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當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了更為廣闊的拓展空間，也讓業(yè)務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)從中獲取了更多保障。

在日常運(yùn)維積累的大量數(shù)據(jù)中整合，并挖掘有價(jià)值的信息作為業(yè)務(wù)優(yōu)化提升的決策依據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)并提升客戶滿意度，已成為很多具有前瞻眼光的企業(yè)決策者思考的問題。

對(duì)于國(guó)內(nèi)IT服務(wù)廠商而言，這不但需要他們?cè)谛袠I(yè)中具備深厚的積累，更需要其對(duì)業(yè)務(wù)深度的理解。目前，在市場(chǎng)上較早嘗試這種運(yùn)維新概念——業(yè)務(wù)運(yùn)維(將傳統(tǒng)運(yùn)維與業(yè)務(wù)需求深度結(jié)合，以技術(shù)推進(jìn)業(yè)務(wù)提升)的當(dāng)屬在IT領(lǐng)域深耕三十年的神州信息。

新概念 來源于對(duì)行業(yè)的深刻洞察

作為我國(guó)最早涉足IT專業(yè)服務(wù)的廠商，神州信息的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)各行業(yè)的過程中不斷思考著：如何跳出傳統(tǒng)運(yùn)維，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，讓運(yùn)維產(chǎn)生更大價(jià)值。

比如，通過對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量基線的保障，來提升客戶的體驗(yàn)和滿意度;比如，利用業(yè)務(wù)運(yùn)維積累的數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析規(guī)劃做決策指引;再比如，打通端到端的業(yè)務(wù)管理，快速定位定界業(yè)務(wù)問題，并快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

通過業(yè)務(wù)運(yùn)維產(chǎn)品，企業(yè)IT人員不僅能夠厘清業(yè)務(wù)質(zhì)量，還可以從以往單一的“低頭維護(hù)”工作中抽出精力，去更多關(guān)注業(yè)務(wù)、用戶，乃至宏觀的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)規(guī)劃提供更精確的指引。

新主張 帶來業(yè)務(wù)運(yùn)維全新價(jià)值

“以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為維度，以質(zhì)量基線為尺度，保障用戶對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的最終體驗(yàn)”是神州信息運(yùn)維服務(wù)提出的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)的核心目的。

在業(yè)務(wù)運(yùn)維這一全新主張之下，只需借助相應(yīng)運(yùn)維工具和協(xié)助服務(wù)的方式，企業(yè)IT部門就可以從業(yè)務(wù)質(zhì)量的層面實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，不斷提升用戶體驗(yàn)。這也為電信、金融等格外重視IT價(jià)值的行業(yè)發(fā)展帶來了更多助力。

新時(shí)代憑借深厚行業(yè)積累與探索創(chuàng)新

憑借豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展的深入理解，神州信息對(duì)運(yùn)維架構(gòu)與運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了重塑，不僅可以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性，更率先引領(lǐng)運(yùn)維跨越到了以業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的新階段。

新征程 在實(shí)力派之上把握新機(jī)遇

據(jù)了解，神州信息在三十年專業(yè)服務(wù)的過程中積累了完善的服務(wù)管理體系、流程與方法論，是國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的廠商。

在運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品方面，神州信息早在 2008年就推出了自有服務(wù)品牌——銳行服務(wù)，2009年，神州信息開始參與國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)的研究制定，并于2013年成為國(guó)內(nèi)首家通過國(guó)家運(yùn)維能力及符合性評(píng)估的企業(yè)，旗下各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品均做到了“有規(guī)可循”。配合由 1300余名技術(shù)人員組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠覆蓋包括郵件系統(tǒng)、中間件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、虛擬化、高可用性軟件等一系列軟件服務(wù)領(lǐng)域。

未來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)行，更多企業(yè)決策者同樣應(yīng)以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，將IT技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起，從包括運(yùn)維的各環(huán)節(jié)入手，開辟一條高效、可控、節(jié)約成本的信息化之路。