馬云毫無疑問是過去兩天“全球互聯網大會”上焦點中的焦點。雖然馬化騰、李彥宏、雷軍、劉強東各路大佬悉數到場，但是都擋不住鎂光燈對準馬省長一頓狂拍。馬云在“跨境電子商務和全球經濟一體化”分論壇發表主題演講，談了幾個很有格局的問題。以下是演講全文摘編。
阿里巴巴在 15 年前成立之時選擇了 Internet+ 小微企業這樣一條當時所有人都不看好的道路，雖然一路被很多人質疑，但是時間證明了馬云當時的判斷。所以，在互聯網風生水起的今天，我們也在好奇馬云對未來的看法，在今天上午的烏鎮世界互聯網大會上，馬云分享了他的觀點：
阿里所投資的未來
我們的商業模式是一種生態系統，某種程度上我們所有的投資都是為了這個生態系統的建立而需要的，而不是為本身需要。有些是整個生態系統必須需要這個技能，看起來和我沒有關系。有些技能小企業需要我沒有這個能力，我就支持這個行業起來。我堅信一點，非洲大陸不是獅子老虎大象，而是土壤里的微生物，決定幸福是每一個家庭的老百姓。
像我們這樣體量的企業不是為了自己越做大越做強，這么大體量的企業要問自己一個問題，說得高大上一點就是社會責任，說得低俗一點就是 10 年以后的機會是什么，你要思考 10 年以后的機會，就是這個社會會碰到什么麻煩，如果你今天知道這個麻煩一定會來，今天準備，10 年以后就是你的機會了。
我認為中國 10 年以后最大的麻煩是健康問題和快樂問題。所以我投資電影、體育、醫療的目的是 10 年以后今天的水、空氣、食品安全，一定會導致 10 年以后我們很多家庭出現很多問題，我們今天開始準備，也許以后的社會問題就是我們巨大的機會。
文化產業是一樣的，今天我們都在考慮小米手機、蘋果手機和各種設備設施的時候，其實人的心理有的時候會越來越難受，所以我們覺得電影、電視、音樂這些東西是對未來年輕人影響最大的，所以我們怕的是口袋里很實，腦袋里沒東西，今后阿里想干的就是健康、快樂兩個產業，如何讓人更加健康，如何讓人更加快樂，不是建更多的醫院找更多的醫生，更不是建更多的藥廠，而是我們做對的話 30 年以后應該是醫生找不到工作了，醫院越來越少了，藥廠少了很多，這說明我們做對了。
未來互聯網將會建立新的商業秩序，假貨這樣的問題會在互聯網的秩序里解決
以WTO模式為基礎的商業秩序將會被改變。WTO 是政府制定的游戲規則、企業執行。
而政府制定的游戲規則有的時候是非常難讓企業執行的，出于政治的原因，很多國家之間沒有辦法進行談判。未來將會建立一個通過市場經濟，通過企業家組建起來的商業社會，這個社會的通用語言就是誠信、錢。
未來全球電子商務是社會化的，沒有任何一家公司可以有這個能力建立一家快遞公司運到全世界各地，沒有任何一家公司有這個能力建立一個標準，所有的支付都用你，沒有任何一家公司采購遍全世界的商品賣給全世界的消費者。由于互聯網的出現，由于 DT 的出現全世界的小企業會因為這個技術、因為這個支付，因為跨境的物流會聯合在一起，全球經濟一體化也因此加速。
跨境貿易大家不要去講今天海關的支持，各國海關也是挺奇怪的，我們也在變革。在未來三十年到五十年以內我相信沒有人能阻擋互聯網的力量，因為互聯網本身的生態是能自己完善的。
解決假貨的問題是電子商務將會是能夠對這個社會的巨大貢獻之一。假貨的問題上，今天你去廣東和福建很多假貨去調查一下，他們最怕到淘寶網上去賣，原因很簡單，我們很簡單地查出誰在賣，公安馬上就撲上去了，前幾年很難找到，今天晚上你去看這一兩年來整個的電子商務在中國的發展，如果有假貨每天銷售額能夠六七十億嗎？ 今天有人說在淘寶和阿里巴巴市場上假貨很多，說假貨多的人基本在淘寶上沒買過東西。上世紀是別人說什么你買什么，這世紀是你自己決定你是否有這個能力參與這件事情。購物你想買個勞斯萊斯，25 塊錢就買一個勞力士手表這是不可能的，這是你自己太貪。
電商有很多的問題，假貨的問題，知識產權的問題，草信的問題。這些問題要技術、社會、教育、文化各種合在一起才有可能解決。而這個問題的解決可能是 20 年以后我們電子商務能夠對這個社會巨大的貢獻之一。是因為我們而解決了假貨。是因為我們解決了知識產權在中國盜版假貨的問題，是因為我們解決了中國企業那么多年來建立不起來信用的體系。
電子商務全球化應為當地創造價值 這里講的全球一體化和過去的不同，過去的全球化是“美國化”，但現在全球化的核心是給當地創造價值，給當地創造就業，給當地創造稅收。我們以前所有的思考基本上是我的產品如何賣到人家家里去，從人家口袋里掏出錢來。
