創(chuàng)新的引人關注的MBCS整合了用戶終端設備和固定／移動基于網(wǎng)絡的解決方案，成為挖掘企業(yè)價值的法寶。
托管業(yè)務通信服務（MBCS）是基于阿爾卡特MCS構架的四大產(chǎn)品類別之一。MBCS覆蓋了所有的基于更多技術的企業(yè)服務以及他們在IP網(wǎng)上語音通信（VoIP）和移動性上的突破：VPN（虛擬網(wǎng)絡）上的固定/移動/SIP（會話初始化協(xié)議），可管理的IP交換機，租賃IP交換機，虛擬交換機以及固定／移動的融合服務如單一的電話設備／單一的號碼。
通過類似IP網(wǎng)上語音通信和以太網(wǎng)的新興技術的引介，企業(yè)可以部分或者全部外包他們的溝通架構和運營給第三方，從而幫助他們解決最主要的問題，包括整體擁有成本降低，資產(chǎn)和運營之處成本整合，彈性的生產(chǎn)容量等等。
關于企業(yè)服務實施方面，可以按照通常的方法來外包：
● 第一，實施托管IP－VPN和以太網(wǎng)的服務，來取代之前各自的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案。
● 第二，逐步整合溝通服務到基于IP的語音服務上，例如基于IPVPN網(wǎng)絡上的IP交換機。
● 最后，同時引介，或者在同一個層面擴展更高級的業(yè)務互動服務。
這篇文章深入研究了目前企業(yè)對于MBCS的主要關注點，闡明了如何創(chuàng)建一個全面的MBCS構架來整合用戶終端（CPE）和基于網(wǎng)絡的應用，也會展示如何根據(jù)企業(yè)各個部分來捆綁服務，最后，文章還會給出一個案例介紹一個分階段實施的計劃，利用創(chuàng)新的業(yè)務模式來解決傳統(tǒng)的直接進入市場帶來的問題。
■ 解決企業(yè)主要關注的問題
開發(fā)一個受人關注的MBCS系統(tǒng)，服務提供商（SPs）必須要確保解決企業(yè)主要關注的問題：成本和整體擁有成本降低，資產(chǎn)和運營成本最小化，避免風險，提高生產(chǎn)率。
根據(jù)阿爾卡特的經(jīng)驗，這些企業(yè)的需求可以轉(zhuǎn)化成兩個主要的方面（圖2）：
● 企業(yè)希望擴展他們的通訊所能達到的地方，從傳統(tǒng)的網(wǎng)線連接的辦公室到任何地方。比如，在暢游校園的時候，在路上行走的時候，或者在家的時候，這是邁向遷移和流動，當然同時他們要維持遷移和流動發(fā)展帶來的成本。
● 企業(yè)希望擴展他們的通訊所能達到功效，從傳統(tǒng)的交換機功能到IP網(wǎng)絡語音通訊，有實踐經(jīng)驗的企業(yè)會有所控制，采用一個平穩(wěn)的轉(zhuǎn)變方式實施，而不是一路綠燈地通過。
對于服務提供商而言，挑戰(zhàn)在于當您去定義一個強制托管業(yè)務通信服務的時候要同時解決這兩大問題。
移動和流動的發(fā)展
今天的雇員不再只是在自己的辦公桌前工作了。2004年阿爾卡特主要研究表明48％的員工在一周內(nèi)至少有一天不在辦公室里工作，27％的員工至少有四分之一的時間在開會。另一項2004年來自yankee集團的研究估計近30％的移動電話都是在家或者工作場合發(fā)生的。
這個發(fā)展也提出了一個基礎性的問題，最終用戶最想要什么樣的服務？沒有一個答案可以滿足所有用戶的需求，我們來看看下面的一些例子：
● 一個傳統(tǒng)的主要坐在辦公室里的職員，比如說人力資源部/財務部的雇員，或者后臺支持員工，常常會用固定的交換機電話以及臺式電腦來溝通。根據(jù)不同的行業(yè)特性，也會需要更高端一些的服務比如說會議和狀態(tài)顯示的一些應用；
● 相對應的來說，一些需要常常出差的員工，比如說銷售代表和現(xiàn)場的技術支持人員等，主要用他們的手機來對外溝通，由于他們目前對外溝通的方法還比較有限，所以常出差的人利用核心交換機的功能，比如說用“個人助理”來判斷是否接電話。另外，企業(yè)的IT經(jīng)理也在尋找合理的方式控制不斷增加的手機話費成本；
● 介于這兩者之間，還有一類員工是在企業(yè)內(nèi)部流動，他們大部分時間是在企業(yè)的各個不同場所的，也就是說可以在企業(yè)內(nèi)部自由行動，因此他們主要的通訊工具是手機或者無繩電話，這類用戶也可以利用不少核心交換機的功能。還有一點，就是固定/移動通信的融合（FMC）電話解決方案對這類用戶價值很大，只要一個電話，一個號碼，就可以任何地方使用。當然，這類用戶如果是在自己的辦公桌前工作的時候，IP交換機電話和臺式電腦是最佳的溝通渠道；
● 最后還有一類員工，是通過電話工作或者在家工作的，取決于企業(yè)的規(guī)定，他們要用自己的電腦、私人電話、手機作為主要的對外通信設備。
從這些生動的例子里面不難看出，一個大型的企業(yè)內(nèi)部有各種各樣的用戶類型，也由于他們的通訊方式和通訊終端不同，會有不同的用法。對一個服務提供商來說，難題就在于如何認知到不同用戶類型的差異性，最后給出一個無縫的用戶體驗。
