2013年,eBay中國展開了一項新的項目:通過尋找并整合物流服務商,為eBay平臺上部分規模較大的中國外貿商家度身定制倉儲配送方案,以幫助其在美、英等國建立倉儲,實現當地配送。幫助平臺上的賣家提升服務質量,以達到規模化經濟。
事實上,無論是對于eBay還是其他從事跨境電子商務貿易的平臺而言,海外倉儲都還是件新鮮事。
“當從海外市場本地發貨時,更容易獲得買家的信任感,通過這樣的改造,營業額可以成倍的增長,很多賣家已經認識到了這一點,大賣家一般都會逐漸傾向于“海外倉儲”。
“在電子商務平臺上進行跨國貿易,最大的挑戰之一便是不穩定的物流配送體系”。eBay中國曾進行過相關統計,發現在eBay平臺上一宗交易的物流配送周期一般在5-30天,時間周期波動很大。
其中,面臨諸多制約因素。一般而言,每到購物旺季,跨國配送的效率會更慢。此外,一些突發因素也令人頭疼不已。譬如,從中國銷往歐美的貨物,尤其是銷量極大的箱包,在意大利、西班牙海關極容易被扣關檢查。“不同國家海關抽查政策的尺度往往不同,經常發生變化,對于配送時間的影響非常大。”因此客戶滿意度大大降低。
海外買家在網上下單、購買來自中國的商品時,雖然對運輸耗時有一定心理準備,但是,如果等待時間超過10-14天,eBay收到的買家投訴便會激增,這時很多中國賣家便不得不進行退款處理,對于買賣雙方而言都是一次“傷害”。
通過海外倉儲的方式,除了能夠將跨境B2C貿易中的物流風險“前置”并消弭以外,另一個作用,便是增加客戶滿意度,提高成交量。
隨著eBay中國業務的快速成長,以及交易過程中諸多問題的顯現。2009年起,eBay中國開始考慮如何尋找合適的物流合作伙伴,為平臺上的賣家“量身定做”更合適的海外倉儲配送產品。
如:《斑馬物聯網美國e倉儲服務》,中國賣家將貨物存放在美國倉庫,當有訂單時,貨物直接由美國倉庫發出。
1、一般2-3日即可到達客戶手中,大大縮短訂單周期,和國外商家站在同一起跑線上競爭銷售。
2、通過對貨物合理的并裝和拆分,節省30%-80%的物流成本。
3、避免到貨后出現破損或丟失的風險,使原本的跨國退換貨變得和同城退換貨一樣方便快速。
4、免去租倉存貨的顯性固定資產投入,省去管理人工發貨的隱性麻煩。
截至今年8月11日,根據eBay中國的統計,通過跨國倉儲方式完成的交易,已經占到了eBay中國每日發包量的5%-10%。跨國倉儲是eBay未來的趨勢。