在正規旅游網站購買了代辦簽證業務，卻引來假冒客服電話詐騙，讓人疑惑的是，假冒者能準確說出受害人的個人信息，讓消費者難辨真偽。近期，多名市民投訴稱，在百程網辦理簽證時，接到自稱百程網客服人員的電話，要求重新匯款，而且能準確地說出他們的個人信息。
對此，百程網昨日回應稱，這是不法分子冒用百程客服進行詐騙，目前已向警方報案。
至于為何對方會知曉客戶的個人信息，百程網表示是因為系統遭遇黑客入侵，導致客戶信息泄露。
假客服說出用戶個人信息
市民王小姐計劃下個月去韓國，在百程網訂購了代辦簽證業務，當天便用支付寶在線支付了訂單。
第二天，王小姐接到自稱百程網客服的電話。對方稱，前一天的訂單因為支付寶升級，沒有收到款項，要王小姐提供銀行卡信息，辦理退款后再重新下單。
“對方不僅報出我的全名，還準確說出我家住址、訂單內容等具體信息。”王小姐說：“因為簽證時間比較緊張，我沒有懷疑，馬上就重新下單，對方叫我把卡號后六位數字給他，并說一定要快，20秒內要把網站發過來的驗證碼給他。”
蹊蹺的是，王小姐重新打款后，收到了銀行確認支付的短信，但對方仍表示，錢沒有到賬，讓她再重新支付一次。“他還要繼續騙我說這個沒有成功，又發來一條短信。這個時候我已經知道上當受騙了，就立即報警了”。
黑客入侵致用戶信息泄露
為何多名消費者在百程網訂購代辦簽證業務，下訂單后又被通知要重新付款？
對此，百程網昨日回應稱，百程網系統遭到黑客入侵，近一個月訂單中的少部分用戶個人基本信息不慎泄露，包括姓名、手機、郵箱等。“不法分子通過冒用百程網官方400電話進行詐騙。此次信息泄露不涉及任何員工的個人行為”。
百程網表示，經過技術部門全力搶修，目前信息泄露問題已得到有效控制，“后續會主動聯系受害用戶，盡最大努力對用戶進行賠償”。
此外，百程網已在第一時間向全部用戶推送了防詐騙短信，并發布致歉聲明。
網上代辦簽證存安全風險
記者了解到，網上代辦簽證需要提交的個人資料分兩部分，一是線上提交部分，包括：姓名、聯系方式、地址等個人信息。二是實體資料部分，根據各國家使館辦理簽證的要求提交的相應資料。線上資料的保密主要通過網站的網絡安全技術手段保障信息安全。實體資料的保密主要根據網站內部的管理規定。
一般而言，具備資質的網站代辦簽證時，客戶的資料一般會被網站及工作人員、大使館或代簽中心知曉。
百程網表示，用戶資料提交后會給到所對應國家的專業操作人員手中，專人專辦，且所有資料不得帶出辦公區域，若違反相關規定將予以開除或送至公安機關處置；同時，在辦公區里安置全方位、無死角的監控系統，即時監控操作人員；在送簽環節，采取“人照不分離”原則，由工作人員親自將申請資料送至大使館； 護照或原件會快遞至用戶手中。
法律人士提醒，網上代辦簽證雖然便利，但由于涉及個人信息，存在一定風險，除有可能遭遇假簽證之外，還有可能遭遇個人信息泄露等問題。一旦個人信息被泄露，可能會招致一系列的麻煩，比如電話詐騙、垃圾短信，冒用身份證辦信用卡進行透支等。因此選擇網上代辦簽證，首先要審核對方是否具備相關資質，同時對交易中所涉及的個人隱私信息進行妥善保管，并在交易結束后及時銷毀。
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