隨著社會化、移動設備、大數據、BYOD趨勢等一系列概念的熱炒，作為企業IT領導的您已經可以想見，您企業的高管們也同樣希望看到這一系列趨勢在您所在的企業蓬勃發展。但除非您的公司是新成立的，或者說您非常幸運——沒有IT項目創新的壓力，同時IT維護活動的唯一目的是防止打破現有系統。那么，您企業追逐上述新興趨勢的步伐要遠高于當前的狀態。

哥倫比亞大學商學院教授麗塔岡瑟麥格拉思在她的《競爭優勢的終結：如何讓您企業的戰略跟上業務發展的步伐》一書總研究過這個問題。“我曾看到許多企業花費了80%或90%的IT預算用于IT維護，但我認為這一比例應該不超過50%。 ”

大多數企業的CIO們都同意她的這一觀點，但事實是，他們很難在IT維護與創新開銷方面達到五五分。最近的一份Forrester Research調查了3700多家企業的IT領導，受訪者估計，平均下來他們大約花費了72%的IT預算用于諸如替換或擴展能力、支持正在進行的操作和維護方面，而僅僅只有28%的資金用在了新項目上面。

最近的另一項研究得出了類似的結果。美國AlixPartners公司的研究調查了150名 CIO們，采訪了他們所在企業的IT支出情況，63%的受訪者表示，他們的IT消費過于偏重IT維護。

為什么這么難?

既然沒有人愿意花費如此巨大的一部分的資金用于只是進行IT維護，那么為什么這一現象還如此的嚴重而且還在持續發生呢?一種解釋是“維護IT項目”本身不是一種選擇。其存在是為了讓您企業得以保持持續的運轉。加利福尼亞州紅杉市的一家年營收超過8.12億美元的數據集成公司CIO埃里克·約翰遜說：“如果您企業的系統壞了或者呼叫不響應，那么，沒人會關心您都干了哪些創新項目。”

當然，新的項目是非常重要的，所以即使面臨挑戰也依然需要做。“CIO們正在努力成為業務主管，真正推動企業的價值。”約翰遜說。“這就是為什么CIO們將大量的IT預算重點用于現有IT項目維護，同時努力同時努力尋求IT預算，以推動IT創新的原因了。 ”

在大多數公司中，一個更大的問題是對于傳統IT方法的處理，那些秉承著“顧客永遠是對的”這一理念的技術人員會發現自己正在創建一個笨重的系統來精確且持續不斷的滿足企業業務部門的各種需求。而要保持這些系統的運行通常是非常困難，且耗費時間和成本的。“我曾供職于許多家企業，首席執行官老是想讓我做到這個、這個和這個……總共可能要花費500萬美元，但只能給我300萬美元的預算。所以，我需要不斷的打補丁、打補丁、打補丁……”麥格拉思說。這種方法帶來了“技術債務”——企業遲早需要為這些“債務”買單。

當IT試圖盡快滿足業務部門的需求時，類似的問題出現了。“有時對業務部門需求的滿足會因為之前敷衍的‘讓我們先讓事情運作起來，看看其是否奏效’的IT債務，陷入困境。” 法國的一家軟件分享企業的首席科學家比爾 柯蒂斯表示。“模型原本可能只是設計為一個demo，但卻為了急于滿足業務需求而匆匆上馬。或者即使模型之初是適當地針對業務需求設計的，但隨著人們要求和特點的不斷增加，發展成為一個新問題。”

也許最糟糕的趨勢是定制正版軟件，以滿足業務部門需求，不論這些需求是否對于影響企業的目標實現或成功有任何真正的意義。Forrester Research的分析師奈杰爾·芬威克說：“我們所談論的業務能力是一家企業想要成功，并實現其目標所必需具備的一系列能力。例如，在30個高層次的能力，也許兩個或三個是與眾不同的。 ”當企業的高級管理人員了解到這一點，他們將鼓勵專注于這些關鍵領域，并尋求標準化，易于維護的解決方案。

不幸的是，很少有企業能夠有這種深入的認識。芬威克補充說。“每個小部門都希望有自定義的技術，使他們的業務更有效地運行。畢竟，部門經理的角度來看，各個部門自身的效率問題都會受到企業的評判，任何可以讓部門更好的運行的措施都是一件好事。但是這種方法無疑是相當困難且需要消耗昂貴的維護系統成本的。

“在過去10至20年，我們已經在定制軟件支持通用功能方面投入了數百萬美元。”芬威克說。“這使得IT變得更復雜，界面操作更加麻煩，減少了靈活性還增加了成本。”

最后，很難遏制IT維護成本還有一個原因是：企業有可能成為業務成功的受害者。“我們已經確定，很難在IT維護與創新開銷方面達到五五分。” 美國馬薩諸塞州諾伍德市的一家半導體制造商ADI公司的首席信息官Peter Forte說。 “原因在于，您企業越是通過在IT維護方面投入高預算資金而成功，就會推動您繼續在這方面投入更多的資金。每部署一個新的系統，都需要進行維護。 ”

