“指哪兒打哪兒”是形容一個(gè)槍手的最高境界，也是對(duì)那些目標(biāo)明確、意志堅(jiān)定而達(dá)成目標(biāo)者的溢美之詞。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，能做到“指哪兒打哪兒”嗎?要做到這一點(diǎn)的奧秘在哪里?這就是由世界知識(shí)出版社新近出版的《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》要給你回答的問(wèn)題。
“指哪兒打哪兒”是形容一個(gè)槍手的最高境界，也是對(duì)那些目標(biāo)明確、意志堅(jiān)定而達(dá)成目標(biāo)者的溢美之詞。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，能做到“指哪兒打哪兒”嗎?要做到這一點(diǎn)的奧秘在哪里?這就是由世界知識(shí)出版社新近出版的《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》要給你回答的問(wèn)題。
所謂協(xié)同就是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上的不同資源或個(gè)體，按照不同的分工和某種約定的流程，一起完成統(tǒng)一目標(biāo)的過(guò)程和能力。這是《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》給出的協(xié)同定義。在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)正在深刻影響人們的工作和生活，企業(yè)的協(xié)同工作管理內(nèi)涵和意義正在發(fā)生重大變化，“以人為中心”的企業(yè)內(nèi)部組織單元、價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，也即組織之間的協(xié)同正在發(fā)生一系列變化。組織行為如何產(chǎn)生績(jī)效?協(xié)同管理如何演進(jìn)?協(xié)同如何創(chuàng)造價(jià)值是這本書應(yīng)運(yùn)而生的大前提。很顯然，“協(xié)同”這個(gè)日常生活中經(jīng)常用到的詞匯被賦予了更加豐富的內(nèi)涵，協(xié)同是一個(gè)名詞，是一種狀態(tài)呈現(xiàn);也是一個(gè)動(dòng)詞，是追求這個(gè)理想狀態(tài)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)如致遠(yuǎn)軟件一樣一直致力于協(xié)同管理的軟件公司來(lái)說(shuō)，協(xié)同還是一種管理能力、管理平臺(tái)，并形成了具有明確邊界和功能范疇的管理軟件分支。
按照《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》的表述，“指哪兒”說(shuō)的就是目標(biāo)和績(jī)效，“打哪兒”則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)生績(jī)效的過(guò)程，綜合起來(lái)說(shuō)就是“目標(biāo)管理”，而這正是“協(xié)同九宮格”框架中的核心概念。 如下圖呈現(xiàn)“協(xié)同九宮格”包括了績(jī)效考核、溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、信息整合、知識(shí)管理、文化建設(shè)、業(yè)務(wù)生成、流程管控這九個(gè)方面的問(wèn)題，幾乎涵蓋了一個(gè)組織內(nèi)所有的行為類型。
目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望達(dá)成的成果。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，是宗旨的展開(kāi)和具體化，是對(duì)經(jīng)營(yíng)目的、社會(huì)使命的進(jìn)一步闡明和界定。目標(biāo)管理必須與業(yè)績(jī)考核掛鉤，其奧秘就在于SMART原則和PDCA的優(yōu)化循環(huán)上，SMRAT原則明確了目標(biāo)管理的具體內(nèi)容，PDCA則表達(dá)了目標(biāo)管理的過(guò)程。
SMART 原則由五個(gè)英文詞匯組成，分別是Specific(指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng))、Measurable(指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的)、Attainable(指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo))、Realistic(指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察，績(jī)效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的)和Time-based(注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限)。
PDCA即Plan(有效制定)、Do(清晰執(zhí)行)、Check(動(dòng)態(tài)檢查)和Action(適時(shí)優(yōu)化)。目標(biāo)管理就是指員工與其主管共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式，由此而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。目標(biāo)管理是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程，由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致。用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作上的可能性。要時(shí)刻牢記PDCA的目標(biāo)管理方法，并讓這四個(gè)過(guò)程循環(huán)往復(fù)，達(dá)到極致。
通俗地講，SMART解決了“指哪兒”的問(wèn)題，而PDCA重點(diǎn)放在了如何“打哪兒”的問(wèn)題。在企業(yè)和組織中，一項(xiàng)任務(wù)往往是多人合作完成，所以如何將每個(gè)個(gè)體的工作任務(wù)組合起來(lái)，通過(guò)整體查看來(lái)了解工作進(jìn)展是目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的重要因素。一個(gè)完善的目標(biāo)管理需要打通人、目標(biāo)、設(shè)備之間的信息推送，實(shí)現(xiàn)對(duì)任務(wù)的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)完成與系統(tǒng)中其他應(yīng)用的橫向打通，為未來(lái)的績(jī)效考核提供參考依據(jù)。目標(biāo)管理通過(guò)一種專門設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位。組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織的具體目標(biāo)，即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一級(jí)的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位員工而言，MBO 都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。每個(gè)人對(duì)他所在單位的成果貢獻(xiàn)都很關(guān)鍵。如果所有人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的完成也將成為現(xiàn)實(shí)。
主導(dǎo)編纂《協(xié)同管理系列叢書》的業(yè)內(nèi)知名的管理軟件廠商致遠(yuǎn)軟件，這家富有理想的軟件企業(yè)，思考的卻是事關(guān)其客戶(企業(yè)和各類組織)前途命運(yùn)的大事，顯示其極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。在《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》出版的前一年，叢書的第一本《協(xié)同管理導(dǎo)論》對(duì)協(xié)同管理思想源流、理論基礎(chǔ)、實(shí)踐探索做出全面梳理和總結(jié)，可謂正本清源，受到了企業(yè)和廣大讀者的熱烈歡迎。《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》則是聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院等機(jī)構(gòu)的有關(guān)教授、專家，對(duì)協(xié)同理念、技術(shù)和管理平臺(tái)在組織應(yīng)用中進(jìn)行場(chǎng)景化的呈現(xiàn)，并以“畫布”形式展現(xiàn)了協(xié)同工作方式在移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的演進(jìn)和發(fā)展。在“2013年協(xié)同高峰論壇和致遠(yuǎn)用戶大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，帶著墨香的新書受到了與會(huì)企業(yè)和嘉賓的熱烈追捧。以目標(biāo)管理的角度看，《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》的策劃編輯出版也是實(shí)踐這個(gè)管理思想的整個(gè)過(guò)程。從結(jié)果來(lái)看，也實(shí)現(xiàn)了“指哪兒打哪兒”的最高境界了。
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