API 已死，Bot-to-Bot 時代即將到來

責任編輯：editor007 作者：楊志芳 |來源：企業網D1Net 2016-06-08 21:38:15 本文摘自：36kr

編者按：本文作者 Niko Nelissen 是 Etouches 公司負責數據業務的 VP，這是 Nelissen 發表于 VB 的一篇特邀文章, 設想未來的 bot 發展。

就目前來說，機器人將會對客戶服務、電子商務、軟件與人類交互的方方面面產生重大的影響。

目前的機器人實行的是 B2C（bot-to-consumer）模式，這意味著機器人可以與人類交流。但是很快機器人將學會與其他機器人進行交流，這時便進入了 B2B （bot-to-bot）時代。我們來想象一下：有一個機器人的名字叫做 Annie，它需要回答消費者的問題，但是它自身的后端系統中缺乏相關的信息，由于它是人工智能的產物，它會自動聯系其他的機器人，獲得它需要的信息，然后將這些信息聚合到一起，告訴消費者。

圖：AppFront 的 Bot（來自 Paul Sawers / VentureBeat）

API 已死？

如今，當兩個軟件系統需要相互交流時，軟件開發人員需要使用 API（應用編程接口）實現整合。這種整合過程很耗費時間。這也是為什么在過去幾年里，Zapier、Scribe 和 IFTT 之類的服務越來越受歡迎的原因。公司為成千上萬的 APP 提供了開箱即用的接口，用戶可以把 CRM（客戶關系管理）系統與郵件工具或分析平臺連接起來。

然而，在 B2B 時代，每一個 APP 都可以與其他的 APP 系統交流，無論它們是否真的進行了 API 整合。通常來說，B2B 之間的交流不會被用于交換大量的數據，但是它卻可以用于銀行軟件和網上商店之間的特定溝通。銀行軟件可以與網上商店的機器人聊天，詢問它關于丟失的發票的事情：“Niko 需要訂單號為 45678 的發票，你可以提供嗎？”

大結局：B2B2C （機器人-機器人-消費者）

B2B 交流的魅力在于使用英語進行溝通，機器人之間的交流是人類可以理解的。如果我的機器人 Annie 和其他機器人之間的所有溝通都可以收集歸檔，我可以查看我的兩個機器人是如何得出一個確定的結論的。在上面提及的銀行軟件事件中，發票丟失后，如果我點擊 “詳情” 按鈕，就會出現 Annie 和其他網上商店機器人的溝通詳情。機器人之間的溝通詳情會告訴我網上商店機器人是如何回應的：還需要再過幾周才能有發票。

這種事情會變得更好。如果我的機器人與另一個機器人的交流出現了問題，它可以向我求助：“Niko，我是你的財務機器人 Annie，我正在與一個供應商交流，但是我不太了解他們在說什么。” 如果我有時間的話，我可以參與到討論中，我也可能在幾個小時之后再插話進來，因為機器人非常有耐心，我可以重復 Annie 的問題，從另外一個機器人那里獲得答案。接下來，Annie 可以繼續交流，處理我的其他事務。

語義 web

十年前，我們就談論過將每個在線服務與其他在線服務連接起來，我們當時把它叫什么？語義 Web（Semantic Web）？每個網站將使用標準的數據格式來標注，其他服務可以抓取到該數據，并用于各自的業務邏輯中。我相信，機器人會在今后的 3-5年內實現這個承諾，但這不意味著所有數據必須采用統一的格式。相反，機器人會用英語表達在線服務和數據，即使人類和機器人之前沒有交流過，兩者之間也可以進行溝通。