個(gè)性化的移動(dòng)應(yīng)用曾經(jīng)是基于個(gè)人地理位置推薦餐館的代名詞，但還有進(jìn)一步優(yōu)化的可能性嗎？在上周舉辦的MassTLC移動(dòng)峰會(huì)上，與會(huì)者在小組會(huì)議中討論了這個(gè)話題。 　　

智能設(shè)備為各大公司不斷追蹤消費(fèi)者位置，收集數(shù)據(jù)，并根據(jù)累計(jì)的信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的行為分析。無論你是個(gè)咖啡愛好者，還是個(gè)購物狂或者是超級(jí)體育迷，公司都能夠獲知消費(fèi)者行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而創(chuàng)建產(chǎn)品的個(gè)性化特點(diǎn)。移動(dòng)個(gè)性化名副其實(shí)——消息針對(duì)個(gè)人，而不是面向廣泛的大眾口味，小組成員Henry Cipolla解釋道。 　　

總部設(shè)在波士頓的移動(dòng)分析和市場營銷創(chuàng)業(yè)公司Localytics首席技術(shù)官Cipolla說：“每個(gè)用戶都是一枚獨(dú)特的雪花，根據(jù)你的使用情況，我可以說出你最喜歡的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，或者我可以暗示哪些是你會(huì)想要購買的東西。” 　　

從數(shù)據(jù)中收集獲取的知識(shí)最終將被納入每一個(gè)應(yīng)用程序，Cipolla說。例如，當(dāng)波士頓紅襪隊(duì)的球迷登入他們的ESPN體育中心應(yīng)用程序時(shí)，該應(yīng)用程序?qū)⒉恢皇橇谐鲫P(guān)于球隊(duì)的文章和在波士頓地區(qū)的紅襪隊(duì)相關(guān)事件，其圖形也會(huì)應(yīng)用紅襪隊(duì)的顏色。

Nitzan Shaer是高實(shí)達(dá)集團(tuán)High Start Group執(zhí)行合伙人，這是一家總部設(shè)在波士頓，專門幫助客戶快速開發(fā)，測試和推出新產(chǎn)品的公司。Shaer認(rèn)為：收集詳細(xì)的個(gè)人資料，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦已經(jīng)對(duì)銷售造成了影響現(xiàn)在超過35%在亞馬遜進(jìn)行的購物，和超過75%的觀眾在Netflix上對(duì)電影的選擇都基于個(gè)性化建議。 　　

移動(dòng)應(yīng)用的30秒定律 　　

總部位于波士頓，專注于位置定位，背景情報(bào)分析的大數(shù)據(jù)公司Skyhook Wireless營銷副總裁Mike Schneider說：“作為設(shè)計(jì)師和開發(fā)者，我們真正感興趣的是變得重要。” 　　

有些應(yīng)用程序正在接近這一目標(biāo)。與會(huì)者中，Care.com移動(dòng)產(chǎn)品總監(jiān)Ryan Charles，說他是Mynd的粉絲，Mynd是一款獲知個(gè)人時(shí)間安排和通勤情況的應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序使用獲取的信息來告訴用戶應(yīng)該在什么時(shí)間出發(fā)，以及時(shí)趕到目的地。 　　

“我認(rèn)為這是個(gè)性化的關(guān)鍵所在。你是否最終使……用戶的生活變得更方便？”Charles說。 　　

移動(dòng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員必須要注意個(gè)性化的一個(gè)原因，High Start'的Shaer說，是“30秒定律”。他所說的是最新的移動(dòng)營銷術(shù)語，指用戶在日常繁忙日子里的移動(dòng)或通勤中，往往一次只有30秒左右的時(shí)間來迅速用拇指劃過手機(jī)。在這段時(shí)間里，移動(dòng)應(yīng)用程序目標(biāo)就是提供對(duì)用戶來說重要的東西。 　　

“所以說，地理圍欄，角色開發(fā)，知道用戶去哪以及哪里是重要的地方這類事情，就會(huì)減少從打開的應(yīng)用程序，到獲取價(jià)值之間的摩擦，” Schneide說。 　　

但是，Schneide說，移動(dòng)個(gè)性化正在通過in-mode (“內(nèi)部-模式”)更進(jìn)一步- 或者說基于消費(fèi)者是在家還會(huì)在商店購物基礎(chǔ)上的個(gè)性化營銷做法。 “當(dāng)你獲知有人進(jìn)入某個(gè)商店，就給他商店內(nèi)部的體驗(yàn)，而在家里就給他家庭內(nèi)部的體驗(yàn)，”他補(bǔ)充說，這種個(gè)性化營銷還處于早期階段。 　　

個(gè)性化與歧視 　　

Skyhook的Schneider預(yù)測，in-mode發(fā)展出的消費(fèi)者可以在不太遙遠(yuǎn)的未來看到的，是幫助心不在焉購物者的智能購物清單。在結(jié)賬時(shí)，商店收銀機(jī)將會(huì)檢測購物者是否落下了他們的手機(jī)購物清單上的某樣?xùn)|西，提醒遺漏項(xiàng)目并提供服務(wù)將之送去結(jié)賬。此外，還可以有的功能是，基于消費(fèi)者已購買的商品，應(yīng)用程序就食品清單提出補(bǔ)充購買建議，并推薦食譜以供嘗試，Schneider說。 　

“類似的這種東西可以幫助人們做出選擇，因?yàn)橛脩粲袀€(gè)選擇悖論的問題，”他說。Schneider指出，當(dāng)今，消費(fèi)者有如此多的選擇，往往是很難知道到底該買什么。例如，面對(duì)貨架上幾十個(gè)品牌的花生醬，購物者可能最終什么也沒買，或因?yàn)橘I了某個(gè)不健康品牌而內(nèi)疚的走開。 　　

但Localytics的Cipolla告誡聽眾要小心個(gè)性化的內(nèi)容，理由在于亞馬遜河其他零售商所使用的有爭議的差別定價(jià)策略。 　　

“你必須確保你真正個(gè)性化的東西，對(duì)最終用戶是有實(shí)際上價(jià)值的，人類仍然需要選擇，有時(shí)你必須退一步說，'嘿，這是我們的建議，但剩下的就靠你了。”Cipolla說。 　　

隱私以及數(shù)據(jù)的饋贈(zèng) 　　

而對(duì)于消費(fèi)者隱私 – 聽眾表示深切關(guān)注，并詢問了幾個(gè)與此主題有關(guān)的問題。雖然小組成員，似乎很少或幾乎沒有對(duì)隱私有所關(guān)注，認(rèn)為公司必須而且也已經(jīng)細(xì)化了他們收集的東西，并在他們的服務(wù)條款中涉及了你的數(shù)據(jù)。 　　

“從隱私的角度來看，我認(rèn)為如果說你給他們的回饋價(jià)值很強(qiáng)，引人注目，那人們都愿意權(quán)衡一下，”Charles說。“我認(rèn)為人們會(huì)開始忽略這些問題。” 　　Schneider對(duì)于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者隱私問題的臨別贈(zèng)言是什么？ 　　

“我認(rèn)為你應(yīng)該接受數(shù)據(jù)的饋贈(zèng)，盡可能多的回饋，直到他們說，‘我不希望這樣，’”他說。“我認(rèn)為這是一份饋贈(zèng)，我們要使用這份饋贈(zèng)。”