12306與360，如果僅為數字本身來講，大家真的很難把它們聯系在一起。盡管這兩組數字看起來還挺相像。

但如果把他們與春運聯系起來，卻可以串起一部年末大戲。這部大戲從元旦開始講起：

過完元旦，遠遠的鄉愁似乎就彌漫開來！這從2014年鐵路春運售票的第一天，12306購票網站立即癱瘓就可看出，易癱的12306，被360一頓圍追堵截，情節激蕩。

12306的“癱”

2013年，O2O是一種很熱的模式。Online To Offline，即將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。各類電子商務平臺都把O2O作為自己的布局點。而12306作為一個“神奇”的網站，在大家都不了解“O2O”模式是什么的情況下，就成為了最早的試驗田。只是12306的O2O的服務應用一直飽受詬病。除了服務本身的原因外，12306的官網一直就備受質疑。

而實際上，早在20多天前，新版12306網站剛剛上線之初，第三方漏洞報告平臺烏云網就披露說，“12306新版網站存在漏洞，可導致旅客登錄名、郵箱、姓名、身份證以及電話等隱私信息的泄露”，“存在多個訂票邏輯漏洞”。而當時鐵路總公司也答復，“漏洞已得到處理修正”。

真正到了春運售票日，據稱漏洞已修正的12306網站還是出了問題。有媒體報道，2014年春運火車票在網絡上剛剛開售，新版12306網站再次出現卡殼，癱瘓1個小時。眾多網友表示看到了他人的姓名、身份證和手機號碼。這次鐵路總公司給出的解釋是，由于訪問量驟增，短時間出現部分旅客網購體驗不佳現象。鐵路部門及時調配優化網絡資源，適應了廣大旅客網絡購票需求。

很顯然， 12306網站雖然花費了數額至今都還是謎但肯定是巨額的投入，幾經升級，但登錄難、購票難、一到節假日還會癱瘓，這讓公眾痛苦不已。

360的“貪”

12306網站的困境，給了360足夠的市場談資，隔空喊話、不斷的譏諷，可謂是賺足了眼球。

360無疑是貪的，盡管我們絕不否認他的技術力量雄厚，但如果通過合理的方式，真正能幫助回鄉的人購買到一張回程的票，這個出發點本身的目的是高尚的。但如果只是通過所謂的市場營銷案例，來獲得眼球以及關注，這種伎倆我們已經看得太多太多。

360總是樂于做些“敵傷千人自損八百”的事情，當然也會付出代價，但時間一長，耐不住寂寞了，又會開始尋找可以讓自己炒作的對象。倒霉的12306就正好撞到槍口，12306雖然出身富貴，無耐自身形象太弱，就如一貧寒女子每天譏諷一富家少女長得丑，使其“丑在心里口難開”。

360如此攻擊12306總是有原因的，筆者認為，一個字：“貪”，又到新年伊始，360瀏覽器還得靠12306的不足拉到大量的點擊流量呢，所有的攻擊也只不過是為了這流量做好足夠的功夫罷了。

12306借伙伴對峙360

12306的易癱已成頑疾了，盡管此前因為12306自稱做了大量的改進，讓大家對此次春運售票系統有了些期待。當然，期待并不是特別巨大，所以再次遭遇癱瘓時，普通大眾也只是發發牢騷而已，對各種搶票插件反而早早做好了下載準備。

但忽然搶票插件似乎也遇到了些問題：原因是12306網站很突然就推出了新的“彩色動態驗證碼機制”，這個動態驗證碼，筆者上網站體現了一下，的確如一副畢加索的抽象畫，看清楚、瞧仔細后，再加上想像，基本才能完全猜準那幾個驗證碼。因此，原來那些帶有自動填寫驗證碼功能的搶票插件自然就失去了效力。

360瀏覽器自然是最先需要被排除的：與以往一樣，360又對12306隔空喊話了，其在官方微博上寫到：12306，請不要把“驗證碼”當成“密碼鎖”。360很清楚的看到了12306 “笑里藏刀”似的打壓。360公關經理張勇就認為：“12306說驗證碼是為了維護秩序，其實秩序不是靠驗證碼就能維持的，驗證碼這東西說實話對于技術高手來說不是一個難題，我們用了大概半個小時到一個小時就把上述問題給修復了。其實我們站在產品經理角度，給12306提出了很多建議，比如說像增加平臺，不要把它集中在這一個網站上。另外，12306之前也出現很多漏洞，它本身需要解決的問題有多，更多的精力其實應該放在如何改進用戶體驗上。”

看起來，360為12306操心不少啊！

另一邊，12306一邊對公眾陪著笑臉不斷改進的同時，一邊也在修煉著自身內功，找到獵豹作為其合作伙伴，因為面對360的強勢，獵豹更認同12306的價值觀，而不是僅僅看到12306先天不足的容貌。獵豹瀏覽器的公司金山網絡市場部公關經理李平在面對驗證碼事件，就認為：“獵豹瀏覽器非常尊重12306的動態驗證碼方式進行安全防護，因此，獵豹瀏覽器的設定驗證碼是輸完一個字母后我們直接給你登錄，直接給你下單，但是驗證碼這個環節還是需要保留的，其實這個不涉及任何技術門檻，主要是12306之所以有這個設置，它是有考慮防止機器刷票，需要對每一個人買票的人都是公平的。所以獵豹瀏覽器這個也一直沒有取消。”

讓回家之路少些焦慮

打口仗沒有意義，筆者對360的“貪”多少有些貶低的意味！但同時，我們也應看到，12306的“癱”也著實讓人憤懣。因為互聯網時代，是一個講究安全和體驗的時代。12306網站逢節必癱，讓春運搶票的小伙伴們焦急，個人信息被泄露后連個道歉也得不到。糟糕的是，這種既缺乏安全也缺乏體驗的感受，還不知道將持續到什么時候。因為根據現有相關法規，鐵總公司通過12306網站壟斷網絡售票并不違法，對這種技術漏洞導致的用戶個人信息泄露，既無處罰機制，也無補償制度，即使個人確實因此遭遇損害，也還可能面臨舉證困難的問題。

這些重大詬病，需要善意的批評與幫助，來推動12306持續有效的為民服務，而360，少于幸災樂禍，多些實質的幫助，用你擁有的強大技術，讓春運民眾們的回家之路少一些焦慮。