2013年10月24日，由企業網D1Net舉辦的“智慧城市論壇”在上海紫金山大酒店隆重舉行。這是EAS政企應用系列高峰論壇之一，面向企業級落地應用，涵蓋目前政企市場關注度最高的熱點領域，旨在為政企用戶提供一個高端精準的學習和交流機會，也為廠商提供一個精確把握需求客戶的機會。
作為強調實戰，重視落地的政企行業的IT盛會，企業網D1Net舉辦的各種活動長期薈萃了包括中國電信、中國移動、中國聯通、IBM、HP、Dell 、Cisco、微軟、華為、Oracle、中興等在內的許多運營商和主流廠商。
今日，上海陸家嘴智慧社區信息發展中心亮相“智慧城市論壇”，上海陸家嘴智慧社區信息發展中心理事長田雯發表主題為“上海陸家嘴智慧社區建設現狀與愿景暢想”的演講，以下是現場速遞。（聲明：本稿件來源為現場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考）
上海陸家嘴智慧社區信息發展中心理事長田雯發表主題為“上海陸家嘴智慧社區建設現狀與愿景暢想”的演講
主持人：同樣在上海浦東，陸家嘴的智慧社區建設為全國的職能社區建設探索走出了一條很好的實踐道路，今天我們很高興邀請到了上海陸家嘴智慧社區信息發展中心理事長田雯，她將和我們分享上海陸家嘴智慧社區建設現狀與愿景暢想，大家掌聲歡迎。
田雯：尊敬的各位來賓，大家下午好。很高興跟大家分享一下我們所參與的過程，包括建設的情況，以及未來合作愿景的暢想。其實包括四個部分，第一部分向大家介紹一下我們在陸家嘴做這樣的事情，我們實踐過程中我們的理念是什么，第二核心要素框架是什么，第三向大家介紹一下我們的發展情況，第四談一下我們的暢想。
其實我們今年相當于三年智慧城市建設收官之年，第一個三年一路摸索走到了現在。第一個就是做好頂層設計，這個重要性不多說了。第二我們在建設過程中對數據的采集，質量控制，會聚和管理，安全性等等這些方面一定要在頂層設計時候做好規劃。第三我們有好的應用，這些應用要抓它的真實的落地，應用可能是一個小小的切入點，不求其大，但是一定能夠持續。第四當我們投入智慧城市社區的加強，數據能夠進來，應用能夠出去，這個時候我們數據的私密性，部門之間的獲取，互相之間的協調共享，那么要解決處理好這些問題和矛盾。最后還是要做到破除部門之間的壁壘，我們用我們團隊之間有一個統一的標準，那么拿這個標準作為基礎，高速公路，大家跑在同樣的基礎，同樣的高速公路上然后來分享各自的成果，最終達到分享是王道。
下面我會給大家詳細講一下為什么我們有這樣的理念，我們的這個過程。
首先智慧陸家嘴的建設任務當然是圍繞智慧陸家嘴社區做，陸家嘴社區特別是6.89平方公里，它的三分之一是高樓大廈。還有三分之一是往后走一些新的建設，但是還有三分之一是60年代一些老小區。整個陸家嘴面積不大，但是好比中國城市化進程微縮的模型。所以我們做智慧社區建設時候可能遇到特別高端的需求，又有特別細碎的一些需求，那么我們在這個過程當中進行了摸索，形成了我們現在這個形式。
我們認為智慧社區建設要調動大家每個人的積極性，我們是通過集聚大家樂觀智慧激情解決我們地區城市發展中間一些問題。剛剛在十月初時候發出一個征集活動，征集圍繞智慧社區向大家征集好點子，我們收到100多個方案，在這個過程中來自方方面面的，每個方案都會說我想要解決這樣的問題，這個問題我有什么好點子，解決方案，在這個過程中我們也挖掘出很多很好的思路，為我們下一步發展提供了很多借鑒。所以希望首先這個價值取向大家要凝聚人的智慧。
