2014年，工業和信息化部深入開展電信行業行風建設和糾風工作，以著力解決廣大群眾反映較多的熱點問題為導向，強化用戶滿意理念和用戶權益保護責任，糾建并舉，標本兼治，取得新成效。

2014年初，工業和信息化部明確了兩方面七項重點工作任務。行風建設方面，做好重點強化企業責任意識、引導行業規范發展和深化用戶滿意理念等三項任務;糾風方面，做好突出抓好治理垃圾短信、整治不良手機應用軟件、規范服務協議和流量收費等四項任務。確定了“百萬用戶申訴率季度不高于20人次、年度不高于70人次”的行風糾風考核指標。年底，部領導帶隊對三家電信企業集團公司及部分省市進行了行風建設和糾風工作檢查，并組織人員對廣東等15省(區、市)垃圾短信治理情況進行專項督查。

一年來，通過全行業自上而下動員部署、逐級落實，全年電信行業百萬用戶申訴率為32.9人次(+本站微信networkworldweixin)，較上年下降30%。我部堅持“發現、取證、處理、曝光”工作機制，對3家基礎電信企業和620家增值電信企業的1085款業務收費情況進行撥測檢查，對135家應用商店架上540多萬款應用軟件進行技術檢測，下架惡意程序約2.8萬款，公開曝光不良軟件155款。我部對企業違規侵權行為加大問責懲處力度，對用戶申訴熱點書面問責督辦59項，查處違規電信企業29家次，對性質惡劣情節嚴重涉嫌違法犯罪的相關線索材料，移交公安部門立案偵查。