昨天中午12點，騰訊云上海、廣州兩地服務器出現故障，導致使用該服務器的用戶出現無法正常登錄、連接不穩定等現象。故障持續約兩小時，致部分用戶遭受損失。騰訊云服務團隊方面表示，目前，已通過切換線路的方式恢復正常運行，具體故障原因正在排查，并暫時確定以“百倍故障時間”賠償用戶。

昨天下午，不少用戶通過微博、騰訊云論壇等方式表示，從中午12點左右開始，騰訊云上海服務器“宕機”，用戶無法正常登錄利用該服務器建立的網站、應用、游戲等。網友“小A”稱，他在該服務器上建立了網站，昨天下午1點半左右，突然出現無法登錄的情況。網友“谷雨”則表示，12點30分左右，他們使用的騰訊云服務器出現應用、網站無法打開的現象，“聯系騰訊云客服報障礙電話打不進去，QQ客服在線排隊200多名，只能上騰訊云論壇，發現很多使用了騰訊云上海機房的用戶都出現訪問故障。”

一位應用程序提供商表示，他們租用服務器為客戶們提供手機應用服務，“正好備戰 雙11 ，兩個小時內，幾個重要客戶在全國正在開展的營銷活動，無法訪問頁面。我們的客戶在向我們投訴，給客戶造成了直接的損失。”

昨天下午，記者通過騰訊云服務團隊報障值班專線了解到，昨天中午12時，上海、廣州兩地服務器出現抖動，隨后，服務團隊采取切換線路等措施。下午2點左右，故障排除，服務器恢復正常。一名工作人員稱，目前，團隊正在排查事故原因，“如確定為我方的原因，將以一百倍的故障時長，加到用戶的服務器使用時長里。”