服務中斷當天早些時候開始，到周四深夜，該公司在Twitter上表示，其工程師已經確定了一種影響服務的“網絡元素”，預計將在數小時內完全恢復服務。
總部位于路易斯安那州門羅市的CenturyLink沒有提供問題的細節，也沒有說明有多少客戶受到了影響。據悉，從紐約到加州的客戶報告了故障。
杰西卡·羅森沃塞爾(Jessica Rosenworcel)是美國聯邦通信委員會(Federal Communications Commission)的一名委員，她通過Twitter表示，這是一次全國性的互聯網服務故障，她所在的機構需要進行調查。
這次網絡中斷使華盛頓州西部部分地區的911緊急呼叫服務中斷。專業機構KOMO報告說，一些CenturyLink客戶報告稱，在撥打911時收到了占線信號。美國其他地區也發生911故障，包括密蘇里州、愛達荷州和亞利桑那州的部分地區。
在愛達荷州，互聯網問題導致愛達荷州教育部等政府部門的電話暫時無法接通。
在愛達荷州和蒙大拿州，一些自動取款機無法工作。
在科羅拉多州格里利的北科羅拉多醫療中心，醫生和護士一度很難獲得病人的病歷。據“格里利論壇報”(Greeley Tribune)報道，他們不得不用鉛筆和紙做筆記，暫時無法使用數字設備。
WyoLotto的官員說，他們將把當天公布懷俄明州中獎彩票號碼和中獎的消息推遲到網絡故障結束后。
Verizon表示，由于CenturyLink的問題，該公司在新墨西哥州的阿爾伯克基和蒙大拿州的部分地區出現了服務中斷。Verizon表示，CenturyLink幫助Verizon和其他無線提供商處理無線網絡數據流量。
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