隨著信息技術不斷發展，信息化已深入到企業管理各個層面。目前，中小企業通信需求集中在數據和語音兩個方面。考慮到中小企業將營銷和創新作為日常經營的重中之重，在通信需求方面，對高效率、低成本需求迫切。然而，通信不暢制約企業通信的效率，對處于快速發展的中小企業來說，通信不暢若得不到解決，會直接侵害到企業主營業務，制約著企業的進一步發展。
助中小企業脫困，263能解決
針對目前企業通信發展狀況，AMT對企業內部通訊工具使用情況進行調研，發現郵箱使用率接近80%，而電話或視頻會議使用率達到84%。即時通信占到了61%。而在企業通信過程中，無論是企業郵箱、電話會議還是即時通信，都出現了不同程度的通信不暢問題。
263網絡通信總裁蘆兵表示，“企業由通信不暢帶來的需求非常迫切，而以客戶需求驅動，正是263一貫堅持的理念，公司非常注重對客戶需求的追蹤。任何業務的設計都是從用戶需要出發。在企業郵箱、電話會議、即時通信三個方面，263均提出對應的解決方案”。目前，263已經形成數據通信（企業郵箱、EM）、語音通信（電話會議）兩大業務為依托的企業通信布局。兩大業務在產品方面都走在了用戶需求的前面，具有前瞻性。
企業郵箱問題百出？263能解決
盡管有專業的通信服務商，出于自身通信安全的考慮，很多中小企業選擇自建郵箱滿足日常通信需求，這樣一來，不僅在設備、成本、人力上投入過多資金和精力，且在業務量激增或海外業務拓展之后，問題百出導致通信不暢，如郵件丟失、退信、垃圾郵件等，直接降低了企業辦公效率。據AMT報告顯示，2010年用戶平均每天花費約1.8分鐘來處理垃圾郵件，由于通信不暢，中小企業每天造成的損失約13億元。
選擇外包的企業，則很少出現類似的困擾。據了解，一些應用263企業郵箱的企業，如華北工控、申甌通信等，普遍認為，263能夠滿足他們安全穩定的通信需求，特別是在數據安全穩定方面，效果尤為顯著，反垃圾郵件效果達99%，極大提高了辦公效率。更重要的是，263的通信解決方案滿足他們對“輕成本、輕設備、輕支持、輕管理”“輕模式”的通信需求。“輕模式”帶來的是辦公通信“高效率”，這使得他們在管理運營上也極速提升，成為行業內名副其實的“快公司”。
據了解，263企業郵箱為了保障安全穩定運營，除了在硬件方面斥資千萬購置可靠的硬件設備四臺（Cisco）思科12000系列路由器外，在日常運維方面，所有用戶數據保存上均采取備份機制。263機房的電力供給也實行備份機制。穩定的硬件設備、數據備份機制、電力備份機制充分保重了263企業郵箱的安全穩定性。值得一提的是，263是唯一一家給郵箱建機房的公司，這主要是考慮到用戶對信息安全和穩定性的強烈需求。正是出于對客戶的重視，才使得263在運維上重之又重，重運維既滿足了用戶安全穩定的需求，也給用戶帶來了前所未有的“輕體驗”。
在重運維同時，作為企業郵箱市場第一品牌，263還率先制定了一套企郵服務標準“6S服務品質標準”，在行業和用戶中影響深遠，這套標準包含穩定、安全、快捷、標準化專業運營服務、協同辦公等。在該標準的指導下，263的客服團隊，包括郵件組、電話接聽組、大客戶組、客戶關系組及反垃圾業務組，7*24小時作業共同為客戶提供售后服務。
電話會議出問題？263能解決
中小企業通信不暢問題并不只存在于郵箱。中小企業因電話會議語音質量、網絡堵塞也會帶來通信不暢浪費。據AMT報告顯示，平均每天用戶由于電話會議流失時間大約為10分鐘。通話質量，多方會議等功能是目前中小企業對企業通信產品基本要求。同時，中小企業也非常期待具有行業特色的個性化通信功能平臺。
開元酒店在使用263企業郵箱時，也經常使用263便利會議，開元酒店相關負責人在提及263便利會議時，直言“很便捷、實用”。這是由于，263便利會議可通過固定電話和網頁直接發起，支持呼入呼出雙向模式，且無需向運營商申請，無需額外付費，最大程度上減輕使用者的負擔。
用戶對263便利會議的另一大感受是“語音清晰”。據了解，263昌平機房在為企業郵箱提供硬件支持的同時，能滿足企業電話會議的需求。263的電話會議在行業內的混音、降噪效果非常優秀，基于Summit電話會議平臺，該平臺是美國Compunetix公司生產的，可以為263企業會議提供了超強擴容能力，每秒能處理20路通話量，最多可支持960方同時通話，即使端口數量增加，對語音質量也毫無影響。
企業即時通信亂、慢？263能解決
在非即時通信工具成為企業信息化基礎同時，即時通信工具的使用呈暴漲的趨勢。市場研究機構eMarketer 的數據顯示，預計2013 年，領先跨國公司95%的職員將把即時通信軟件作為他們實時溝通交流的主要工具。
然而因個人使用習慣不同，新員工在入職企業時，將原有的通信習慣，如QQ、MSN帶入公司，對公司管理帶來極大不便，除了日常溝通不便外，企業信息安全也令人堪憂。特別是員工出差等，由于無法即時、快速聯絡，直接給企業帶來損失的案例不計其數。
而263早就洞悉此趨勢，針對企業通信不統一等問題，特別開發出了融合企業郵箱、便利會議、短信群發、OA系統等的融合辦公通信平臺263EM。263EM是專屬于企業的即時通信工具，對信息保密性效果顯著。263EM對公司組織架構和人員組成進行劃分，有助于新員工了解公司，盡快融入新環境。與此同時，263EM打破地域的限制，方便出差在外的商務人群與企業及時聯系、溝通，實現“移動辦公，不在辦公室，也在辦公事”的高效辦公效果。
繼續從客戶需求出發
無論從數據通信還是語音通信，263網絡通信都力求為用戶提供高品質的服務。這兩大優勢業務再加上整合的263EM即時通信平臺，為滿足中小企業融合通信“輕模式”需求提供強大的“重支撐”。263網絡通信在進軍互聯網業務后，專注于中小企業，不斷完善數據通信和語音通信兩大業務體系，力圖打造“最適合中小企業的通信服務專家”形象。
對于未來產品發展方向，263網絡通信總裁蘆兵表示，“公司將繼續從用戶需求出發，加大技術團隊的研發力度，增強運維團隊的保障作用，完善服務團隊服務層次，以滿足用戶差異化需求。”
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