自3月18日起，中國(guó)電信上海公司面向全市寬帶用戶啟動(dòng)主題為“百萬用戶享百兆、高清電視再升級(jí)、網(wǎng)齡計(jì)劃真回饋”的第七次“智慧城市”寬帶大提速。根據(jù)該計(jì)劃，在網(wǎng)兩年以上的上海電信家庭寬帶用戶，根據(jù)寬帶“網(wǎng)齡”，可免費(fèi)體驗(yàn)高清電視等增值服務(wù)包，指定套餐用戶還可以免費(fèi)提速，最高可達(dá)100M。

同日起，上海電信將通過媒體、賬單、電話等多種形式告知用戶，用戶也可通過點(diǎn)擊上海電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“中國(guó)電信上?？头?rdquo;（微信公眾號(hào)）和撥打10000號(hào)電信客服熱線或到電信營(yíng)業(yè)廳等方式，查詢寬帶“網(wǎng)齡”，辦理“增值服務(wù)包”免費(fèi)體驗(yàn)及寬帶提速手續(xù)。本次寬帶大提速，上海電信會(huì)通過各種方式廣而告之，讓用戶享有知情權(quán)、選擇權(quán)，通過上述便捷的渠道申請(qǐng)享用各項(xiàng)服務(wù)。

李克強(qiáng)總理在今年“兩會(huì)”的政府工作報(bào)告中提出“加快建設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)，大幅提升寬帶網(wǎng)絡(luò)速率”，上海電信推出此次“智慧城市”寬帶大提速，是切實(shí)落實(shí)這一指示精神的有力舉措。

百萬用戶享百兆

近日，工業(yè)和信息化部全面部署實(shí)施“寬帶中國(guó)”2015專項(xiàng)行動(dòng)，深入推進(jìn)落實(shí)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和制造業(yè)強(qiáng)國(guó)。上海一直是此項(xiàng)工作的排頭兵，上海市政府已經(jīng)與中國(guó)電信連續(xù)兩次簽署了“智慧城市”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。上海電信于2009年6月率先啟動(dòng)“城市光網(wǎng)（Monet）”行動(dòng)計(jì)劃，全面實(shí)施光纖化網(wǎng)絡(luò)改造建設(shè)，加快構(gòu)建以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和WLAN為主體的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，提升上海亞太信息通信樞紐服務(wù)能力。

從2011年開始，上海電信面向家庭和政企寬帶用戶，先后實(shí)施六次“智慧城市”寬帶大提速。2011年年初，上海電信率先啟動(dòng)“兩免一贈(zèng)一極速”的第一次寬帶大提速，用戶數(shù)突破百萬大關(guān)。當(dāng)年10月1日，推動(dòng)第二次 “光網(wǎng)再提速計(jì)劃”，惠及近300萬家庭和企業(yè)寬帶客戶。2012年4月，上海電信面向三類用戶群體實(shí)施第三次寬帶大提速；9月，推動(dòng)“銅線用戶大遷移、智慧家庭新體驗(yàn)、全面走進(jìn)光時(shí)代”第四次寬帶大提速。2013年3月1日，實(shí)施“銅線用戶再提速、企業(yè)客戶再優(yōu)惠、智慧社區(qū)惠民生”第五次寬帶大提速，平均帶寬達(dá)到16M；9月1日，上海電信再次實(shí)施百兆到戶的“寬帶卓越計(jì)劃”，即第六次寬帶大提速，百兆資費(fèi)最高降幅超50%。

截至2014年年底，上海已全面完成城市化地區(qū)光網(wǎng)覆蓋，覆蓋能力超過840萬戶。上海電信目前的寬帶用戶已經(jīng)達(dá)到530萬戶，其中光網(wǎng)用戶達(dá)到440萬戶，百兆寬帶（50M及以上）用戶超過30萬戶，平均網(wǎng)速32M。從寬帶聯(lián)盟2014年公布的寬帶可用下載速率這一數(shù)據(jù)可以看出，上海雄踞全國(guó)首位，為5.28Mbit/s。

