2013年12月11日，第七期“信息化大講堂”在燕園大廈如期舉行。本期嘉賓是由斯塔沃信息咨詢（深圳）有限公司的合伙人/總經理Ramon先生為我們帶來的以“B2C對企業IT的影響”為主題的精彩演講。
應對B2C的數字化挑戰，不管公司目前業務是否在通過網上來進行銷售，網上銷售都將會成為一種必然的趨勢！它會帶來用戶、數據量等很多方面的增長。當公司的業務通過網上銷售達到7%或15%時，這就必須要考慮，它帶來的挑戰是我們必須要應對的！5年或10年前，最好的技術在公司的IT部門，但現在來看，最好的最先進的技術在我們的掌上，如智能手機，平板電腦，這給IT部門帶來很大的挑戰。其實IT部門應該扮演兩個角色，一個是傳統的IT，一個是數字的IT，CIO更傾向于傳統的角色。傳統IT主要關注安全與穩定，數字IT會涉及到利益的方方面面。美國七八年前就在考慮新技術，他們覺得如果新技術可以降低成本的話，他們就會用，而在中國，成本不是首先要考慮的問題。
斯塔沃信息咨詢（深圳）有限公司的合伙人/總經理 Ramon
IT應該到底承擔什么樣的任務？例如一個三歲的小孩，甚至說話都不怎么會說，他就直接可以玩他的iPad，然后從AppStore下載一些東西，沒有人教他，他就可以用。如果以后都轉向這種形式的話，那么我們IT部門應該承擔一個什么樣的角色？這給IT部門定位問題帶來了很大的挑戰。一般IT部門是把開發系統應用外包出去，自己內部的IT部門負責系統架構、應用數據的安全以及用戶的體驗。這是我們IT部門真正應該去發揮作用的。為了應對這些挑戰，我們需要做兩件事情，第一件事情要成立一個架構團隊，把不同的系統打包分成不同的層級來管理；另一個是要設置不同的需求管理團隊，針對不同的群體設置一個專門的需求管理組織來對口服務他們。
你所在的企業目前是否存在B2C的挑戰？如果直銷渠道業務占到公司總體業務的15%左右，那么公司已經在面臨這樣的挑戰。現在很多人都在用手機、Pad來進行網購，企業如何面對移動終端帶來的挑戰？網銷與電銷一體化會帶來用戶數據量極大的增加，但是我們的客戶名單是否有很好的管理機制？為了應對這些挑戰，我們用4個條件來判斷：第一是更多的需求和利益相關方；第二是用戶數量的增加；第三是數據容量和復雜度的增加；第四是用戶不斷的期望值在攀升。如果有這4種觸發條件的話，針對這4種觸發條件采取不同的應對措施。如果你的公司在用移動終端，則需提供大量的數據以及數據的維護更新。把核心的業務系統復制，做兩個拷貝以應對多發情況。
是否帶來客戶體驗的變化是公司存在的普遍問題。如很多保險公司想做客戶價值的分析管理，但存在的問題是：保險和銀行不同，銀行掌握著大量的客戶的信息，但是保險公司存在的問題是缺少數據，因為它的銷售不是直接的，中間有代理、經濟人等，通過他們的手來銷售產品。這些數據并不掌握在保險公司自己的手里。
談及創新，在演講中Ramon談到：真正具備創意的創新型公司屈指可數，但很多公司可以做很多創新型的項目，其實很多公司都具備這種能力。公司真正的一直在創新，持續的創新，這樣的公司又是極少數。我們有很多很多創意，但不是每個創意都能變成項目。我們下一個項目怎么去創新，怎么去定義，這是很困難的。如何盡快的把創意變成項目需要成立一種機制。如何去評估這些有創意項目的價值，也許有7個創意的項目評估下來只有2個，其他對公司沒什么價值。其實評估價值是一個很難的問題。創新項目和普通項目不一樣。它是一定是要有價值的，而且價值不是一點點。怎么來把握這些創意給管理起來，這就要像菜譜一樣建立一個創意集。每周要做什么樣什么類型的菜，在里面放各種各樣的思路和想法。把各種創意形成一個集，不斷的給我們思考。要有管理機制，要有流程治理，然后進行不斷的測試、管理、思考、評估，去搭建最后的系統、創新項目。讓它變得有價值，然后去推動它。任何一個創新或創新項目，沒有一個強大的推動都是失敗的，往往都是失敗的。
Ramon的精彩演講給大家帶來了更多的方向與思考空間，演講結束后，嘉賓們與Ramon合影留念。
未來信息化大講堂還將邀請更多業界的專家學者來分享新技術，新的管理方法，敬請期待下一期的精彩演講。
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