2013年10月28日，由鼎韜服務外包研究院、國家服務外包人力資源研究院、中國外包網聯合主辦，中國服務貿易協會專家委員會、全國服務外包考試管理中心共同支持的2012年中國服務外包教育培訓機構最佳實踐評選活動圓滿結束。2012年中國服務外包教育機構最佳實踐十強（后簡稱服務外包教育機構十強）榜單、2012年中國服務外包培訓機構最佳實踐十強（后簡稱服務外包培訓機構十強）榜單也于今日正式揭曉。
本次評選吸引了國內55家知名教育機構和38家培訓機構參與，其中65%以上的參評機構同步參加了由國家服務外包人力資源研究院組織的以ISCC為基準的人才評測，測評結果為此次評選白皮書的編制提供了科學的數據支撐。本次評選秉承“公平、公開、公正”的原則，對參評的中國服務外包教育機構、中國服務外包培訓機構進行了長達四個月的綜合評估，通過報名、數據分析、人才測評、專家評審等環節，最終形成2012年服務外包教育機構最佳實踐十強榜單和2012年服務外包培訓機構最佳實踐十強榜單。
2012年中國服務外包教育培訓機構最佳實踐評選榜單結果如下：
（以上榜單排名不分先后）
除上榜的教育機構和培訓機構外，在服務外包教育機構十強評選中，吉首大學軟件服務外包學院還榮獲了“服務外包教育機構最佳新銳獎”，安徽電子信息職業技術學院軟件學院、成都學院（成都大學）信息科學與技術學院、河北傳媒學院服務外包學院、重慶三峽學院計算機科學與工程學院、山東交通學院等5所高校榮獲了“服務外包教育機構最具成長力獎”。培訓機構十強評選中，成都維納軟件職業技能培訓學校榮獲了“服務外包培訓機構最佳新銳獎”，ITAT-PRO（洛陽）實訓基地、杭州東忠人才開發有限公司、藍鳥軟件職業培訓學校、煙臺市華星職業技能培訓學校、南昌先鋒服務外包有限公司等5所培訓機構榮獲了“服務外包培訓機構最具成長力獎”。
與本屆評選榜單同時出爐的，還有基于評選結果和人才評測數據編寫的《2012年中國服務外包教育培訓機構最佳實踐評選白皮書》。
白皮書中數據顯示，在我國當前服務外包產業中，經過培訓機構專業培訓的學生比未經過培訓機構專業培訓的學生的就業起薪平均高出12.54%，且差距逐年拉大，培訓機構在服務外包產業鏈條中的必要性日益凸顯。我國服務外包培訓機構在近三年持續發展壯大，但是發展增速放緩。
隨著物聯網、云計算、移動互聯網等新技術的不斷發展，新技術的興起，對于新技術人員的需求及培訓成本逐年增加，培訓機構應根據產業發展現狀，率先加強新技術課程。隨著云學習時代的來臨,E-Learning也將為服務外包產業的發展帶來空前的資源和機遇,如何利用云學習時代加強學員學習興趣從而提高培訓效果,如何通過專業化在線培訓服務平臺降低培訓成本,是服務外包業人才培養中亟待解決的問題。另外，隨著離岸外包產業的高速發展對從業人員國際化程度的要求勢必越來越高，因此，教學模式、課程設置等方面與國際接軌勢在必行。
白皮書中還指出，我國服務外包產業在地域上已經形成“示范城市-非示范城市”兩極和“東部沿海-中西部”階梯分布態勢。面對服務外包產業向二三線城市轉移的大趨勢，中國服務外包教育培訓機構將如何定位和布局才能把握趨勢，在趨勢中快速發展已經成為各教育培訓機構值得考慮的關鍵問題。
通過此次評選中對人才以及培訓、教育機構的研究發現，服務外包行業目前緊缺的人才主要以高端人才為主，而培訓機構主要著眼在初級人才的培訓，同時，由于與企業對人才界定標準的不同，培訓機構培養出的人才難以實現人崗完全匹配。研究還發現部分教育培訓機構尤其是教育機構對于自身的品牌建設意識不強，使其在吸引高素質人才及增加就業等方面受到影響。
此次評選的主辦方國家人力資源研究院王瑞主任表示，本次評選是面向我國服務外包領域教育培訓機構的首屆評選活動，未來還將繼續加大評選的投入力度，希望通過評選為服務外包教育和培訓機構與社會、政府、用人企業、專家學者、行業從業人員之間搭建良好的對接平臺，推動產業各要素共同構建中國服務外包的人才供應體系，促進服務外包產業持續健康快速發展。
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