2012年10月31日，NICE Systems公司（納斯達克代碼：NICE）今日發布其龐大數據整合解決方案，該方案將通過增強企業基于分析法的客戶服務應用來改進其提供的客戶體驗?？蛻敉ㄟ^聲音、電郵、聊天和網絡等多種交流渠道進行互動時會產生大量數據，而該解決方案能夠幫助公司實時利用這類龐大數據最大程度地實現每一次互動所產生的商業價值。

NICE的解決方案結合了IBM龐大數據分析軟件技術，包括InfoSphere BigInsights，該軟件主要通過各種簡單或極復雜的數據結構支持大量數據的收集、整合及傳輸。InfoSphere BigInsights使用的是Hadoop技術，即將數據存儲在一個分布式文件系統（HDFS）中，利用商品服務器以低廉的成本獲取具備高擴展性和高可靠性的存儲空間。IBM最新的龐大數據軟件使NICE客戶得以利用比以往大得多的數據集進行復雜和多樣化的分析，同時控制IT支出。除了數據存儲，Hadoop技術的功能還包括幫助企業從超大數據集中確定和抽取相關信息、為龐大數據分析提供數據處理的可擴展性及處理高難度的海量數據。

“所有行業機構都在尋找利用龐大數據的新方法，”IBM龐大數據聯合會副總裁Robert Thomas表示。“NICE與IBM軟件的結合能夠幫助客戶對用戶數據及互動有個全面的了解，這是實現關鍵業務目標——如提升客戶體驗和提高運作效率——的要素之一。”

“龐大數據處理通常被視作障礙，而非機遇，”NICE企業集團總裁Yochai Rozenblat認為。“我們的目標是讓企業通過相應的技術來處理他們收集的大量數據，以更好地理解客戶和企業運作，進而確定市場趨勢——最終將豐富的信息轉化為重要資產。”

NICE客戶互動管理系列通過為每一次互動做好充分準備、在互動產生瞬間進行實時調整、以及為下一次互動推動企業進步，來幫助企業將影響深入至每一次客戶互動交流的整個周期。依托于實施跨渠道分析法和客戶語音分析，該系列為提升客戶體驗，精簡企業運作效率，改進員工業績，增加銷售服務收入及遵守相關政策法規提供具有針對性的解決方案。NICE客戶互動管理解決方案，包括on-premise和Saas，均廣泛應用于各種規模的聯絡中心、分行網絡、零售商店、交易大廳和后臺業務部門。