CA Technologies中國區總經理孫志偉：“2014年，IT將促使業務和IT服務之間更加緊密融合。在提供端到端的服務交付模型、利用所有必需元素和技術創造全面用戶體驗的過程中，CIO們越來越習慣于放松控制。通過以移動化實現系統交付，并越來越依賴于應用性能管理，IT在這個充滿活力的新環境下，正向值得信賴的顧問和服務代理者的角色加速轉變。”

CA Technologies預測2014年IT將會面對：

1. 技能危機日益增加：
企業正迅速采用社交、移動和云技術，并增加相關投資，與此同時，這些技術的空前發展也給企業帶來了顛覆性影響。然而，要真正發揮這些強大技術資產帶來的業務效益，需要企業在文化和技能基礎方面做出巨大轉變。
大數據需要新生代的數據科學家，以及移動化、社交和傳感技術的進步，而這種進步來源于應用程序和用戶界面設計和架構方面的革命。這些正是目前缺乏的高度專業化技能，并且在任何單一組織內都難以全面掌握。
專家認為，在未來十年，30個發展最快的職業幾乎都將要求勞動者熟練掌握科學、技術、工程和數學（STEM）等方面的技能。但如今這些高技能人才的供應卻很難滿足未來的需求。一項研究*預測：到2018年，美國實際擁有大專學位的勞動者數量將比企業所需少三百萬人。通過向不同年齡段和年級的年輕人提供定制課程，并為他們熟練掌握STEM創造機會，新一代創新者和領導者必將由此產生。
只有那些主動掌握和應對上述“技能荒”的企業——他們需要在短期內采用開放的社區開發方法，并從長期角度投資技術教育——才會成為真正的贏家。

2. IT變成應用程序“大胃王”，推動API經濟發展：
云計算、移動化的廣泛應用和其他先進技術給應用開發和部署帶來了根本性變化。
應用程序不再是獨立的、托管在單一平臺上，而是可以由內部元件或提供商構建的元件進行快速組裝。這些元件獨立存在于本地（任何硬件平臺上）或云上，或兩者都有。在這樣的環境下，那些通過提升價值鏈來更多投入于應用程序和服務的CIO們，將進一步提升企業實力以推動業務成功。
與過去相比，IT正扮演著業務服務代理人和應用程序組裝者的角色。當軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）、基礎設施即服務（IaaS）為計算能力提供訪問時，IT將更加關注組合業務應用，而非“購買—構建—管理”這一模式，從而使速度、創新、性能和成本或風險效率達到新的水平。為了成功實現這一轉型，CIO們需要充分利用以服務為導向的架構，從而更有效的使用和控制API。

3. 體驗為王：
客戶和員工都在積極采用顛覆性技術。企業已無法掌控自己的品牌。
如今，客戶就是IT服務所關注的全部。這將給應用程序開發帶來巨大的改變，增加以體驗為主導的設計，同時也將使開發運營（DevOps）模式（由開發者和IT運營專家合作加速新業務服務交付的軟件開發方法）的發展成為必然。
傳感技術將被更多的運用在現代移動設備和可穿戴設備上。“移動第一”的發展將讓位于“體驗第一”的多渠道方法，并將運用到智能手機、平板電腦、智能電視、游戲機、筆記本電腦，或其他消費者所需的產品或服務上。
移動或社交IT管理將減少對設備本身的管理和保護，而更多的是對移動應用和移動數據的管理和保護，以期實現更具吸引力的用戶體驗。

4. 快速交付的需求：
新時代的消費者十分樂意通過社交媒體分享經驗和資訊。隨著消費者和員工更加熟悉以體驗為主導的、多渠道的應用和傳感等技術，他們對參與式體驗的需求也將以驚人的速度增長。進入市場的壁壘已經消除——一夜之間，競爭正在處處展開。
面對這一現實，社交、移動化、云和開發運營正逐漸成為一種運動。這些體驗促使各種業務需要具備同等水平的敏捷性。這加速了開發運營運動的發展——推動信息技術基礎構架庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）等傳統格局的重構，提取其最有價值的概念并加以調整，以適應現代的敏捷開發。

5. 安全性成為IT和業務的重中之重：
移動化、社交、開發運營和云正被企業所采用，同時也將新的業務風險引入了工作場所。這種快速擴張、協作開放的企業削弱了IT的控制，同時也需要CIO和計算機服務機構（CSO）在支持和保護業務中找到微妙的平衡。
確保安全的便利性（在后臺的運行既簡單又自動）也是保證生產力和支持業務的一種方式。再加上針對潛在破壞進行“預測，預防和準備”的方法，IT將在平衡業務支持與業務保護的道路上擁有一個良好的開端。

此外，隨著人們意識到云只是處理業務的一種方法，關于云的話題在2014年也不再如以往熱門。而事實上，如今云正是社交、移動化等顛覆性技術的關鍵推動因素。盡管云計算已經成為主流，但許多企業仍在處在云計算技術采用的初期。這些企業也將被日益增長的技能短缺危機所影響，進而更廣泛的采用服務提供商托管的公共云和私有云。