“商業驅動力”是一個常見的管理術語，它讓許多技術人員感到困惑，但在企業開展業務的商業環境中，這個術語背后的概念及其與技術的關系至關重要。

簡而言之，商業驅動力是支持業務過程成功的一個必要元素。

例如，增加銷售量的一個商業驅動力可能是縮短呼叫中心冷呼叫之間的時間間隔。由于呼叫數量與每日銷量之間存在直接關聯，因此這意味著呼叫數量越多，銷售量也應該越多。

縮短呼叫之間的停頓時間就是一個商業驅動力。現代呼叫中心依賴于一個巨大的數據庫和復雜的統一通信系統，很大程度上技術提供了滿足商業驅動實踐要求的方法。而后，技術就是促進業務發展的方法，不只是業務工具，也不只是技術本身。

不要單純為了技術而追求技術

網絡管理員、IT經理和CIO通常只是為了技術而追求技術，反而忽略了這一點。新技術肯定備受關注，也有理由需要去評估，但嚴肅點兒，IT專業人員必須先從商業驅動力開始考慮問題，然后再確定什么技術能夠符合業務需求。通常，正確的做法是要反其道行之。

假設有一家產量巨大的制造業公司。它的目標是盡可能地提高產量。工廠里的工人在工作時都使用傳統機器，而且很少坐在計算機前查詢信息。后臺辦公室也只有少量的管理人員和文員在辦公桌上處理發票、發貨和付款。在這種假設的情況下，IT經理很可能不需要部署最新的802.11ac無線技術。在網絡上根本沒有商業驅動力表明提高吞吐量、客戶容量或使用5GHz頻帶能夠提升每天的零件產量。

另一方面，假設這家制造業公司發現有新型自動化設備能夠提高每天的零件產量。但是，由于工廠的結構設計問題，使得網線無法到達每一臺新機器;那么，每一臺新機器就必須通過無線射頻信號來接收指令。然而，機器本身發出的信號會對2.4GHz頻帶產生重大干擾，給穩定生產造成嚴重的影響。

在這種情況下，增加零件產量的技術商業驅動力要求使用5GHz頻帶來實現一個無線網絡，才能在工廠中使用新型自動化機器和增加零件產量。

技術優勢未必能產生足夠的回報

在合理的IT管理中，技術是商業驅動力的表示形式，而不是它的最終歸屬。

有時候僅僅因為技術本身而部署的技術覆蓋了廣泛的服務類型，如桌面視頻協同設備、內部聊天軟件、802.11ac無線和100Gbps網絡連接。雖然這些技術肯定有其發揮作用的地方，也符合某些特殊的驅動因素，但是它們的部署只是因為其技術優勢。

例如，桌面視頻終端就像未來事物，但通常最終用戶會出于保密性考慮而關閉桌面電腦的音箱。

聊天客戶端可能確實適合用于實現某些組織的內部員工交流，但是需要在硬件、軟件授權和專業服務方面投入大量的人力物力，才能完成數據中心內所有服務器的部署。

雖然802.11ac絕對是一項重要的技術，但是直接將無線網絡整體遷移到新的標準可能不會給任何一個業務流程帶來好處，從業務角度看，這造成巨大的資源浪費。

最后，大多數網絡都沒有必要實現100Gbps，在這里投入大量的資源必將造成巨大的浪費。

對于網絡工程師或有雄心的IT經理而言，使用新技術是很興奮的事情，如數據中心的超大帶寬、新型服務器負載均衡和最新的WAN優化技術等。技術人員都熱切期望實現和試驗這些技術;然而，任何技術興趣都不應該超越企業的“商業驅動力”范圍。

在一個主要以信息為基礎的經濟中，技術在各個領域的組織中都扮演著至關重要的角色，不過它只是一種可用于支持業務過程和將想法變成現實的工具而已。