08月29日 北京消息： 在昨天的2013戴爾高峰論壇的開幕式上，邁克爾·戴爾在主題演講中分享了一個客戶案例，是由中國的鞍鋼新軋和德國的蒂森克虜伯公司合資組成的TAGAL。這是一家只有300個員工，但是年營收超過80億元的公司。在當天的分享中，TAGAL的總經理孫宇的一個觀點也引起了大家的討論，因為TAGAL是一家中德合資公司，但是其溝通、工作效率卻沒有因為文化的不同而有所降低。“這一切是IT的功勞。”

而TAGAL在IT上一個很大的合作伙伴就是戴爾服務，其購買了為期5年的全面基礎架構及運維服務。據了解，戴爾幫助TAGAL將原有的SAP系統由HP-Unix的環境遷移至Dell-Windows的環境中，同時戴爾還提供全套的硬件設備和高度定制化的服務。另外TAGAL的運維也全部由戴爾服務服務，包括終端用戶支持、基礎架構支持、遠程服務等等。

這個案例中，戴爾服務的優勢逐漸凸顯了，對戴爾的全線產品提供了支持，并且對于企業的IT變革創新提供服務。

其實在第一天的媒體見面會上，邁克爾·戴爾攜公司四個業務方向的四大掌門亮相時，戴爾服務總裁Suresh C.Vaswani就很直接地表明了戴爾服務在今年的四個關鍵詞“變革、連接、洞察、保護”層面提供全面支持。

戴爾服務總裁Suresh C.Vaswani

Suresh也告訴zdnet記者，目前戴爾服務一共包括四個小的事業部，即基礎架構實施和支持、基礎設施和云計算、IT運維外包以及安全事業部，目前只有安全這塊兒業務還沒有在中國落地。

戴爾服務在中國市場開展的相對較晚，戴爾服務（中國）有限公司于2011年4月正式成立，由佩羅系統、畢博中國及收購前戴爾原有的服務團隊組成。但是“我們在中國市場的技術人員超過了1100名。”Suresh強調，戴爾服務在中國市場的支撐能力這這三年中有了很大的提升。

而對于IT服務市場，面對其他競爭對手，Suresh也表現了極大的自信。他在回答ZDNet記者提問時，指出戴爾服務的優勢主要體現在三個方面：全服務供應商，在這競爭對手里是沒有的，產業鏈的每個環節戴爾服務都可以提供支持；有自己的IP和知識產權，在開發系統時，涉及到工具、平臺每個環節的知識產權都具備；幫助客戶利用技術一起開拓，戴爾服務一直強調的是不鎖定客戶，和客戶一起變革。

針對不鎖定客戶、與客戶一起創新這點，Suresh說戴爾服務會更加站在客戶角度去考慮IT架構。比如一些廠商在某一個市場是壟斷的、所以并不希望打破格局，但是戴爾不一樣，“我們要做的是幫助客戶去變革，如現在遷移云環境，利用更低成本、更開放的平臺遷移云端。”這一點是戴爾服務可以做的，但是有些廠商就不一定愿意幫助客戶這么做。