Valve負責Steam數字發行服務的團隊對外表示，它已經意識到在圣誕節當天出現的問題，當時一些用戶有時會在官方個人主頁上看到其它用戶關聯的帳戶信息。這個Valve團隊表示，它已經提供了一個補丁，來解決部分用戶遇到的這個問題。

該公司還明確澄清，此問題并非黑客攻擊所導致。圍繞Steam的整個生態系統是完全安全的，游戲玩家能夠繼續安全地購買運行游戲產品。

Valve表示自己認真地保護用戶信用卡信息和電話號碼，但是圣誕節當天系統一個結構變化，產生了一些無用緩存，讓一些用戶可以看到另外一些用戶的個人信息頁面，目前，此問題已得到了解決。Valve相信，緩存的頁面信息沒有被不法使用或者濫用。目前沒有采取額外行動的必要。

Steam是PC上最重要的數字分發系統，這使得Vavle對其安全性特別重視，以確保Valve盡可能安全，以保持玩家的信心。