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很多時候消費者在選購防病毒產品的過程中，在衡量安全軟件的性能、易用性等因素之外還看中售后服務，以便于當產品出現問題之后能夠通過撥打服務熱線來尋求幫助，對此總部位于奧地利的獨立測試機構AV-Comparatives對目前市面上的主流安全產品售后進行了調查測試，測試項目涵蓋服務熱線是否容易找到，服務人員多長時間接通電話，專業人士能夠正確解決問題等等。

AV-Comparatives對Avast, Avira, Bitdefender, eScan, ESET, F-Secure, G-Data, Kaspersky Lab, McAfee和Symantec這幾家公司的售后服務進行了測試，每家測試公司都選擇回答三個問題，第一個是關于調度系統掃描；第二個是關于如何使用授權秘鑰來激活試用版本，最后一個則是如何重新激活已經關閉的病毒掃描。

德語售后測試

英語售后測試

AV-Comparatives分別對英語和德語兩種語言進行電話服務測試，從結果上來看，在德語通道ESET, Bitdefender和G-Data接通電話時間過長，盡管使用英語通道他們接通都非常的快。除了McAfee之外對于說德語和英語的用戶來說所有的安全產品都能輕松找到聯系電話。所有安全提供商的服務都很禮貌且都能正確解決問題，除了Avast說英語相比較其他不太友善且并未如愿正確解決問題。還有在卡巴斯基說德語的服務團隊也沒有解決已關閉的病毒掃描問題。

針對德語用戶提供最佳售后服務的是eScan，而針對英語用戶Bitdefender, ESET, F-Secure, G-Data和Kaspersky Lab都能提供不錯的服務。