據(jù)悉，此次大提速惠及所有上海寬帶用戶。面向光網(wǎng)在網(wǎng)家庭用戶， 5年、10年以上網(wǎng)齡的指定套餐寬帶用戶可免費(fèi)提速至50M或100M；面向光網(wǎng)新增家庭用戶，全面推出50M~200M的高帶寬產(chǎn)品；面向非光網(wǎng)家庭老用戶，鼓勵(lì)遷入光網(wǎng)套餐，享受網(wǎng)齡計(jì)劃提供的服務(wù)，如無法遷轉(zhuǎn)至光網(wǎng)，在線路可達(dá)條件下最高免費(fèi)提速至6M；面向商務(wù)寬帶政企客戶，提供免費(fèi)提速最高達(dá)5倍的服務(wù)，以及“手機(jī)看店”、“商業(yè)WiFi”、“云備份”、“會(huì)易通”等多種企業(yè)信息化智慧應(yīng)用。

上海電信希望通過第七次寬帶大提速，到2015年年底，讓100萬用戶用上百兆寬帶，平均上網(wǎng)帶寬達(dá)到35M以上。

高清電視再升級(jí)

高清視頻應(yīng)用將是高帶寬應(yīng)用的發(fā)展方向。目前，上海電信IPTV用戶已達(dá)200萬戶，其中高清IPTV用戶逾80萬戶。此次上海電信高清電視服務(wù)再升級(jí)，將聚焦在品質(zhì)和內(nèi)容兩方面，讓用戶享受智慧城市之精彩生活。

在品質(zhì)方面，公司將提升視頻質(zhì)量，全面達(dá)到“超清”水平。目前，上海電信高清電視（高清IPTV）的點(diǎn)播節(jié)目以720p及1080p為主。隨著用戶寬帶速率的提升，將逐步升級(jí)為“全網(wǎng)1080p真高清”，并適時(shí)推出“4K電視專區(qū)”服務(wù)。

上海電信會(huì)更加注重內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。2015年，4K電影節(jié)目將超過百部，1080p節(jié)目將持續(xù)更新。結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)及公眾焦點(diǎn)，不定期推出各類專輯，進(jìn)一步豐富用戶喜愛的產(chǎn)品包，如NBA、英超、迪士尼頻道、首映、看大片等。

上海電信IPTV自2006年下半年正式商用，經(jīng)歷了從標(biāo)清到高清再到超清的演進(jìn)，如今已經(jīng)擁有200萬用戶。機(jī)頂盒從傳統(tǒng)的Linux系統(tǒng)升級(jí)到智能安卓系統(tǒng)，功能從簡(jiǎn)單的直播、點(diǎn)播、回看節(jié)目發(fā)展到可以查詢周邊菜價(jià)、預(yù)約社區(qū)醫(yī)院等智慧社區(qū)應(yīng)用，被越來越多的市民接受和喜愛。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”信息革命，上海電信將攜手更多產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，在新技術(shù)開發(fā)、硬件產(chǎn)品、視頻內(nèi)容、視頻質(zhì)量、交互式應(yīng)用等方面力臻完美。

網(wǎng)齡計(jì)劃真回饋

上海電信首次推出家庭寬帶用戶“網(wǎng)齡計(jì)劃”。根據(jù)寬帶“網(wǎng)齡”長(zhǎng)短，家庭寬帶用戶可免費(fèi)體驗(yàn)高清影視等“增值服務(wù)包”，指定套餐用戶還可免費(fèi)提速，最高可達(dá)100M。此次活動(dòng)將持續(xù)到2015年年底，之后上海電信將根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品發(fā)展情況適時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

上海電信家庭寬帶用戶凡在網(wǎng)滿兩年的，可免費(fèi)體驗(yàn)1個(gè)增值服務(wù)包；在網(wǎng)滿5年的，除可免費(fèi)體驗(yàn)1個(gè)增值服務(wù)包外，如果是 “全家享”、“光網(wǎng)e8”等指定套餐用戶，還可免費(fèi)提速至50M；在網(wǎng)滿10年的，除可免費(fèi)體驗(yàn)兩個(gè)增值服務(wù)包外，指定套餐用戶可免費(fèi)提速至100M。

