員工需要現代化工具才能在這日趨移動化的世界中保持高效，也因這些工具不斷增多，IT的角色也發生了變化。

簡單的通過臺式機、固定電話和打印機的IT方式以及過時了。因為IT消費化，現代員工對IT的需求已經從臺式機與筆記本轉變為安全和網絡功能，需要能夠通過移動設備進行辦公。

這種變化類似于公共工程部門如何應對市政基礎設施，首席技術系統分析師Bill Hill說，他就職于一家物流公司。多年來，IT一直使用挖掘機，鋪設管道、連接供水與排污系統。現在，若IT希望將水送往不同方向，企業并不會介意，因為它已經擁有了自己需要的工具。

“只要有水，你就能得到，這觀點十分酷炫，”Hill說，“只要確保供水始終保持就好了。” IT專家說，坐在最終用戶的桌面環境前，幫他搞定一切事情的日子已經一去不復返了。

“我們不再這樣控制終端節點了，”Matt Kosht說，他是一家阿拉斯加公共事業公司的IT主管。

隨著能力的改變，IT需要保持警覺，留意并最小化安全風險，并確保“影子IT”不會對公司數據造成損害。設備、應用程序和移動化管理工具可以幫助管理員應付所有權和控制權的轉移。

IT有著推動移動這項技術的責任，而不是反對它， J. Gold Associates的移動分析師兼主席說Jack Gold。

“這并不意味著我們不需要IT，”他說，“我們只是需要IT完成其他任務。”

辦公室無處不在 不久前，最終用戶需要IT處理所有與設備有關的事情，以便自己能夠正常工作，包括臺式機電腦、打印服務和網絡連接。

技術已經變得更加融入最終用戶的日常生活，所以IT不再需要重復處理幾年前的事務了，Gold指出。

“你能想象，20年前如何試圖將PC連接到網絡嘛？”他說。不僅終端用戶沒有這樣做的權限，連技術精通者可能也不行。

如今，辦公室不再只是一個靜態的地方，工作人員那時候只能在辦公桌使用組織提供的設備。因為移動化，“辦公室”現在可以出現在任何地方，用戶可以把家里或火車上當成實際的辦公場所。

設備、應用程序與移動性管理工具可以幫助系統管理員處理所有權與控制權變更。

更高的移動性能讓公司更具有競爭力，這意味著最終用戶可以在任何時候，任何條件下進行溝通協作，Farpoint Group的總裁Craig Mathias說，他就職于Ashland, Mass一家移動與無線咨詢公司。

“我們變得更高效，成本將會降低，還會變得更具有競爭力，”Mathias說，“這就是我們如何衡量現在IT的價值。不再基于多少用戶和多少臺式機。”

IT應該專注于提供快速的服務，RES軟件的首席技術官Bob Janssen說，該公司專注于工作區虛擬化。

“現代IT應該能夠處理各種變化，”他說，“新服務會被添加到服務目錄中，舊的服務將被移除。IT以及組織和組織中的IT消費者，都能受益于IT部門的快速反應與快速變更能力，這就如反射一樣。”

Janssen以帶新員工加入網絡為例。這是一種比配置電子郵件賬號要難的挑戰。員工同樣需要被給予正確的網絡訪問以及應用程序權限，才可以在終端上進行辦公，所有過程非常耗時。

“最重要的是，一旦所有配置完成后，他們還可能根據自己需要來安裝額外的軟件，”他說，“有很多事情可以創造或擾亂整個IT，也有很多事情可以造就或毀掉新員工的生產力。”

IPHONE：IT的分水嶺

在過去的20至30年有許多重要時刻，但IT業內人士認為，Apple公司于2007年發布的第一代Iphone永遠改變了IT的游戲規則。突然，員工們可以使用隨身的設備，隨時辦公，IT對此幾乎沒有任何辦法控制。

“Iphone的誕生，就如蘋果公司對企業IT豎起了一根巨大的中指，”Kosht說，“直到后來，我們才僅僅可以使用ActiveSync去刪除設備。”

隨著時間發展，IT已經能夠讓一切都恢復正常。由于攜帶自己設備(BYOD)成為企業管理流程中的一個分支，企業紛紛要求供應商提供移動管理工具(EMM)來緩解IT壓力，確保移動設備和其中的數據安全。

但Kosht認為企業不應該對這類設備太過關注，終端用戶利用設備為的是完成工作，應該反過來放棄這種以前的管理思路，讓用戶發揮能力。

“EMM十分偉大，但也必須慎用，”Kosht說，“這樣很容易破壞流動性和自帶設備帶來的好處。”

控制數據，而不是終端 IT要如何做才能跟上變化的步伐？IT可以從簡單著手，由確認組織目標和獲得贊同開始，Mathias指出。

“IT不再是計算機部門，”他說，“不再是個由外部定義的水平服務。它需要根據組織需求來進行定義。”

當IT開始專注究竟是什么導致組織的差異化，而不是堅持對最終用戶加以命令和策略控制，那么整個目標就接近達成了，Hill說。

“IT需要對自己服務的企業有更深入的了解，”他說。一些組織認為終端控制并不是總體目標的大局，而應該把重點放在數據和應用程序上。支持特定的筆記本電腦、智能手機和平板十分重要，但不如為用戶提供一個選擇機會。

“我喜歡把能量用在需要它的地方，給用戶終端以及不是我目前需要使力的地方了，”Kosht說，他的公司以及接受了BYOD。

IT仍然必須強制實施安全與合規性，尤其是在高度管制的行業，必須遵從聯邦法律，如健康保險流通與責任法案政策，Mathias說。

他補充說，BYOD并不意味著“攜帶任何設備”，而且IT專業人員會在終端支持和生產力方面提供最佳指導，這樣他們還能夠提供更多的“咨詢服務”。

這對IT來說是一個非常平衡的行為，Janssen說。

“IT需要努力將設施納入框架，并且確保一切活動都在公司允許的范圍內展開，”他說，“需要用細致的方式去執行，而不是像過去那樣阻礙生產力。”

事情在變化，但并不在預期內。Gold指出企業IT必須提供安全性、VPN、存儲和基礎設施，這樣員工們才能在現代辦公環境下發揮生產力。

“工具是好東西，它們更容易使用，而且我們也已經朝著這個方向推進，”他說，“我們任然需要做備忘錄、與人交談、開具發票和其他任何需要做的事。”