第二我們要建設智慧城市建設的航空母艦團隊。我們是提倡有一個生態體系，因為可能特別在同行在這個過程中，我們希望所有的團隊有的負責基礎設施，有的負責中間的，有的負責應用的，那么我們在建設過程中大家要能夠有一個共享開放的心態，我們要創新實踐，幫助大家一起實現大我。
第三我們在建設過程中還要充分調動大家積極性，因此我們會幫助所有參與智慧陸家嘴建設的團隊幫大家一起找最優的商業模式。我們希望每一位參與我們陸家嘴智慧建設的團隊能夠獲得最佳的發展。用時間最早的資源讓更多人獲得更大的利益。
第四前面三塊大家建設，找到商業模式，獲得發展。最后我們的成功不算什么，如果通過智慧陸家嘴探索能夠幫助更多人成功，我們能夠塑造一個人，影響一代人才是我們真正智慧社區長遠的目標。
下面我講一下這張片子剛剛張愛平同志也給大家分享過，其實剛才是我們思考，地方內涵就是兩點，第一我們是吸收每個人的智慧，第二我們吸收智慧通過模式上的創新，通過自治和科技輔助生態體系，同時探索一種社會動員模式和社會保障模式。至于怎么做，我們主要通過三個途徑，第一通過團隊的培育，我們通過有的團隊可能是成熟，有的團隊處于創業階段都是很歡迎的，到我們智慧陸家嘴試驗田上大家發揮大家的長處。第二我們做項目的培訓，項目培訓不僅僅為了項目而項目，一定通過項目形成可持續的商業模式，讓這種商業模式帶領大家走向共贏。第三我們社會動員社會保障發揮我們社區居民創新意識。
那么我們如何發揮團隊的力量，我們有一個英雄譜，大家可以到我們中心詳細了解。我們在三年建設過程中總結出有十位建設精英，二十支建設團隊，三十項建設項目，其實整個項目中參與陸家嘴建設遠遠超過這些。其實我們有一個團隊經過三年孵化，應該有一個好消息拿到百萬級美金的風投。
關于我們智慧社區如果持續發展，我們提出三段論。我們通過我們的建設能夠讓居民生活在這個社區里面，讓居民衣食無憂，生活比較方便，這是我們認為還是處于智慧社區第一個階段。第一個階段過程還需要很長時間來建設。第二、第三階段是我們自己團隊經常會做一些智慧社區的終極PK，到底智慧城市往后走到底什么樣的。現在都說中國人活的太累了，總覺得錢不夠花，看病要錢，很多地方有后顧之憂。那么生活在一個有后顧之憂社區里面，可能我們50%以上精力解決后顧之憂，剩下精力才能做自己喜歡做的事情。
那么我們反觀一下國外比較悠閑，他社會保障做的比較好，他們后顧之憂比較少。反倒有一些革新性東西會出來。我們第二階段就是希望通過第一階段的基礎，到了第二階段大家生活在這個社區里面是沒有后顧之憂的生活模式，生活得更加從容，然后引導到我們第三階段，能夠有更多自由時間發揮我們的價值，達到自我的實現。 那么怎么做？我們第一階段有基礎性的工作，考量感知度，總體來說我們智慧社區要素是一庫，一卡，兩平臺。
智慧社區的建設其實核心首先我們是什么呢？社會已經有一種補充保障，社會保障的模式，也就是你無論在哪個社區，生活中都有這樣的模式。有沒有可能在這樣的保障模式之外我們創作一種新的，能夠補充這種保障模式，讓大家逐漸去除后顧之憂方式呢？答案不是沒有，我們正在嘗試。那么我們主要圍繞四個方面，經濟方面要活躍經濟，動員社區商鋪、居民建立一套好的社區的體系。培育我們創新創造的意識發揮價值。要素就是一庫、一卡兩平臺。我們需要對社區方方面面的信息建立一個庫的梳理，就是做到跨部門，數據交換共享，做到自動、傳感器的都能夠到我們這個平臺上共享。包括智慧社工的平臺也是希望我們社區里面工作的社團打造結合平臺，通過地理信息技術能夠對站在管理角度而言我們這個信息庫是中觀全局的平臺；站在應用角度而言我們信息庫對于居民來說就是我們提出的社區信息服務門戶，居民可以通過社區服務門戶了解陸家嘴社區的情況。譬如做智慧菜場，為什么做智慧菜場呢？正是因為居民給了我們這樣的建議研發我們的思考，什么是一個好的社區的精準的數據服務門戶，這是我們首先以社區信息服務中心為基礎，一步一步往前推進的方面，所以第一個因素是信息庫。
