隨著近年來針對ATM機的案發率高居不下，各商業銀行都增強了針對柜員機的視頻監控措施，安裝有專業的監控系統，但由于atm監控的特殊性，出現了很多普通監控領域發現不了的問題，給銀行和工程商帶來了很多困惑，為方便相關使用者進一步完善系統，改進監控模式，更好的發揮ATM監控特有的作用，這里給出一些常見性的問題和部分解決方案。
問題1：ATM監控主要監控哪幾個區域？需要幾個攝像頭？
答：一般主要監控人正面，出鈔口，配鈔區，人正面攝像頭主要是獲取取款者或破壞者的正面圖像，出鈔口攝像頭主要攝取出鈔口的出鈔或異常情況，配鈔區攝像頭主要監視配鈔過程中的活動圖像，其中出鈔口和配鈔區攝像頭一般采取自動]切換模式，所以真實的錄像為兩路，但需安裝3個攝像頭。但隨著金融保衛形勢的變化，近段時間以來，很多地方的公安部門提出了安裝5個攝像頭的要求，這個要求主要是針對柜員機周邊環境的監控，也就是需要補充兩路環境攝像機(每個環境攝像機覆蓋90度，兩路覆蓋180度)，實現全景覆蓋，防止監控死角，為事后的取證提供了更加全面的證據。這種方式就需要安裝5個攝像頭，實際錄像為4路。
問題2：為什么鍵盤密碼區的圖像要具備遮擋功能？
答：由于柜員機的特殊構造，大部分出鈔口的攝像頭會監視到ATM機的鍵盤圖像，這樣會導致輸入密碼的圖像被記錄，為防止銀行內部雇員作案，所以ATM鍵盤這個區域的部分圖像必須被遮擋，以免為日后留下安全漏洞。
問題3：除了疊加時間，日期等，為什么還要在錄像圖像上疊加取款人的銀行卡卡號？卡號怎么獲取？
答：這主要有幾方面的原因，1只有在取款人的人正面圖像上疊加了銀行卡卡號才能直接證明是此人取款，為事后的糾紛中法庭取證提供了最直接有效的證據支撐；2通過疊加銀行卡卡號也為日后錄像檢索提供了方面，否則在幾個月的錄像中找出糾紛卡的錄像也是很麻煩的事情。
銀行卡卡號的獲取由于涉及到金融安全問題，現在大多數都采用專用硬件從讀卡器讀取，網絡獲取卡號的形式已經被銀行禁止了。
問題4：為什么有些銀行需要安裝短信報警模塊？
答：由于短信報警具有即時，經濟，方便的特點，所以當柜員機上出現破壞行為時能夠第一時間傳到相關人員的手機上，為及時處理問題提供了可能。
問題5：為什么要在ATM機上加裝緊急求助按鈕？按鈕應具備什么功能？
答：由于取款環境的特殊性，當取款人在取款過程中感覺到危險或需要幫助時，能夠及時方便隱蔽地按下安裝在柜員機操作面板上的緊急按鈕，呼叫銀行安保人員處理或觸發相關聲光報警裝置，及時阻止可能發生的惡性事件，該按鈕可以提高銀行的防范能力，從而更好地維護銀行的聲譽。
按鈕一般具備對講，自動播音，觸發報警裝置等功能。
問題6：監控主機死機問題如何解決？
答：無論是嵌入式還是工控式監控主機在實際使用過程中都出現過死機不錄像的問題，導致很多案件無法取證。
從產品的角度看，沒有絕對完善的產品，導致監控主機死機的因素也很復雜，很多情況下發現死機后關掉電源重新打開就又正常了，一定比例的死機現象通常也是被允許的，但由于ATM監控的特殊性，絕大多數監控主機處于無人值守的24小時工作狀態，考慮到安全問題，大多數銀行又不允許ATM監控系統接入銀行的業務網絡，所以當發現死機現象時已經晚了。
解決辦法：加裝一個主機狀態監護器，當出現死機時自動切斷監控主機電源并重新接通，如不能恢復則觸發報警裝置及時通知維護人員維修。
問題7：ATM監控一般采用何種觸發錄像方式？
答：以人體活動監測器、振動傳感器、配鈔傳感器觸發錄像為主，圖像移動偵測觸發錄像為輔。
問題8：人正面攝像頭被部分擋住如何處理？
答：由于ATM監控的廣泛安裝，很多犯罪嫌疑人也都知道柜員機上安裝有監控系統，他們也知道全部擋住攝像頭，系統會報警，最近很多地方出現了擋住一部分攝像頭的情況，使監控系統失去了作用。針對這種新型犯罪手法，可采用人體活動監測器+圖像移動偵測的組合方式解決。
問題9：為什么在錄像時需要將人正面圖像和出鈔口圖像合成為一幅圖像？
答：如果獨立錄像，則在將來法庭取證時會出現很多糾紛，將人正面圖像和出鈔口圖像合成為一幅圖像作為證據更直接、可靠、有效，而不需要做有糾紛的推理。
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