——遼寧省財政信息中心運維管理記

“金財工程”建設(shè)規(guī)模龐大、安全要求高、實施周期長、涉及面廣，隨著“金財工程”的步步深入，其龐雜的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對IT運維管理提出了全新挑戰(zhàn)。為了徹底改寫依靠人力、被動運維的“老方法”，遼寧省財政廳信息中心（以下簡稱：遼財信息中心）攜手北塔軟件，采用BTIMIT綜合管理軟件實現(xiàn)了智能化的設(shè)備管理和可視化的業(yè)務(wù)管理，充分展現(xiàn)了IT運維管理在建設(shè)與實施“金財工程”中的價值。

龐大業(yè)務(wù)系統(tǒng) 下IT運維管理人員累成“巡路員”

財政信息化建設(shè)以修建內(nèi)外對接、同級和上下級部門之間數(shù)據(jù)交換的“高速公路”為基礎(chǔ)，是財政科學(xué)化管理的技術(shù)支撐和保障手段。為了落實和推廣“金財工程”相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用，遼寧省財政廳采取了“一把手”和“三步走”工程，全面推進了各級單位的實踐步伐，這讓遼寧省財政精細化管理水平實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。作為與相關(guān)部門互聯(lián)互通的一體化管理信息系統(tǒng)，平臺的穩(wěn)定性極為重要。但每套業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施不但數(shù)量巨大，更是“層層相扣”，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶崟r性和穩(wěn)定性都將受到影響。為了保障信息高速路的暢通，擔(dān)當(dāng)“巡路”重任的IT運維人員異常辛苦。

為此，遼財信息中心的技術(shù)人員、特別是技術(shù)骨干們每天都要忙于各套系統(tǒng)的巡檢和各類軟硬件故障的排除，已經(jīng)無法分出精力，對系統(tǒng)進一步建設(shè)與優(yōu)化。而隨著金財系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入、業(yè)務(wù)范疇的不斷擴容，依靠隨意、分散的作業(yè)方式維持這些龐大而復(fù)雜組成部分，已非人力可以完成。

自動巡檢釋放人力 業(yè)務(wù)管理漸入佳境

如何改變這種被動局面呢？注重自身護航能力提升的遼財信息中心決定，采購一套既能提供基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控預(yù)警，又能夠支撐更高級別業(yè)務(wù)管理的運維平臺。一方面為了讓國庫支付、非稅、辦公自動化、會計考試等多種財政綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)自動化運維，另一方面，則徹底釋放人力壓力，保持財政信息化的持續(xù)創(chuàng)新。

通過對市場相關(guān)產(chǎn)品的深入調(diào)研比較，通過對備選軟件的行業(yè)實踐經(jīng)驗、市場占有率、綜合技術(shù)能力、行業(yè)口碑和試用效果等參數(shù)綜合考慮后遼財信息選擇了國內(nèi)知名廠商北塔軟件的IT綜合管理軟件產(chǎn)品，北塔BTIM這一選擇將遼財信息的運維管理從高級IP地址和配置管理入手，逐步實現(xiàn)到了全網(wǎng)IT故障預(yù)警平臺的搭建；依靠北塔BTIM“業(yè)務(wù)視圖”等功能，信息中心更實現(xiàn)了從設(shè)備管理向業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Business Service Management ,BSM）的“蝶變”。

遼財信息中心的IT主管告訴我們，在第一階段，信息中心通過北塔BTIM中完善的IP地址管理功能，建立了全網(wǎng)“IP/MAC-所在設(shè)備-所在端口-所在VLAN-PC主機名稱-端口狀態(tài)-備注”等用戶信息一覽表，杜絕了地址盜用及非法設(shè)備移動可能造成的安全隱患。在配置管理方面，北塔BTIM可以自動的對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及服務(wù)器的配置與備份文件進行對比，通過變更告警、多份備份文檔回滾，提高了各類設(shè)備的配置安全性。

在第二階段，雙方在設(shè)備監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)進行了更加詳盡的梳理，制作出了“透明化”的BSM業(yè)務(wù)視圖。一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以在短信告警的配合下，快速對問題設(shè)備進行自動定位，其輔助分析功能更可以在最短時間，幫助管理員讓系統(tǒng)恢復(fù)常態(tài)。而從業(yè)務(wù)角度的歸類整合，把用戶分布數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)、各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運行指標(biāo)數(shù)據(jù)、SLA數(shù)據(jù)……等所有業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)，都醒目地投射到了業(yè)務(wù)架構(gòu)上，讓各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康狀態(tài)從此真正“一目了然”。與此前相比，北塔BTIM將各個分散的運維元素貫穿和統(tǒng)一起來，IT運維管理人員不必隨時再利用手工檢測和經(jīng)驗判斷的方式，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連通性、性能負載進行評估也由監(jiān)控系統(tǒng)自動負責(zé)。而以“路徑”為核心業(yè)務(wù)管理，更通過“故障根源分析策略”、TFS管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流量視圖功能大大減輕了以前的人工“巡路”的負擔(dān)。

巡檢管理支撐“規(guī)程落地” “蝶變新生”讓運維價值無限

除此以外，嚴格落實各項運行維護制度規(guī)范，是確保業(yè)務(wù)平臺穩(wěn)定運行、實現(xiàn)運維流程標(biāo)準化的重要保障，但這需要一個強有力的“支點”。為此，遼財信息中心除了從多個方面著手解決運維工作中存在的漏洞與缺陷，在使用北塔BTIM運維管理平臺的基礎(chǔ)上繼續(xù)升級北塔軟件產(chǎn)品應(yīng)用，在利用巡檢系統(tǒng)實現(xiàn)自動監(jiān)控的基礎(chǔ)上，定期在現(xiàn)場進行360度巡檢核查，確保IT運維管理工作沒有死角。在確保各級部門落實運維規(guī)程的同時，對巡檢數(shù)據(jù)進行客觀的統(tǒng)計和研究。此舉更是為主管領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了大量詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)。

IT運維管理服務(wù)能力的步步提升，讓遼財信息中心對北塔軟件的產(chǎn)品和服務(wù)給出了極高評價，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)表示：“北塔軟件借鑒了當(dāng)前國際上IT治理的先進理念和最佳實踐，依靠科學(xué)、規(guī)范、高效的IT交付與售后服務(wù)，幫助我中心提高了服務(wù)效率、質(zhì)量和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的連續(xù)性。如今，北塔BTIM中的故障事前預(yù)警功能已經(jīng)與財政系統(tǒng)自有的運維系統(tǒng)對接成功，這讓我方具有了更先進的業(yè)務(wù)狀態(tài)綜合分析能力，IT運維價值正在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中不斷釋放。”

如今，在我國各省市展開的“金財工程”建設(shè)，已經(jīng)取得的令人滿意的預(yù)期目標(biāo)，各地方充分利用信息化手段改變財政管理方式，提高財政管理的質(zhì)量和效率，全面提升了財政管理科學(xué)化、精細化的水平。但為平臺應(yīng)用提供保障的IT運維管理卻仍處于落后局面，依舊存在建設(shè)與運維的邊界劃分不清晰的問題，粗放型的管理模式亟待改善。在這個大背景下，遼寧省財政廳信息中心在IT運維管理平臺呈現(xiàn)出來“蝶變新生”，更具體地詮釋了運維系統(tǒng)升級對金財工程應(yīng)用深化的意義，為其他省份財政信息中心的IT運維管理創(chuàng)新提供了可借鑒的實踐經(jīng)驗。