第二因素我們概括為一卡，智慧城市卡是一把打開智慧城市鑰匙，這個卡有什么作用呢？剛才張局也跟大家分享過。首先這個卡，我們錢包里面卡都能夠疊加起來，但是還有一些不同地方在于什么？我今天這張卡在陸家嘴發行2.5萬張，所有的志愿者拿到這些卡有一千多名，這些志愿者活躍在社區里面，如果沒有這張卡，我們在這兒說感覺不到他們的存在，除非他們服務對象知道，譬如有個志愿者他可能服務五位獨居老人，這些志愿者做志愿服務純粹是他自我的實現，那么社會有沒有認證呢。我們現在可以做到什么呢？我們這張卡可以實現刷卡，進入社區，我們門禁改造已經覆蓋到六個社區，那么我們志愿者到這個小區給老人服務我們知道他服務多少時間，我們現在就給他累積，我們現在志愿者已經累積服務超過了100多個小時，我們通過跟社區商家達成一些優惠協議，已經為這些志愿者，包括所有能夠享受我們社區居民右優惠的已經享受到累計價值在五萬元左右的優惠，譬如他看電影打折，就餐打折。他的這種社區認證的功能能夠在社區里面調動大家的積極性，這是我們社會動員其中一個方面。
再舉個例子，創新認證，創新認證這件事情我們想智慧社區，就像大家十年以前上QQ，那么大家積累了很多太陽，月亮，那么QQ可以干很多事情。那么我們想今天做智慧社區的建設，今天可能小朋友有一個中國夢，他今天可能十歲，等我們智慧社區推薦三個階段，等19歲時候他上大學了，那個時候我們智慧社區有沒有為他想他中國夢，中國未來呢，如果我們能夠從現在做起，讓一位十歲小朋友擁有一張智慧城市卡，這張卡里面記錄了他這十年以來的足跡，他在某些方面特別有特長，他就是做志愿者服務，等他19歲時候他這里面積累了一千個小時，這一千個小時我們給他兌換去哈佛大學做三個月的交換學習。
第三面向公共服務的平臺，公共服務一定是大家智慧社區里面探討更多的話題，公共服務能夠讓我們更加便利，公共服務可以脫拓展到市民的全周期。
譬如說俱居家老就是很重要的方面，包括志愿者的體系，生活圈消費，以及健康管理等等，這是我們現在這張圖上已經有的是我們已經做，已經落地，還有全生命周期是我們正在規劃和推進的。
兩個平臺第二個平臺就是社會管理智慧平臺，首先我們有一個社會管理有一個內部平臺的品牌，大家知道網格化平臺，能夠精細化管理。但是這個網格華平臺作為內部循環是很好，但是他還可以再拓展，結合我們的外部平臺。可以首先和我們剛才說的那個庫做一個對接，第二可以和我們正在其他部門做的，公共設施，門禁，小陸家嘴的管理，這個就是大家常常聽到物聯網的應用。
第五個核心要素是創新創造，我們認為創新創造要更好服務這個模式是要基于天地人智慧社區立體的網絡。天是什么？我們是說現在WIFI、4G，這是打通我們信息傳遞覆蓋的一個基礎設施。地是什么？譬如我們有很多，社區有很多服務電，有很多商鋪，你們就是這個社區里面服務網絡，最終落腳還是我們的人。所以我們天地人這個網絡核心要素第五就要發揮人有一種創新培育認證動員等等這個模式，以這個模式為中心，發揮我們立體網絡的作用。
