作為世界上最大芯片制造商的全球首席信息官，Kim Stevenson在英特爾公司管理著有6000多IT專業(yè)人員的團隊。

不考慮團隊規(guī)模的話，她所扮演的角色與其他首席信息官并沒有什么不同 - “我仍然要全力以赴以實現(xiàn)更多的價值，”。但今年，她最主要關(guān)注的一點就是英特爾的PUE1.06數(shù)據(jù)中心。 　　 　　

數(shù)據(jù)中心運行能耗達5兆瓦，擁有置于高度直抵房頂貨架上的20000個刀片式服務(wù)器。其熱通道運行穩(wěn)定在120華氏度（約48.9攝氏度），冷通道在68華氏度（約20攝氏度），并使用使用免費空氣制冷法。

Stevenson說，英特爾正在利用數(shù)據(jù)中心的高性能計算（HPC）能力，解決一個特定的業(yè)務(wù)問題 – 這個一個需要整合構(gòu)件模塊和多個團隊開發(fā)組件的大型制造企業(yè)應(yīng)該會熟悉的問題。 　　 　　

關(guān)于這個問題，她說，將系統(tǒng)級芯片（SoC）產(chǎn)品投入市場所花費的時間太長了。

利用商業(yè)智能加快產(chǎn)品開發(fā)　 　　

系統(tǒng)芯片SoC的設(shè)計在一片單一的晶片上整合了主板元件，處理器，內(nèi)存控制器，圖形以及聲音，這大大簡化了計算機的設(shè)計。這意味著最終產(chǎn)品能夠以較低的成本進行生產(chǎn)，因為它需要的外部元件越來越少。 　　 　　

這是工程團隊一直在努力的一個方面，而IT部門正與工程部門聯(lián)手以攻克這一難題。

她說：“英特爾一直以來都在做復(fù)雜的東西，但系統(tǒng)芯片最大的不同是，你必須整合不同的模塊，而每個模塊都有自己的開發(fā)時間表，而這些部件都必須要被集成在一起并測試，這是一個典型的大制造商需要做的事情。” 　　 　　

通過對系統(tǒng)芯片設(shè)計工程程序的分析，IT團隊確定了大約25個可以通過減小周期時間來促進業(yè)務(wù)的項目。其中一個項目涉及優(yōu)化工程變更的匯編。這個過程通常需要八小時來運行，也就是說一名工程師一天只能做這一件事。 　　 　　

“多虧了新的數(shù)據(jù)中心，工程師們現(xiàn)在可以一天看到四次輸出結(jié)果，現(xiàn)在我可以加速時間最長的項目。整合工作也加快了四倍。” 　　 　　

Stevenson說，英特爾用于加快其整合工作的方法可適用于任何應(yīng)用高性能計算（HPC）的公司，如高頻率交易或地?zé)岱治龅取?　　 　　

“你會很低的成本獲得幾倍的性能提升，”她說。 商業(yè)智能還有一點，她補充道：“你進行越多的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測分析，你會發(fā)現(xiàn)越多這種基于數(shù)據(jù)量的高性能計算需求，如果能更為劃算的實現(xiàn)這一點，為什么不呢？“ 　　 　　

一種在對話中促進業(yè)務(wù)的方式 　　 　　

Stevenson說，她在英特爾IT部門扮演的角色之一是開發(fā)使用場景。 　　 　　

“如果對一個業(yè)務(wù)部門說我們有一個可以解決問題的數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們會說他們太忙了，”她說，“但是如果你說我們能在六個月以內(nèi)創(chuàng)造1000萬美元的投資回報效果會如何呢？“ 　　 　　

這就是她針對英特爾電話銷售中心采用的辦法，該中心旨在向制造商銷售英特爾的設(shè)計。通過預(yù)測性建模，業(yè)務(wù)開發(fā)了一套用以判定客戶選擇英特爾產(chǎn)品可能性的標準。

該標準結(jié)合了英特爾網(wǎng)站上的博客內(nèi)容與可獲得的預(yù)算費用以及該公司是否擁有英特爾培訓(xùn)的工程師等相關(guān)信息。 　　 　　

這些信息被用來建立最優(yōu)化電話銷售中心的模型，其中還包括了電話銷售中心人員基于對方訪問和使用英特爾網(wǎng)站的方式應(yīng)該和對方談?wù)撌裁吹男畔ⅰ?　　 　　

