星展銀行（DBS）上海總行聯(lián)合APC推出的UPS電源更新項(xiàng)目的前期方案規(guī)劃就超過了6個(gè)月。從是否需要更新設(shè)備、是否可以只更新元器件、機(jī)型如何選擇、投資回報(bào)率如何，一直需要考慮到所涉及諸多業(yè)務(wù)的種種預(yù)案，事無巨細(xì)。

銀行的物理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目會牽涉眾多內(nèi)部業(yè)務(wù)單元及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。在星展銀行的該更新項(xiàng)目中，擔(dān)任APC UPS產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商的中智科技，就需要在項(xiàng)目中配合協(xié)調(diào)銀行業(yè)務(wù)部門、安保部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以及其他多類產(chǎn)品供應(yīng)商等諸多工作。

統(tǒng)一品牌便于管理

因?yàn)榭傂袠I(yè)務(wù)不能中斷，所以該預(yù)案細(xì)節(jié)縝密到幾乎無以復(fù)加：設(shè)備的運(yùn)輸對沒有特殊承重設(shè)計(jì)的通道的影響，需要物業(yè)和裝修等供應(yīng)商配合；新設(shè)備尺寸要求拓寬入口，則涉及安保與裝修；由于銀行業(yè)務(wù)的特殊性，每類工作人員的進(jìn)出路線也都需要詳細(xì)規(guī)劃……

項(xiàng)目實(shí)施被分解安排在了共五個(gè)星期的雙休日進(jìn)行。受限與場地面積，所有設(shè)備無法一次到場，因此每次實(shí)施只能準(zhǔn)備部分新設(shè)備，而預(yù)防新設(shè)備故障的備品、備件也需在當(dāng)天全部到場。上海中智科技應(yīng)用發(fā)展公司總經(jīng)理曹赟回顧說，這一服務(wù)過程就是考驗(yàn)服務(wù)商“功力”的過程，將通盤考察服務(wù)商是否有能力將全部風(fēng)險(xiǎn)考慮到位，并能否嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。

APC的工程師自然在項(xiàng)目中支持到位，協(xié)同中智科技順利完成了整個(gè)流程，共4次UPS電源切割：打破原有兩臺UPS的負(fù)載均衡、全部負(fù)載遷移到1臺舊UPS；更新1臺新UPS，將全部負(fù)載遷移到新UPS。重復(fù)這一過程，再將負(fù)載全部遷移到第二臺新UPS；最后再完成2臺新UPS的負(fù)載均衡并上線。

APC是星展銀行（DBS）全球指定的合作品牌，其在中國的所有分行和支行全部使用APC的UPS及相關(guān)解決方案。目前涉及產(chǎn)品主要包括Galaxy 5500 UPS、HBN 3kVA～20kVA Smart RT UPS、APC原裝長延時(shí)電池包等產(chǎn)品線。

銀行IT業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人金炯表示，統(tǒng)一的合作品牌為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理帶來了極大的便利。隨著網(wǎng)點(diǎn)的增加，統(tǒng)一品牌供應(yīng)商的優(yōu)勢愈發(fā)明顯。

中智科技是施耐德電氣旗下APC的精英級認(rèn)證合作伙伴。雙方從2011年開始合作，重點(diǎn)行業(yè)集中在外資企業(yè)、金融和政府等。3年中，中智科技的APC業(yè)務(wù)年均增長率超過300%。也就是在這3年內(nèi)，中智科技在APC合作伙伴中的排名進(jìn)入全國前五——而排名前三十的合作伙伴，基本都與APC有著10年以上的合作歷程。

除為星展銀行提供APC的產(chǎn)品與方案外，中智科技還為其提供了從UPS設(shè)計(jì)選型、采購、安裝、計(jì)劃性巡檢服務(wù)、故障應(yīng)急服務(wù)、備品備件服務(wù)、節(jié)假日值守服務(wù)等一站式的整體解決方案。

服務(wù)出身優(yōu)勢盡顯

對于外資客戶而言，為分支結(jié)構(gòu)在各地尋找服務(wù)商難度很大。不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參差的服務(wù)質(zhì)量等都是癥結(jié)。中智科技的業(yè)務(wù)覆蓋全國，基于已有業(yè)務(wù)的服務(wù)體系，工程師在區(qū)域的覆蓋成為中智科技的其一大特色。基于APC的原廠支持，中智科技在外資企業(yè)“全國性一站式服務(wù)”的需求中，優(yōu)勢體現(xiàn)得尤為明顯。

“最初APC將中智科技的服務(wù)產(chǎn)品推薦給星展銀行時(shí)，我們的態(tài)度是‘如果接就要做到最好’，否則寧可不接。”曹赟介紹說，當(dāng)時(shí)公司主動(dòng)提出先免費(fèi)試服務(wù)，等客戶對服務(wù)滿意后，再確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目的合作。

金炯表示，作為外資銀行，考量服務(wù)供應(yīng)商的重點(diǎn)就是服務(wù)的規(guī)范性。“不要求超越我們服務(wù)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)流程），能完全契合最好。”

在服務(wù)星展銀行的過程中，中智科技之所以能得到星展銀行的高度認(rèn)可，有其必然性。作為央企集團(tuán)下屬企業(yè)，中智科技以IT服務(wù)外包起家，主要客戶都是外資企業(yè)；其對服務(wù)的理解深植于企業(yè)的DNA。外企對流程的規(guī)范要求，中智科技輕車熟路。

外資企業(yè)用戶在重視服務(wù)質(zhì)量與流程的同時(shí)，亦強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，這恰都是中智科技“軟實(shí)力”的組成部分。金炯介紹說，中智科技在服務(wù)實(shí)施中，做到了每個(gè)施工步驟均有詳細(xì)文字記錄，且配有照片留存。星展銀行IT部門人力資源緊張，不可能在每個(gè)實(shí)施步驟中都派人值守。通過報(bào)告，星展銀行可以了解到每個(gè)施工步驟。

因?yàn)榕c客戶順利磨合，中智科技的項(xiàng)目報(bào)告幾乎可以直接放進(jìn)星展銀行的內(nèi)部報(bào)告中。中智科技的服務(wù)細(xì)致如此，星展銀行相關(guān)部門的工作量自然也由此得以大幅減輕。

在與客戶簽訂的整體服務(wù)合同中，中智科技將APC向客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，仍返簽給APC，包括硬件的保修以及20kVA以下產(chǎn)品的上門換機(jī)等。“在中小型數(shù)據(jù)中心，這部分服務(wù)是APC的強(qiáng)項(xiàng)，合作伙伴的服務(wù)能力達(dá)不到廠商的水平。”曹赟坦言，為確保整體服務(wù)質(zhì)量，中智科技對此類服務(wù)項(xiàng)目一直堅(jiān)持100%返簽原廠服務(wù)，做到對客戶100%負(fù)責(zé)。

“在中小型數(shù)據(jù)中心，這部分服務(wù)是APC的強(qiáng)項(xiàng)，合作伙伴的服務(wù)能力達(dá)不到廠商的水平。”曹赟坦言，為確保整體服務(wù)質(zhì)量，中智科技對此類服務(wù)項(xiàng)目一直堅(jiān)持100%返簽原廠服務(wù)，做到對客戶100%負(fù)責(zé)。