第三塊，首先我們智慧陸家嘴11年3月份啟動，這張圖顯示了我們三年的過程。這個過程里面有幾個特別亮點，一個首先我們整個啟動過程得到了市、區、經信委對我們大力支持和指導。同時頂層設計那個時候做的也很早，在具體過程中我們做了一些需求調研是發放了3000多分問卷，搜集了大量居民建議，我們最開始圍繞就業，我們首先通過了專家評審。12年1月份是重要里程碑，是英雄譜里面有一位精英他代表我們整個智慧社區的建設參加了達沃斯論壇，在達沃斯論壇上把我們的理念和行動向全世界做了展示，這項工作也被評為2012年浦東新區十大精英化世界。到了去年5月份召開了智慧陸家嘴的建設發布會，那個時候完全是首批開發系統的建設。到2012年12月份，也就是前三年進行到三分之二時候我本人才加入到我們這個團隊里面，我之前是在香港工作，這是我有幸回到上海創業，有幸接觸到智慧陸家嘴這個項目。
2012年12月我們首先開放了市民體驗中心，到今年6月份我們完成停車誘導，血壓管理，在這個基礎上慢慢搭建我們社區中的綜合信息庫。到現在我們剛剛完了國際IRF智慧社區的申報工作。這項工作是什么呢？就是剛剛說的智慧城市頂層設計，要落實到標準規范，這個也是我們一直思考的，這么多團隊做同一項建設我們需要有共同的規范，技術規范，管理規范等等。我們計劃未老項目，65歲老年人也就是三萬，我們希望今年通過我們的試點能夠覆蓋其中一部分，到了14、15年帶我們陸家嘴區域所有老人能夠享受到我們智慧社區的建設成果。
給大家舉一些例子，就是剛剛做的事，有哪些應用的場景。譬如第一綜合信息庫，現在陸家嘴金融區有很多物業樓，招商是非常重要的工作。招商工作最需要知道，譬如有一位企業老總來了我需要多大平方，物業需要多大面積，業態什么樣子，多長時間等等，我需要這樣的消息，你們這能滿足我條件嗎？原來沒有信息庫時候大家需要人工做這項工作，需要一個工作日才能反饋這樣的結果，這樣不能隨時隨地能夠了解我們的情況，這個決策分析通過我們智慧樓宇我們和物業通過移動端，通過實時數據采集和交換我們能夠很快通過信息庫反應到什么樣的物業是符合條件的，譬如說這個樓里面企業稅收是多少，企業的入住率怎么怎么樣，哪些樓還空著，空著樓可以想辦法提高資源的利用率。這是我們服務經濟的。
第二是我們智慧城市卡，剛才講了一些理念，具體看我們現在已經做了四塊。分別志愿者管理，門禁的管理，智能菜場和公益超市，這張卡如果你是低保，低保有一定比例，這樣的人群我們這張卡我們知道你是低保人群你拿著這張卡到我們公益超市消費，你買的生活必須品那么你的價格是優惠價格，或者是經過我們認證的一個返利比較高的價格，這樣大家就能夠感受到確實我生活帶這個社區能夠感受到這個社區對我的關愛。包括剛才的門禁，門禁一開始我們門禁工作做的效果比我們一開始，我們沒有預料到那么好的效果，陸家嘴31個居委，我們現在覆蓋到6個。門禁解決什么問題呢？就是很多老小區都是一些外來人員，老小區外來人員又不會登記他的戶籍等等信息，可能很少會，除了居委會會登記，它的流動性比較大，會留下來。同時比較亂，這些小區比較亂，安全問題，防盜等等都是很頭痛的問題。隨著我們這個門禁的改造反而這些問題迎刃而解，因為我們門禁是實名制的，你只要住在那個小區里面，無論是租的，還是業主，都需要用這個卡開門。一旦有實名制，這個機制他就是過了很多管理上的問題，凡是經過門禁改造的小區，現在治安、物業等等問題急劇下降。我們現在門禁之前做了六個，現在覆蓋到九個居委，爭取能一半以上有條件的，因為有些高檔社區他不需要，他自己有門禁，但是只要是我們能夠有條件就會盡力去做。
我們卡第一版本是剛才那樣，這是第二版本，最大亮點在這個地方，就是這個芯片我們和中國工商銀行總行達成協議，芯片里面留給我們一個很大的區域，這個區域可以放在一百個應用。就是這張卡它可能起到，只要我們允許，我們空間夠了，放500個、1000個應用都是可以的，只需要里面一點點空間就可以了。包括以后可能這個卡形式有各種各樣的辦法，做成小的，大的等等這是根據我們的需要來慢慢推進。
