企業在實施流程管理、優化和再造的過程中，最不易掌握的是流程分類，這部分恰恰是企業做好、做實流程管理的基礎。根據流程的性質可以將其分為三類：戰略流程、核心流程和支持流程。
（1）戰略流程：這些流程是為實現戰略目標，絕大部分面向顧客的流程都屬于這一類。從財務的角度來看，戰略性核心流程就是對經濟利潤為正還是為負至關重要的價值鏈，它們可以使你的業務獲得與眾不同。
（2）核心流程：有些工作必須做好才能創造價值，但是它們基本上不為顧客所注意，即使做好這些工作也不過是滿足顧客的期待而已，這些流程是企業參與市場角逐的一張入場券，不把這些流程做好就根本不可能有效地競爭。
（3）支持流程：這是一些在道理上說是必須具備的流程。這些流程在某種程度上支持著顧客所看重的東西，但是對戰略性目標來說卻并非關鍵所在。它們有些是處于監管的需要而設置的，有些則是最基本的商業流程。例如，招聘、培訓、薪酬、會計核算、法律等。
美國生產力和質量中心在Arthur Andersen的協助下開發出了一個流程分類框架。開發該流程分類框架的目的是創造一個高水平、普遍適用的組織模型，以便幫助商業組織和其他組織能夠從跨行業的過程角度，而不是狹窄的智能角度看待他們的行為及活動。他們把企業的流程分為經營過程、管理和支持型過程兩大類，共計十三組：了解市場和客戶、制定愿景和策略、設計產品和服務、市場和營銷、生產和交付（制造型企業）、生產和交付（服務型企業）、收款和客戶服務、開發和管理人力資源、管理信息資源、管理財務和固定資產、執行環境、管理外部關系、管理改善和變革。
該流程分類框架提供的是一個業務流程概括性的總結，它可以適用于多個行業--制造業、服務、衛生、政府、教育等。
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