順利地轉(zhuǎn)移到基于IP的語音通信（VoIP）
企業(yè)聽聞基于IP的語音通信（VoIP）技術已經(jīng)很多年了，最終這項技術今天可以實現(xiàn)了。艾森哲的一項研究發(fā)現(xiàn)，通過利用VoIP，企業(yè)的TCO降低了10％－30％，另外，通過一些高端的基于狀態(tài)的統(tǒng)一信息和多媒體通信的服務，員工工作效率提高了15％。此外，根據(jù)2004年度Yankee集團的一項研究，40％以上擁有超過500個員工的歐洲企業(yè)都在考慮推行VoIP。
然而，同樣的研究表明傳統(tǒng)交換機協(xié)議將成為大多數(shù)企業(yè)全面改用VoIP的主要壁壘。一般說來，這些交換機簽署的折舊期為7年，但在同一個企業(yè)里面，并不是同時購買所有的交換機。這樣一來，大多數(shù)企業(yè)都會經(jīng)歷很長的一段時間，混合使用傳統(tǒng)交換機和IP交換機。那么也無需驚訝，一項2004年度的UBSWarburg研究發(fā)現(xiàn)，50％的美國和歐洲大型企業(yè)的首席信息官都認為走向VoIP的道路并不那么順利。
由于這種混合使用的狀態(tài)，企業(yè)在未來的幾年將會面臨如下的問題：
● 我們?nèi)绾稳ヌ峁┮环N無縫的用戶體驗？比如說，實施一個各節(jié)點之間短號計劃，而不需要交換機持續(xù)地改程序。
● 我們?nèi)绾慰梢詮乃懈鼽c的電話報告中得到具體的電話記錄分析和部門話費。
● 我們?nèi)绾文艹浞朱`活地采用一些創(chuàng)新的服務例如像無需大量前期投資基于狀態(tài)顯示的通信。
對于服務提供商來說，最大的難題也在于，要了解在這個混合使用過渡期內(nèi)，大型企業(yè)、中型企業(yè)、分支機構使用電話的雇員、使用手機的雇員等等，所有的企業(yè)環(huán)境。從而，給出一個解決方案順利地過渡到VoIP，發(fā)揮出這個新興現(xiàn)有應用的巨大潛力。
■ 創(chuàng)建一個成功的MBCS策略
用戶終端設備和基于網(wǎng)絡服務的混合
這個難題也看得出，建立一個托管業(yè)務通信服務（MBCS）可以完全解決以下的需求：
● 固定的PSTN－SIP－移動語音虛擬網(wǎng)服務。該服務提供功能包括普通簡短編號、詳細的資費、移動成本控制、自我管理以及將打進來的電話轉(zhuǎn)接給任何用戶（手機、PSTN和VoIP）和任何形式的終端。
● 虛擬交換機服務。它主要提供核心交換機的功能，例如電話轉(zhuǎn)接、保留、駐留、跟蹤、尋線、三方會議，無論是無人接電話或者是某個點沒有合適的資源，就轉(zhuǎn)給話務臺或者固定的（PSTN、VoIP）和移動用戶。移動和固定終端用戶都可以使用這種虛擬交換機服務，正因為如此，它主要目標人群為出差的員工、企業(yè)內(nèi)部流動人員、使用電話的員工以及一些在比較小的分支機構無需更高級功能的用戶。
● 常規(guī)話務臺/秘書服務。大多數(shù)企業(yè)在所有的固定和移動電話類別中，都會使用一致的話務臺/秘書服務（話務溢出、動態(tài)路由、通知、音樂）。
● 托管或者租賃IP交換機。這項服務體現(xiàn)了VoIP對有線企業(yè)用戶的所有優(yōu)勢（低額的電話費用、高端溝通功能例如狀態(tài)、統(tǒng)一信息），控制他們辦公室電話。一個企業(yè)選擇托管還是租賃IP交換機，取決于企業(yè)實際情況。
● 固定/移動通信的融合單一電話/單一號碼服務。它為用戶提供了很大的方便，僅有一個終端（比如說，包含個性化的地址簿），同時也擁有固定溝通的任何優(yōu)勢（覆蓋面、價格）。這項服務主要針對出差的用戶和企業(yè)內(nèi)部的人員，阿爾卡特通過兩個解決方案，來幫助服務提供商實施該整套托管業(yè)務通信服務。（見圖3）
● OmniPCX家族。這個技術成熟的交換機和IP交換機用于企業(yè)（OmniPCX Enterprise） 和中小型企業(yè)（OmniPCX Office），OminPCX功能強大（比如，VoIP、WLAN語音、IP電話、軟電話、話務控制臺、按姓名呼叫等等），可用于托管和租賃兩種模式。
● 公司移動管理（CMM）。這個基于網(wǎng)絡的應用需要一個應用的服務器，開放式服務平臺（OSP），這個服務器上可以連接固定PSTN、固定SIP、移動網(wǎng)絡。公司移動管理（CMM）解決方案使得服務提供商能夠提供PSTN－SIP－移動語音虛擬網(wǎng)服務、虛擬交換機服務（包括通常的話務）和固定/移動通信融合（FMC）單一電話/單一號碼服務。
■ 根據(jù)企業(yè)分類來區(qū)分捆綁服務
SOHO市場
通常，SOHO的公司不會超過5個人，所以信息通信技術（ICT）并不是核心的部分，而移動電話變得非常有意義了，他們可以采用以下的托管業(yè)務通信服務組合：
● 固定/移動通信的融合、單一電話/單一號碼服務結合虛擬交換機
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