“政府部門對(duì)接微信，談所謂政務(wù)民生O2O的時(shí)候，首先不是能力問題，而是一個(gè)思維問題，特別是服務(wù)意識(shí)，是不是把自己部門或者崗位主要服務(wù)于群眾、服務(wù)于老百姓的”。5月16日，在微信公開課上海活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，微信團(tuán)隊(duì)和與會(huì)專家學(xué)者及相關(guān)政府民生部門微信公眾帳號(hào)運(yùn)營代表一起，就微信在便民、利民、惠民，促進(jìn)政務(wù)民生辦公智能化、推動(dòng)智慧生活落地的連接力方面進(jìn)行深入交流探討。

“廣州郵政”、“深圳供電”、“武漢交警”作為民生服務(wù)類微信的運(yùn)營代表，現(xiàn)場(chǎng)分享了利用微信切實(shí)解決民生問題的心得經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為隨著微信用戶數(shù)的穩(wěn)定增長和平臺(tái)服務(wù)的日趨完善，微信正與政府各項(xiàng)工作深入結(jié)合，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮正面、積極的作用。

廣州郵政：“自郵一族”連接智慧車生活

廣州郵政作為現(xiàn)場(chǎng)分享的政務(wù)類微信代表之一，其利用“自郵一族”連接搭建起了政府部門與車主溝通的橋梁。借微信的連接能力，將公安交警、地方稅務(wù)、市政收費(fèi)、保險(xiǎn)公司等部門與車主實(shí)現(xiàn)信息有機(jī)整合，為廣大車主提供了智慧車生活服務(wù)。

用戶關(guān)注“自郵一族”微信公眾帳號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)交通違章、年票、車船稅、車輛年審、證照換證、扣分查詢等多項(xiàng)服務(wù)。另外，“自郵一族”也于5月20日正式上線了微信支付繳罰單業(yè)務(wù)。

“微信為我們創(chuàng)造了非常好的條件，開放了很多新的高級(jí)接口，特別是微信支付和信息推送模板，為我們打通車主和政府窗口的平臺(tái)，讓我們郵局400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能夠成為政府窗口的延伸，車主到郵政的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通違法、車輛年審等業(yè)務(wù)變得非常的方便”，廣州市郵政局副局長王力表示，“自郵一族”今后的發(fā)展方向是把人工客服和微信更加緊密的連接起來，通過11185和客戶有更緊密的溝通，打造一個(gè)“自郵一族”車主服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)。“我們的目標(biāo)是通過微信積極發(fā)展線上會(huì)員，爭取在一年內(nèi)達(dá)到會(huì)員100萬”。

深圳供電：助力家庭電網(wǎng)智能化

“深圳供電”的官方微信公眾帳號(hào)于2013年7月10日正式上線，是全國首家可直接微信支付繳電費(fèi)的政府部門官方微信公眾平臺(tái)，也將成為全國第一家接入微信支付的電力企業(yè)。

用戶通過“深圳供電”不僅能查帳戶信息、查繳電費(fèi)、查電價(jià)、查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還能定制微信帳單、查看停電地圖、報(bào)故障信息等，讓用戶的家庭用電更加自助化、智能化。

以“微信繳費(fèi)”為例，用戶關(guān)注“深圳供電”的公眾帳號(hào)后，找到“繳納電費(fèi)”，然后輸入合同號(hào)，即可微信支付繳電費(fèi)；而“停電地圖”則將當(dāng)前的計(jì)劃停電信息和故障停電信息，以圖形化的直觀方式提供給用戶，用戶也可以通過微信的位置定位功能，上傳地理位置報(bào)故障信息。“我們一直在思考，做什么，什么才是客戶想要的，微信為我們搭建了一個(gè)更好的平臺(tái)”，深圳供電局客戶服務(wù)中心電費(fèi)核算科科長付婷婷在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示。

武漢交警：全國首例微信支付“交通違章”上線

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，武漢市公安局交通管理局副處長吳培勇宣布，“武漢交警”正式上線微信支付處理“交通違章”，成為全國首例支持微信支付繳罰單的政府部門。用戶關(guān)注“武漢交警”微信公眾帳號(hào)即可查詢交通違章信息，并用微信支付處理罰單。

據(jù)介紹，2013年8月8日，“武漢交警”微信公眾帳號(hào)正式誕生，從剛上線時(shí)的六萬多粉絲一直成長到現(xiàn)在的50多萬關(guān)注，武漢交警一直在利用微信的快速連接力，推行便民、利民的民生服務(wù)。

用戶通過“武漢交警”不僅能查實(shí)時(shí)路況、查違法信息、交管動(dòng)態(tài)，還能辦理交通事故理賠。據(jù)“武漢交警”現(xiàn)場(chǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2014年5月3日，用戶總計(jì)查詢超1925萬次，每天查詢量達(dá)到30萬次，用戶總計(jì)發(fā)送信息234.6億條以上。其中，最受用戶歡迎的“限行查詢”功能上線當(dāng)天，用戶增長萬余人。吳培勇現(xiàn)場(chǎng)表示，希望借微信平臺(tái)切實(shí)解決民生問題，為政府職能部門和市民之間的交流對(duì)話搭建橋梁，節(jié)省政府資源。

連接微信 “移動(dòng)政務(wù)”便民更親民

不僅僅是武漢交警、深圳供電，隨著微信的有序開放和平臺(tái)生態(tài)的日趨完善，以及活躍用戶數(shù)的持續(xù)增長，微信帶來的正能量，也吸引了諸多上至中央國家機(jī)關(guān)下至地方政府部門的青睞和入駐。

如，國務(wù)院公報(bào)室開通的“國務(wù)院公報(bào)”、中國外交部開通的“外交小靈通”、國家統(tǒng)計(jì)局開通的“統(tǒng)計(jì)微訊”，“廈門智能交通指揮中心”、“廣東省博物館”、“吉林氣象”、“南京發(fā)布”、“羅湖法院”、“平安北京”……“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息大爆炸，對(duì)政府部門的發(fā)聲渠道和執(zhí)政方式也提出了更高的要求，政府部門轉(zhuǎn)換思維，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)形式已是當(dāng)今主流”，與會(huì)專家指出，微信的快速連接能力不僅為政府部門提供了問計(jì)民生的新的通道和橋梁，通過微信的社交通道進(jìn)行服務(wù)的新興服務(wù)形式也讓政府形象更親民。

“我們建立的是一個(gè)把機(jī)構(gòu)和個(gè)人連接起來的通道，連接起來之后能夠產(chǎn)生很多近距離的溝通，但連接只是一個(gè)手段，不是我們的目的”，微信團(tuán)隊(duì)表示，我們希望通過微信的連接能力，讓“智慧城市”的概念更加深入人心，讓我們的信息可以更加公開透明并得到及時(shí)的發(fā)布，效率得到提高，生活更加方便，將越來越多關(guān)于智慧生活的構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)。