西城區處于首都核心區，是古都文化、大國首都形象、代表基層治理能力的一扇窗口。西城區不斷推進服務管理模式的創新，積極運用大數據、云計算、互聯網等新技術，有效地提升了社會治理能力。

“智慧西城”全響應升級3.0

2011年，西城區在全市率先啟動“智慧城市”建設規劃。2014年，西城區把原有的各類網格整合在一起，并在每個網格內配備城市管理、綜合治理和社會服務等多方面的力量。在15個街道、261個社區，整合構建1541個網格，按照“基礎力量一員一格，專業力量一員多格，響應力量一格多員”的要求配備人員力量。

西城區各社區正在將網格格長們繪制的院落圖升級為3D實景地圖，從而搭建起“3D院落信息化服務管理平臺”。通過全響應平臺，社區居民、街道工作人員等都可通過手機端隨手拍上傳環境和安全問題，推進平安社區的創建。目前，西城區在建的綜合數據庫，在重點區域率先實現人流預警、人臉識別等智能化管理全覆蓋。

“西城大媽+”模式覆蓋新領域

智慧西城助力西城平安建設，而在治安防控、提供案件線索方面屢建奇功的“西城大媽”也沒閑著，創新“四五六”群防群治工作法，建立線上“三微一端”模式(微信、微博、微視頻、客戶端)、線下“四分法”服務管理（分級管理、分層組織、分類培育、分別培訓）。

截至2016年底，“西城大媽”實名注冊平安志愿者已達78035人。他們身兼數職，在社區管理、治安巡邏、提供破案線索方面發揮著越來越重要的作用。僅2016年就有2242名“西城大媽”舉報各類違法犯罪線索，協助警方拘留犯罪嫌疑人1425名。

而“西城大媽”軌跡指揮系統的開發，志愿者團隊建設、聯勤聯動、分析研判機制的創立，將實現“小事不出社區，大事不出街道”的目標。

“西城大媽”成為全區一道亮麗的風景線，凝聚了廣大群眾共同參與群防群治的磅礴力量。