下面，就讓我們來看看能夠幫助那些想要在IT維護方面少花錢，將更多IT預算用于創新，進而實現企業目標的CIO們的策略吧。

虛擬化

如果您的企業還沒有實施服務器虛擬化部署，您會發現，這樣做是一種有效的削減IT維護成本的方式。Forte發現，當在2009年半導體行業恰逢全球經濟衰退迎來一個正常的周期性低點時， “我們幾乎是在一夜之間損失了30%的收入。”因此，IT部門必須快速削減30%的成本，導致了大量裁員。

彼時，ADI公司已經成立約45年，擁有大量傳統的基礎設施。“我們做的第一件事情便是計算我們在IT維護方面需要投資的比例。” Forte說。對于一家成功與否的關鍵就依賴于是否能夠迅速將新產品推向市場的一家技術公司而言，這顯然是無法接受的。因此，我們推出了一項為期三年的努力，進行資產轉移。今天，ADI公司將62%的IT預算用于IT維護，而38%的預算用于業務增長。盡管沒有達到50-50的比例，但仍然是一個有意義的改善。

我們采取了一系列有效的措施，但虛擬化是最有效的。 “我們從一個100%的物理環境轉移到了一個90%的虛擬環境.”他說。這幫助我們節約了幾百萬的IT維護費用，使得公司有能力進行創新。同時，ADI公司轉換到一個服務目錄方法，完成了員工重置密碼等任務的自動化，而在之前，IT服務臺工作人員需要通過打電話的方式每季度大約處理1800次。“這些技術為我們提供了很大的幫助。” Forte說。

云計算

對于許多公司來說，遷移到一個公共云、私有云或混合云服務也將對IT成本產生巨大的影響。約翰遜估計，Informatica公司能夠將60%的IT預算用于創新，而僅僅40%的IT預算用于IT維護的一個重要原因便是使用了云服務。“我們有30多款企業級的軟件即服務的業務，我們有一句口頭禪：‘云第一’。任何應用，我們首先想到的是否能夠托管到云解決方案，如果不能，我們才繼續企業內部部署。但是企業內部定制部署始終是最后的手段。”

而安全問題真的不應該是您企業止步于云計算的原因。芬威克說。企業真的不了解有黑客侵入企業自己的數據中心較之入侵亞馬遜的數據中心的相對風險的區別。”

標準化

消除所有定制功能并不能大大減少IT維護成本。芬威克說，虛擬化和云計算技術已經對IT預算產生了很大的影響。標準化軟件是您企業能真正削減成本的下一件事。

雖然標準化可以創造很大的效益，但其可以看作是一種“強買強賣”。這是因為，不像云計算或虛擬化，無論在SaaS或現成的應用程序實施標準化都需要用戶改變他們當前的工作方式。”如果您企業采購的是一些現成的解決方案，其設計與您企業當前的處理方式可能不太一樣。”

關鍵是您企業首先要制定好相關的政策，芬威克說：“我們不打算定制這種解決方案......如果采用這樣的解決方案不能讓我們企業變得更加敏捷高效的話，我們是不打算做出改變的。 ” 約翰遜說，通過實施技術和商業慣例的標準化幫助Informatica公司實現了60%的IT預算用于創新舉措。

提前規劃

可以讓IT維護更具成本效益的一個方法是提前對意外的突發狀況進行維護和處理。這樣可以幫助企業的IT部門節省很多成本，而且，如果提前進行規劃系統維護的需求，能夠帶來更好的企業人際處理關系，避免在突發問題時，造成不必要的麻煩。

一家費城的社區發展金融機構在采用了IT基礎設施運行狀況自動監測之后，為企業帶來了巨大的差異。該機構CIO Barry Porozni 表示：“我們實施了監控系統升級確實產生了影響，探頭使得我們可以積極主動的觀察到應用程序和設備的運行狀況，讓我們得以知道電子郵件是否正常，不會再出現客戶抱怨時，我們才知道的狀況。而數據存儲也是一樣的，我們的數據非常密集，監測系統可以告訴我們數據運行使用的空間。”

新的監測系統解放了IT工作人員的大量的時間，Porozni說。此前，他和他的工作人員必須要早晚各自檢查一遍，以確保所有系統運行良好。采用了新的技術和其他步驟都有助于將IT維護成本從預算的約80%削減至約70%，而他的目標是消減得更多。

俄勒岡州的戶外服裝零售商哥倫比亞運動服裝的全球技術總監邁克爾·利珀表示：提前規劃同樣意味著不做任何可能會后悔的事。如果提前進行了相關的規劃和準備，您企業就不必創建短期的解決辦法來解決某些問題。

提前規劃也適用于成長型的經營項目，所以利珀和他的團隊都有在開始新項目之前提前部署的習慣。“一旦一個平臺趨于穩定，我們要做的第二件事便是在技術方面的小投資，而這些技術可能在當前并不會立即需要。”他說。這方面的一個例子是虛擬桌面——利珀曾經考慮到企業業務的發展可能需要這一技術，于是他們提前開始了解這一技術。而當業務部門也來找我們時，我們并沒有要求他們等待多長時間就實現了。”他說。

在企業IT部門內部乃至整個企業范圍內宣傳推廣IT維護的理念也是非常重要的。事實上，當ADI公司經歷了痛苦的裁員過程，然后開始不斷的進行技術更新，Forte用了一個簡單的短語來告訴他他同事和高管團隊：“通過維持IT維護和創新的平衡來優化服務。”