上海電信首批推出四種“增值服務(wù)包”，分別為IPTV精彩頻道包、上行提速包、綠色上網(wǎng)包和裝維有償增值服務(wù)包。

（1）IPTV 精彩頻道包

用戶免費(fèi)獲得300元額度的信息增值服務(wù)體驗(yàn)，一年內(nèi)使用。用戶可從“高清電視1080p專區(qū)”、“拉貝樂園”、“新東方雅思”、“老年健康”四個(gè)增值頻道中任選一項(xiàng)，相應(yīng)費(fèi)用可在300元額度里直接抵扣。“高清電視1080p專區(qū)”提供1080p格式的高清影片，擁有更加栩栩如生的畫面和影院級(jí)的杜比數(shù)字+多聲道音頻；“拉貝樂園”專為2~8歲兒童及其家長(zhǎng)精心設(shè)計(jì)和打造，是一個(gè)兒童情景式互動(dòng)教育平臺(tái)；“新東方雅思”為有留學(xué)及移民需求的人員提供報(bào)考雅思的線上培訓(xùn)服務(wù)；“老年健康”是為60歲以上人群打造的有關(guān)膳食健康、健身養(yǎng)身以及專業(yè)醫(yī)療咨詢的健康養(yǎng)身類信息服務(wù)。

（2）上行提速包

專為對(duì)上行帶寬有更高要求的寬帶用戶設(shè)計(jì)，對(duì)上海電信10M~100M光網(wǎng)寬帶用戶開放，可實(shí)現(xiàn)在原有上行速率基礎(chǔ)上至少翻番。下行速率10M~20M的用戶，上行速率可從原2M提速至4M；下行速率30M的用戶，上行速率可從原2M提速至10M；下行速率50M~100M的用戶，上行速率可從原4M提速至10M。

（3）綠色上網(wǎng)包

為有學(xué)齡孩子的家庭用戶提供有效過濾各種不良網(wǎng)絡(luò)信息的上網(wǎng)自主管理服務(wù)。具備六大功能：防網(wǎng)癮、防病毒、關(guān)懷提醒、防網(wǎng)絡(luò)暴力色情、隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程控制、上網(wǎng)健康統(tǒng)計(jì)分析。

（4）裝維有償增值服務(wù)包

用戶可免費(fèi)選用額度為300元的電信裝維延伸有償服務(wù)，如室內(nèi)布線、信息點(diǎn)增加或調(diào)整、無線組網(wǎng)、代裝其他終端、夜間加急維修等。

據(jù)悉，目前上海電信在網(wǎng)兩年以上的光網(wǎng)寬帶家庭用戶有近300萬戶；在網(wǎng)滿5年的光網(wǎng)寬帶家庭用戶超過200萬戶。上海電信會(huì)通過各種方式廣而告之，用戶可通過各種便捷的渠道申請(qǐng)享用各項(xiàng)服務(wù)。

超值服務(wù)攀新高

百兆寬帶有了，高質(zhì)量的全方位服務(wù)不能拉下。天翼客服、微信客服、易信客服、中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信客服、10000號(hào)客服熱線，上海電信的六大客服渠道為用戶提供了全方位的服務(wù)。

寬帶有問題誰來解決？離不開上海電信強(qiáng)大的裝維體系。

裝維服務(wù)再升級(jí)。2014年1月，上海電信升級(jí)寬帶“即要即裝”服務(wù)：在上海電信能力覆蓋區(qū)域范圍，只要當(dāng)天上午11點(diǎn)前提交寬帶受理申請(qǐng)，家庭客戶能最快預(yù)約下午安裝；11點(diǎn)后提交的受理單，最快能在第二天預(yù)約安裝。“即要即裝”就是根據(jù)需求“隨需而變”，理解用戶急切等待上網(wǎng)的心情。現(xiàn)在，用戶上午還在微博上念叨“求上網(wǎng)、求寬帶”，下午就可暢游寬帶網(wǎng)絡(luò)。

技術(shù)高超誰堪比。在上海電信，有一支特殊的明星隊(duì)伍，他們代表著國(guó)內(nèi)光網(wǎng)施工的最高水平。他們走遍上海各式住宅民居，穿通無數(shù)暗管，讓百兆光纖線路悄無聲息地走入千百萬家庭。他們的團(tuán)隊(duì)以上海電信員工、全國(guó)勞模徐命名。