第三塊我們建設內容電子平臺，就是起到公共服務作用。這個平臺我們可以有，現在我們在座的基于IPAD端，幫助我們志愿者做隨訪，他訪問老人可以帶IPAD，這個上面原來沒有太多記錄，現在帶一個IPAD，老人說我現在年紀大了，能不能星期一預約一個養老預住，我星期五還想要參加一個老年活動，同時家里沒有油米了給我買一點，現在我們管理員只要帶上IPAD，他只要手指動動就預約好了，我們志愿者會把這些東西送到他家里去。我們首批是希望80歲以上老年人享受這些服務。舉個例子，這個APP，大家現在可以在蘋果上面收這樣一個APP，陸家嘴停車是很頭痛的問題，那么有了這個APP預先有很好的預判，根據它的引導停車。我昨天看了后臺現在已經有五千個活躍的用戶，這個APP我們沒有做過任何推廣，沒有宣傳，但是已經有五千個用戶了，這個真是我們想象不到的效果。包括以后針對陸家嘴旅游，每年到陸家嘴旅游一千萬人次，這些都是公共服務平臺，或者商業化的運用。我們陸家嘴還有很多很有特色的，譬如大家知道的網他是覆蓋不到的，那么這些是靠用戶發覺，我們會為愛旅游人提供公共服務好的平臺。
包括智能快遞箱，快遞也是一個安全的問題，我們現在兩個小區已經有試點了，這個很好，也是很方便的。那么這些運用很多地方已經有了，我們是通過卡，用這張金鑰匙打開我們這些服務。
還有一個例子，我們有新的一個技術，這個技術做的是防偽，我們在商品防偽，你通過紙筆，有的人不喜歡用IPAD，那么沒有關系，我給你紙筆，成本不大，你點兩下就可以預約了，大家有興趣可以到我們體驗中心體驗一下用紙筆來預約。我們剛才那項技術也得到了國家，北京那邊的關注，我們明年IPAD會北京召開。那么明年有一個食品安全的發言現在已經向我們發出了邀請。
還有大家關注的未老服務體系，這個也是比較大的體系，這個體系里面有老人健康的問題，有生活照料問題，有信息管理問題，還有老人體感精神方面的問題，還有保障的問題。那么我們現在怎么做呢？我們陸家嘴又一項上海市科委支持的居家養老示范工程，我們通過IPAD做預約，我知道我的關愛對象誰給我打電話，我每天要干什么，我很好的管理工具，同時這里面有健康服務，健康咨詢，那么這個健康平臺有兩個服務點，一個月下來已經服務了一千多個老人，這個也是我們原先沒有想到的，這個需求量是很大的，這個一千多個老人通過我們服務點的健康管理平臺他們每天可以過來免費量血壓，如果有問題，我們空中醫院的醫生會給關愛員反饋，然后他們向老人做一個反饋。同時說的志愿者的管理，左邊是志愿者的排行。
包括我們現在開發陸家嘴公共服務平臺智慧社區轉用的頻道，這個頻道里面辦事指南，社區服務，公共教務信息公開全部是圍繞社區本地的。不像你打開電視，電視里面播放什么你是管控不了的。但是沒有關系，只要你家里有IPTV，我們IPTV可以給你推送很多的服務。
