圖片：aitrends

沒有人再懷疑bot程序將在客戶服務和電商領域掀起一場新的革命，一次重大的范型轉移。這場革命也許比我們預料得更加猛烈，也許不久的將來所有的軟件人機互動都將產生巨變。

目前來看，最先進的bot程序還只是應用于bot to C，也就是bot與人的互動和通訊，但很快，bot與bot的通訊將大行其道，我們將進入bot to bot（B2B）的時代。

想象一下，一個bot程序，我們姑且稱之為安妮，在回答客戶問題的時候發現自身系統的信息不夠，安妮的人工智能系統會迅速聯系其他bot，獲取所需信息，然后轉述給用戶。

API將被終結？

API是定義兩個軟件之間通訊和數據交換的規則和方法。最早意識到API重要性的是2005年前后的web2.0公司，通過API他們可以高效率無沖突地與合作伙伴和客戶分享應用。數年后，API已經成為擴展產品、獲取客戶，幫助合作伙伴提供高價值服務以及擴張生態系統的關鍵渠道。

今天，兩個軟件系統之間的溝通需要借助API應用編程接口，但是在應用中集成API接口非常費時，這也是為什么過去幾年中，類似ZAapier、Scribe和IFTTT這樣的自動服務集成服務變得如此流行，它們能為數以百計的軟件提供開箱即用的接口，方便用戶隨意拼接，例如將CRM系統與郵件工具或者分析平臺集成。

在bot to bot時代，任意兩個軟件之間都能互相通話，無論它們是否已經集成了API。當然，bot to bot通訊不會被用戶傳輸大量數據，但是可以隨時建立ad-hoc點對點會話，例如在你的銀行應用與一個web電商網站之間建立聯系，你的銀行應用可以自動向電商網站索取遺漏的發票。

語義互聯網

過去十年我們都在談論一個詞叫語義互聯網（Semantic Web），但是直到bot時代，這個愿景才會真正實現，也許就在三五年之內。

終極方案：bot to bot to Consumer

bot to bot通訊的美妙之處在于，機器間的對話是標準的英語，而不是過去M2M或者API之間的二進制代碼，任何人都能理解談話內容。人們可以查閱bot間對話的存檔了解bot們如何做出決策。最棒的一點是，由于采用相同的語言，當bot間的溝通出了問題，bot還可以反過來咨詢或求助人類，通過這種不斷的磨合和學習，人工智能bot的工作將日趨高效完美。

寫給所有的軟件開發者

開發者們，當你下一次開發電商平臺、金融網站、ERP或者任何其他軟件解決方案的時候，請在傳統的API之外考慮部署一個智能bot，這能將你的產品功能體驗和競爭力提升到一個全新的高度，例如一位消費者網購燒烤工具的時候，他的bot就會提醒我未來兩周將有雨。