蘋果iTunes

北京時間5月18日消息，據科技網站AppleInsider報道，自由作曲家詹姆斯·平克斯通（James Pinkstone）日前表示，為了解決他上周報告的iTunes漏洞致音樂文件被刪除問題，蘋果派遣了兩位高級軟件工程師到他家排查問題。

平克斯通上周在網絡上發表文章稱，iTunes刪除了他保存在筆記本電腦上的122GB音樂文件，其中包括他的原創音樂，為此他非常苦惱。之后有不少人表示遇到了相似的問題，并且引起了廣泛關注。為此在上周六，兩位蘋果員工“湯姆”和“艾斯拉”從加州起飛，跨越全美抵達平克斯通在佐治亞州亞特蘭大市的家中，希望能夠找到這一毀滅性的iTunes故障。

平克斯通本月早些時候表示，iTunes在未經許可的情況下，將他本地存儲的大部分文件刪除。此后，蘋果支持團隊與平克斯通接觸，但并未找出具體原因，不過推測稱，這可能是由于Apple Music的兼容性問題造成的。

上周五，蘋果發布聲明表示，確實存在“極個別”類似的案例。該公司表示，將發布升級版的iTunes解決該問題。最終，iTunes 12.4版在周一如約而至，不過蘋果似乎還是沒能弄清到底哪里出了錯。

在周末期間，湯姆和艾斯拉令平克斯通重新激活他的Apple Music賬戶，然后繼續通過iTunes同步步驟進行流媒體訪問。在這一過程中，工程師使用專業版的iTunes追蹤可能的代碼異常，同時與遠在加州的團隊討論各種選項和后續步驟。

湯姆和艾斯拉在周六下午離開，他們指示平克斯通繼續像平常那樣使用iTunes，譬如用其購買歌曲，自定義播放列表等。周日，兩位工程師返回平克斯通家中，提取數據記錄。

在經過數小時的搗弄和壓力測試后，蘋果還是沒能還原平克斯通最初所描述的問題。蘋果目前也并未將該問題歸咎為是用戶的錯誤。

“兩位工程師和我都同意的一點是，蘋果并未放棄尋找問題的原因。蘋果的軟件用一種毀滅性的方式辜負了我，自從我報告這個問題后，許多人都表示遇到類似的問題，”平克斯通寫道。“其中一些可能是因為用戶操作錯誤導致的，但很難相信全部都是因為這個原因引起的。”

蘋果或許尚無法拿出解決方案，但很明顯蘋果在努力解決問題。或許最有說服力的一點是，蘋果愿意派遣兩名高級工程師，跨越全國到客戶的家中調查可能的軟件bug。很少有公司會這樣做。