上面顯示圖也是我們最新的顯示數據，我們這兩個月下來很多老人在我們服務點做檢查，這些血壓數據都會有異常，我們的關愛員，家庭醫生都能夠同步。包括其中某個人血壓指標只要有異常系統會發出提醒。我們現在還做一個健康知識管理庫，這個也有很多，但是我們自己也開發一套，因為我們主管智慧社區的他原來是一位醫生，他很想把他的專長跟我們智慧社區結合，做健康科普，希望我們健康是做到防患于未然，而不是等有問題再去。所以你有一些小癥狀可以自查一下，相當于自己做一個引導。這個統計數據到2013年8月我們有一個在線預約平臺，社區里面有一些年輕人80后父母，小孩打疫苗不知道怎么弄，原來是貼一個紙讓你自己打去，但是這個深入不到我們的社區，或者周六周日就是人爆滿。我們就是給大家開放一個預約平臺，年輕的父母都喜歡用，你提前規劃好，工作日的時候請假過來預約一下就可以大大減輕資源分配不均勻的問題。我們2013年8月份已經有150個預約，沒有不良反應，就是打疫苗這件事情。還有體感系統，通過體感打得太極拳，現在小區里面出去運動也不安全，頂多跳一個廣場舞。我們這個叫做居委運動會，通過體感系統，我們這里面所有的體感系統都做了排名，你的速度會記錄下來，我們每個月可以舉辦一個運動會，跑步前三名送一袋大米等等很有意思的活動，這個把安全解決了，我們開運動會的安全問題，場地問題，都通過潤物細無聲的方式解決了。以后體感有很多運用，譬如運用到醫院里面，醫生戴著手套很多操作不了，那么通過體感，隔空操作完全沒有問題。
第二個平臺就是我們的管理平臺，也是剛才講了各種各樣物聯網的渠道都能夠打通，信息化能夠做的更精細。
最后跟大家分享一下我們的暢想，我們到2013年就是把第一個三年所規劃設計的項目能夠建設和落地。2014年我們希望把這些好的項目，好的應用已經獲得好評應用首先覆蓋陸家嘴。也希望其他所有有興趣的社區也好，企業也好，個人也好，你們只要有興趣都可以過來到我們這里看看，如果好也可以推廣，在你們本地也可以建立一個好的運行模式。到了2015年能夠形成新的創新培育市場化，服務化能夠落地的智慧社區的應用。包括其他的課題今天很多沒有談，智慧商圈，樓宇前面嘉賓也提到了。包括交通能源剛剛盛院長也提到了。關于創新培育中國夢的話題，我們希望通過智慧社區的建設能夠搭建創新創業培育促進的平臺，在這個平臺上我們也能夠走一些產學研等等這樣一些路，通過我們信息化中心作為主要協調的陣地，發揮我們這些創新創業培育的一個作用。我們希望我們的技校在2014能夠有一所浦東聯合國際大學，沒有圍墻的大學，這所大學是面向應用的大學，大家可以到我們這個孵化平臺上來組建你的孵化團隊。希望這樣創新的建設能夠和國內外一流的學府進行有興趣的合作，希望我們這樣沒有圍墻大學能夠為我們智慧社區建設發揮更多的作用。同時我們信息發展中心，其實我們是一個NGO組織，我們也是應用而生的團隊。這個團隊主要是智慧社區在陸家嘴這么多團隊這么多人做，光光靠我們街道力量還是有限的，我們這樣NGO組織作為一個補充和協調，同時也是一個宣傳的窗口，包括居民運用情況怎么樣，反饋，跟進這些工作都是由NGO來做的。我們現在NGO也吸納了不少海歸的學子來加入，成為我們智慧陸家嘴光榮的志愿者。
這是一個新的體驗中心，我剛才談很多模塊大家都可以去看，今天已經有很多居民去體驗了，我們完全是免費的，希望大家有空到我們體驗中心看一下。還有其他合作的方向概括一下，譬如我們可以和大家合作，我們和盛院長保持了緊密的合作，智慧社區的建設，服務的推廣，包括我們智慧社區建設的模式，包括有一些什么樣的效果，這里有哪些標準及哪些機制模式值得我們嘗試。我們還歡迎大家跟我們做一些課題申報的項目，我們其中很多項目都已經得到上海市和北京那邊的關注，明年我們會有更多的支持來做我們智慧社區這樣的工作。最后也是我們二維碼，這是我們信息發展中心公共的二維碼。我們首先借這個機會，正好是我們宣傳周，感謝為我們智慧周付出的工作。我們做這個智慧社區一切為了人的發展。
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