“徐城市光網(wǎng)創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建于2010年3月21日。這個(gè)小小的“創(chuàng)新工作室”先后發(fā)明了暗線穿管器、布線機(jī)器人、光纖接續(xù)工具包等小工具，大大提高了工作效率。這些小技巧、小工具解決了光纖到戶工作中暗線穿管的瓶頸性難題，推動(dòng)了光網(wǎng)裝維技術(shù)的進(jìn)步。這些工作小技巧不僅在上海發(fā)揮著巨大作用，還被推廣到全國(guó)各地。

線上維修時(shí)效高。寬帶有問題，還要等上門？不用，“一鍵報(bào)修”就夠了。上海電信在2014年5月新增手機(jī)端“一鍵報(bào)修”服務(wù)，將寬帶、固話業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)人工報(bào)障遷移至手機(jī)自助服務(wù)。寬帶用戶只需關(guān)注“中國(guó)電信上海微信客服”或下載“天翼客服”App便可在線操作，實(shí)現(xiàn)“在線檢測(cè)”、“一鍵修復(fù)”或“自助報(bào)障”。據(jù)了解，用戶在一鍵報(bào)修后，45秒內(nèi)可完成故障定位和后端障礙自動(dòng)修復(fù)，用戶通過排障指引，自行插拔網(wǎng)線或開關(guān)電源可排除簡(jiǎn)單障礙，對(duì)自動(dòng)修復(fù)不成功的，用戶可錄入聯(lián)系電話，故障單將派至相關(guān)單位處理。想了解故障排除進(jìn)度？點(diǎn)擊“進(jìn)度查詢”便一目了然。目前，自助平臺(tái)月均受理報(bào)障萬余次。

多年來，上海電信一直給予寬帶用戶免費(fèi)提速、階段性回饋等貼心服務(wù)。2012年2月28日，上海電信推出“寬帶提速、智慧應(yīng)用、資費(fèi)優(yōu)惠、卓越服務(wù)”四個(gè)主題的重點(diǎn)舉措。當(dāng)年基本實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化地區(qū)650萬用戶的光網(wǎng)全覆蓋，打造20個(gè)智慧小區(qū)。公司面向10萬企業(yè)用戶開展優(yōu)惠幅度達(dá)30%的活動(dòng)；面向全市特定信息服務(wù)類企業(yè)和定向園區(qū)，開展寬帶撥號(hào)大優(yōu)惠活動(dòng)，在優(yōu)惠30%的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠20%，惠及全市逾萬家企業(yè)；共有產(chǎn)權(quán)保障房（經(jīng)適房）、廉租房用戶也作為新增特定人群享受優(yōu)惠套餐和免費(fèi)升速，受惠用戶數(shù)達(dá)到55萬。

2014年7月，上海電信在全國(guó)率先成立面向家庭寬帶客戶的“寬帶客戶俱樂部”，貼心提供專屬服務(wù)。所有上海電信家庭寬帶客戶，只要加入俱樂部，即可免費(fèi)享受原VIP客戶才能參加的活動(dòng)。除客戶俱樂部開展的健康、運(yùn)動(dòng)、影迷、攝影、大講堂等主題活動(dòng)外，還能享受電腦醫(yī)生上門、遠(yuǎn)程在線服務(wù)及微信等新媒體自助服務(wù)，更有機(jī)會(huì)優(yōu)先體驗(yàn)中國(guó)電信的新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)。

結(jié) 語

“活力上海”需靠智慧化引領(lǐng)。上海電信將抓住上海國(guó)企深化改革、四個(gè)中心建設(shè)、創(chuàng)建全球影響力的科技創(chuàng)新中心等發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定不移地服務(wù)于上海戰(zhàn)略發(fā)展和中心工作，當(dāng)好在滬央企改革開放的排頭兵，為提高城市核心競(jìng)爭(zhēng)力作出貢獻(xiàn)。上海電信連續(xù)七次推進(jìn)寬帶大提速，為“智慧城市”奠定扎實(shí)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，為推進(jìn)城市信息化與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)而不懈努力。上海智慧城市建設(shè)的成果必將為全體市民共享，普惠化的智慧生活就在我們眼前。