編者按

上海唯享科技有限公司（下稱唯享科技）根植以用戶為中心的互聯網開發基因，不斷研究教育、政府、國有企業集團等數字化轉型的現實難題，推出3322軟件服務模式，即在向用戶所交付的所有功能和服務中，第一個“3”即底座平臺占30%，第二個“3”即產品功能占30%，第一個“2”即定制服務占20%，第二個“2”即三年包用服務占20%。

唯享科技3322軟件服務藍皮書由6個部分組成，即3322服務模式、底座平臺、數字校園應用、國資監管應用、數字政府應用、企業管控應用。本篇為3322服務模式介紹。

唯享科技成立于2006年，以“解決難題，創造價值”為理念，為教育、政府、企業集團等提供軟件開發服務，幫助應對業務和信息技術的不確定性所帶來的風險、品質、人力、時間、成本等挑戰，成功地推動組織數字化轉型。

唯享科技獲得高新技術企業、軟件企業認定、ISO20000信息技術服務管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證，是上海市“專精特新”企業，擁有50余項軟件著作權，多次獲得由政府及行業機構授予的榮譽稱號。

一、現實問題

當前，中國將數據列為繼土地、勞動力、資本和技術之后的第五大生產要素，要求加強數字中國和數字政府建設。加快數字化轉型發展和推進數據要素建設已成為政府治理以及我國經濟社會發展的重要議題，成為增強綜合國力和搶占國際數字競爭制高點的重要支撐。

從數字化轉型工程項目成效評估看，長期形成的概念思維、教條思維、部門思維和技術思維等，普遍采用的照搬標桿、產品化采購、項目式部署、責任轉移等做法，無法應對復雜性高、不確定性多、專業化強、協同難和人才少等數字化轉型挑戰，使得軟件可用性差，用戶體驗評價不高，功能點利用率低，軟件建設項目屢戰屢敗，損害業務部門和技術部門信心，已經成為數字化轉型所面臨的主要問題。

唯享科技深切地認識到，數字化轉型需要業務管理部門、信息技術部門和外部服務廠商的多方協同，實現業務和信息技術的深度融合。信息系統的建設和服務，必須滿足用戶在新時代的需求，主要方法是模式創新、體驗升級、數據驅動、技術支撐和運營體系，主要途徑是場景驅動、移動化、數據采集、快速迭代、底座平臺等。處理好這些關鍵問題，用起來、用的好，才會帶來數字化轉型的成功。

二、3322模式

唯享科技根植以用戶為中心的互聯網開發基因，不斷研究教育、政府、國有企業集團等數字化轉型的現實難題，經過實踐和應用，推出3322軟件服務模式，即在向用戶所交付的所有功能和服務中，第一個“3”即底座平臺占30%，第二個“3”即產品功能占30%，第一個“2”即定制服務占20%，第二個“2”即三年包用服務占20%。

唯享科技3322服務模式，既有底座平臺所具有的整體設計、數據貫通和資源集約的優點，又有產品功能所具有的最佳實踐、快速上線和安全穩定的優點，還有定制服務所具有的貼緊業務、個性體驗和自由擴展的優點，以及包用服務所具有的隨需而變、安心無憂和性價比高的優點，四位一體，不斷支撐業務部門和信息技術部門，實現數據可信、系統能用和用戶愛用，成功地推動組織數字化轉型。

三、底座平臺

唯享科技底座平臺，是滿足國產信息技術創新要求的一體化開發與服務平臺，提高開發效率7倍，快速、高質量地實現非標業務的信息化，敏捷地適應用戶現在和未來個性需求，迅速支撐業務和管理變化。

唯享科技底座平臺，提供平臺級集成和被集成能力，實現門戶、應用開發、流程管理、移動終端、應用融合、接口服務、數據建模和組織權限等。支撐電腦端、移動端雙端，支撐不同認證機制。提供應用支撐、數據支撐、接口支撐、組織支撐、頁面支撐等能力，充分整合各類應用場景，針對不同用戶類型、不同服務形態、不同微應用都有閉環解決辦法，系統化地解決數據、組織、接口、開發等系列問題。

四、產品功能

唯享科技3322模式中的30%軟件產品功能，是在底座平臺上開發的標準微應用，目前已有數字校園、國資監管、企業管控、數字政府等行業產品，并均有用戶案例。

五、定制服務

唯享科技3322模式中的20%定制開發服務，是基于底座平臺，根據政策要求、管理制度、業務模式、流程規范、數據規范、使用權限等，修改已有產品功能及配置，定制開發新功能，并與已有產品功能集成。

唯享科技定制服務注重體系建設，從整體視野開展業務體系化設計，整合內外部服務能力，實現用戶全覆蓋、移動化支持、線上線下融合、統一授權管理、權限分級管理、開發者管理等。注重用戶體驗，減少用戶重復操作，提升用戶體驗水平。注重數據貫通，跨系統整合組織內外數據資源，支持流程審批、數據融合應用、智慧應用等。

六、包用服務

唯享科技3322模式中的20%包用服務，是指：簽訂合同三年內，唯享科技提供包用服務。任務是隨時根據用戶需求調整系統，確保數據可信、系統能用和用戶愛用。包用服務主要內容是：

1、組織職能重組，用戶權限調整。在組織職能重組調整時，調整系統設置，與身份認證、人力資源管理系統、業務系統等相關系統對接，支撐組織職能重組，完成相關用戶權限調整。

2、業務邏輯改變，數據項增減改。根據組織業務流程和節點規則調整的要求，調整系統設置。根據數據采集及上報要求，增加、刪除和修改數據項。

3、平臺日常運維，數據流程排查。在用戶單位支持下，完成唯享科技所提供的系統平臺運維、升級、服務器擴展等。對用戶所填寫處理的流程節點、數據等異常異議狀況進行排查，給出可信的結論，在得到相關批準同意后回復或調整。

4、緊急重要擴展應用開發及系統對接。對用戶臨時提出的緊急、重要的新業務需求，及時完成功能實施和定制開發路線分析，經用戶確認后完成實施開發工作。

七、服務理念

制度建設和用戶參與，是信息系統成功的必要條件。用戶負責項目協調、業務規則、推進試用等，功勞占百分之六七十，技術公司功勞占百分之三四十。

把每個承諾做到用戶滿意，標準是用戶樂意持續合作。主動為用戶解決多方面大小問題，對小付出不講條件。

專業能力讓客戶放心，見識廣，業務精，善鉆研，敢決斷，行動快。服務體驗讓客戶舒心，腦筋活，嘴巴甜，不推諉，有擔當，講信用。衣著干練，不卑不亢，言談得體。脾氣小，度量大。

堅信天下無難事，凡事都有方法。面對用戶符合邏輯的需求，應急用戶所急，想用戶所想，以用戶能用、愛用為目標，滿足客戶需求。不得以技術、時間等原因推脫。面對難點問題，按照問自己、問網絡、問標準、問領導、問專家的路徑解決問題。

軟件作品應設計美觀，貼緊業務，權限合規，引導準確，操作舒暢，體驗優良，服務迅速。交付文檔應重點突出，方法規范，問題導向，文字整齊，不多一字，不少一字。

八、聯系我們

聯系電話：18221602512

聯系郵箱：

vivian.tao vsharing.com

官方網站：

www.vsharing.com

聯系地址：

上海市浦東新區楊高南路1998號5號樓

分部區域：北京、江蘇、山東、廣東