阿里的定位是電子商務基礎設施提供商，阿里巴巴的全球化要思考一個問題，就是如何幫別人把產品賣到我們家來，中國有巨大的需求，中國中產階級的高速的成長。現在，中國的中產階級人口將跟美國一個國家的人口差不了多少。
中國今天的土壤，中國今天的空氣、水和環境已經沒辦法支撐未來三四億中產階級需要的各種各樣優質的產品和服務，我們必須去思考如何能夠把全世界有些很好生產的東西能夠滿足中產階級，滿足整個亞太地區的需求。地球已經真正變成了村落，大家不要去思考地球，我是在杭州，原來的貿易方式會因為互聯網徹底改變。
21世紀的三個關鍵詞：利他主義、體驗和透明度 利他主義：相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能干，相信只有別人成功你才能成功。我今天講這句話放在這兒，一百年以后我們來證明，我們都不會活到那兒，但是我說到一百年以后你們看，這個世紀一定是以我為中心，變成以他人為中心。
過去，企業使用的是 Information Technology，在這個世紀，一定要做好 Data Technology。IT 的核心思想是讓自己越來越強大，數據信息獲得快、我的能力越強，我錢越多我越強大，其實別人會越來越弱小。IT 時代誕生了無數的巨頭，DT 時代你只能倒過來，別人越強大你才能強大，IT 到 DT 時代，未來 20 年到 30 年一個重要的標志是你的思想是如何幫助別人成功。
做任何生意一定要想到三個 W，第一個 W 必須是客戶贏，做任何事情客戶首先第一要贏。第二件事情是合作伙伴一定要贏。第三你要贏，三個 W 少一個 W 你找不到那個網頁，三個贏少了任何一個，這生意都沒法做下去。阿里做任何的產品和服務都要問三個問題， 這對客戶來講有沒有用？
這么多人參與，參與者能不能有機會。
干了那么多事情，你到底能不能活著？如果不能活著怎么能堅持下去？
體驗：體驗很有意思，就是感受。我們上世紀講了很多服務，我們不斷地增加服務能力，其實客戶要的不是服務，客戶要的是體驗。今天我看到很多小姑娘站到那邊，很多餐廳門口說歡迎你，二十幾個姑娘說歡迎你，我說你們這個服務不好，他說我派了 20 個姑娘門口接你，還不好？其實我只要一個開開心心的體驗就好。
體驗是這個世紀很了不起的一個技能，這個技能不是工程師擁有，不是老板擁有。體驗是這個世紀人的情商造成的。上個世紀拼的是智商，這個世紀拼的是情商，而情商就是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒有比這個更重要，所以體驗時代會出現女人越來越厲害。因為很重要一點，女人思考別人比思考自己多，女人要照顧老公、孩子，才考慮到照顧自己，男人基本上以自己為中心，所以你會發現無論在政界、商界婦女會越來越多。
阿里巴巴很有意思，我們公司可能是全世界 IT 公司中女性最多的一個公司，有一個美國記者問我，怎么那么多女孩？我說有什么問題嗎？我還以為這個東西上市也不能上了，我們有 46% 的員工是女性，本來有 49% 到 50% 的，我們前段時間收購了兩家公司，男人太多，把我們給降下來了。我們 36% 的管理層是女性，我們 23% 的高級管理層是女性，我們有女性的 CEO、女性的 COO、女性的 CFO，我們從來沒把她們當女性看過。因為我覺得首先她們是人，體驗做得確實好，因為這些女性她懂得怎么去服務別人，怎么去理解別人，怎么去支持別人。這個也是非常關鍵的，21 世紀很多東西都會發生很大的變化，所以你的服務、你的技術再好，但是沒有辦法做到體驗，也是不行。
透明度：21 世紀由于出現了數據、出現了互聯網，你要想隱隱藏藏躲點東西，不可能。今天討論隱私的問題，20 年以后基本上觀念都轉變了。我記得 1995 年我第一次到北京討論互聯網，有一批專家坐在北京，是中國科協召開的一次會議，20 幾個專家坐在一起討論未來互聯網，我被邀請了一個，我坐在那邊愣了，中國還沒出現互聯網，怎么 20 幾個專家出來了？大家討論未來互聯網這個不對，那個不對，我們必須控制這個、控制那個，不控制這個會出問題。我那時候不以為然，我第一個那時候認為中國沒有專家，第二個我認為他們擔心的問題是瞎擔心。事實證明 20 年過去了，他們擔心的問題一個沒出現，沒擔心的問題都出來了。
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