“在此之前是基于地理區(qū)位劃分電話銷售中心，”她說。而她的團隊建議應(yīng)該根據(jù)英特爾最有可能贏取客戶程度來劃分。“我們首先在亞洲呼叫中心使用這一方法。單上一個財務(wù)季度，亞洲電話銷售中心的銷量就比其他地方多了五倍，這些都基于預(yù)測分析，基于我們獲取的諸如博客上的數(shù)據(jù)以及經(jīng)過培訓(xùn)的人員，”Stevenson說。 　　

該方法目前正在英特爾全面鋪開。 　　 　　

IT角色的轉(zhuǎn)變 　　 　　

Stevenson也認同人類獲取科技從未如此容易。但在失去IT部門控制的影子IT方面，她并未看到這一趨勢。

“我討厭影子IT這個詞。整個公司的人都在變得越來越精通高科技。每個人都在使用IT部門不知道的服務(wù)，”她說。 　　 　　

Stevenson敦促也許曾習(xí)慣命令控制風(fēng)格的首席信息官們在IT部門不能增加任何價值的情況下放棄控制。

“作為首席信息官最糟糕的就是還要說服自己你還能控制得住，而事實上你并控制不住，”她說。“不要停止創(chuàng)新流程。要學(xué)會用混沌理論來管理。” 　　 　　

事實上，Stevenson認為，使用自己IT的人向誰報告工作并不重要。橫向的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，如訂單到現(xiàn)金或采購到付款，都是由懂一點IT的人負責(zé)，以集中方式運行最為良好。 　　 　　

但她說，專業(yè)工作，如制造業(yè)設(shè)計和工程，才是英特爾IT部門創(chuàng)造最多價值的方式。“這些不同類型的工作之間存在鴻溝。”因此，IT部門不一定是最適合運行它們的地方。 　　 　　

這就是說，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），客戶關(guān)系管理（CRM）等其他的企業(yè)工作負載正在快速移向云服務(wù)。

但是，就Stevenson的經(jīng)驗來說，核心價值卻沒有移到云中。“分析變得深入因為分析提供了更好的經(jīng)營業(yè)績指標，如降低的成本和更快的上市時間，”她說。 　　 　　

Stevenson認為IT部門必須要變得更加以客戶為中心。“我們需要優(yōu)先考慮可以幫助完成業(yè)務(wù)完成任務(wù)的工作，如果我們作為內(nèi)部IT組織不能做到這一點，他們可不會等待IT部門 - 他們會從其他地方購買該服務(wù)，”她說。 　　 　　

Stevenson認為，這種用戶強勢地位是一件好事，但這需要IT的角色做出改變，特別是在保持安全和隱私的情況下。

CIO們必須改變他們的做法，配合業(yè)務(wù)，同時仍保持合規(guī)性。 　　 　　

“管理層會有擔(dān)憂，尤其是安全和數(shù)據(jù)保密方面，”她說。 “安全和隱私是幫助企業(yè)先人一步還是他們對此說‘不’？大多數(shù)IT部門都像是在‘錦衣夜行’”。 　　

Stevenson敦促IT部門改變他們的安全解決方案，直接與業(yè)務(wù)目標保持一致。

“相較于說‘不’，IT可以向業(yè)務(wù)展示實現(xiàn)其目標的最安全的方式，”她說。例如，它可以展示企業(yè)如何開發(fā)安全代碼。 　　 　　

當然，這是說易行難。

IT在治理和合規(guī)方面的作用往往被看作是創(chuàng)新的障礙。用戶會繞過IT，使用自定義技術(shù)進入企業(yè)系統(tǒng)，市場營銷等部門還會定期購買比IT部門還多的IT服務(wù)。

但是，正如Stevenson發(fā)現(xiàn)的，IT的真正價值在于將可以擴大業(yè)務(wù)的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為成熟的概念。