《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版近日刊載文章，闡述了IBM為在移動(dòng)領(lǐng)域中占據(jù)主導(dǎo)地位而推出的計(jì)劃。文章指出，IBM正計(jì)劃通過(guò)其最全面的移動(dòng)解決方案組合MobileFirst(移動(dòng)為先)來(lái)統(tǒng)治移動(dòng)市場(chǎng)，這項(xiàng)戰(zhàn)略的要點(diǎn)包括建設(shè)全渠道零售業(yè)務(wù)、打造物聯(lián)網(wǎng)和構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)等。
在1995年，甚至都沒(méi)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)亞馬遜、谷歌或是Facebook;而時(shí)至今日，這些公司已經(jīng)在科技行業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。如果你仔細(xì)想一下的話，一定會(huì)對(duì)自互聯(lián)網(wǎng)變成主流以來(lái)有多少創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)成長(zhǎng)為龐大的全球巨頭的數(shù)字感到十分驚訝。但是，如果你覺(jué)得事情僅止于此的話，那么你就錯(cuò)了，因?yàn)檫€有數(shù)不清的公司已經(jīng)對(duì)自身進(jìn)行了徹底改造，目的是在數(shù)字化的世界中取得成功。舉例來(lái)說(shuō)，單單是電子商務(wù)就已經(jīng)變成了一項(xiàng)總額高達(dá)一萬(wàn)億美元的業(yè)務(wù)。
在電子商務(wù)行業(yè)中，有很多公司都是由IBM的電子商務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃提供支持的。IBM負(fù)責(zé)技術(shù)和戰(zhàn)略的副總裁愛(ài)爾文·沃拉達(dá)斯基·伯杰 (Irving Wladawsky-Berger)對(duì)此作出解釋稱(chēng)，IBM的成功在很大程度上來(lái)自于這家公司認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的機(jī)遇不僅僅是面向創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)放的，現(xiàn)有的公司通過(guò)對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行改造的方式也可以釋放出龐大的價(jià)值。現(xiàn)在，IBM正計(jì)劃通過(guò)其最全面的移動(dòng)解決方案組合MobileFirst(移動(dòng)為先)來(lái)再次這樣做。以下是與IBM MobileFirst戰(zhàn)略相關(guān)的五個(gè)要點(diǎn)。
1.建設(shè)全渠道零售業(yè)務(wù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者所喜歡說(shuō)的“消費(fèi)者決定之旅”(consumer decision journey)實(shí)際上是一種“醉漢的步伐”。在這種“旅程”中，消費(fèi)者會(huì)先到商店里看好商品，然后再使用移動(dòng)應(yīng)用，再看看來(lái)自于網(wǎng)站和好友的推薦，從而各種來(lái)源獲取信息，最后才會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)決定。其結(jié)果是，零售正日益變成一種全渠道的活動(dòng);在這種活動(dòng)中，商家及其供貨商可以在消費(fèi)者購(gòu)物以前、購(gòu)物期間或購(gòu)物以后提供一種從商店內(nèi)到消費(fèi)者家里乃至移動(dòng)平臺(tái)的無(wú)縫體驗(yàn)。消費(fèi)者想要的體驗(yàn)是，在網(wǎng)上搜索自己喜歡的商品，在商店里“買(mǎi)前驗(yàn)貨” (showrooming)，然后在任何時(shí)間和時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)，這都是一種苛求。想要做到這一點(diǎn)的話，它們不僅需要將其在線資產(chǎn)與歷史遺留的POS(銷(xiāo)售點(diǎn))體系(其中有些體系的歷史可以回溯至數(shù)十年前)進(jìn)行整合，而且還要確保其服務(wù)在任何設(shè)備上都能保持一致性，無(wú)論消費(fèi)者使用的設(shè)備基于何種操作系統(tǒng)、擁有多大的顯示屏尺寸或是其他各有不同的要素。然后，公司還需要對(duì)其內(nèi)部流程作出適應(yīng)性的改變。
而IBM已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一種一體化的解決方案，能開(kāi)發(fā)者一次性編寫(xiě)代碼，使其適應(yīng)全渠道零售的要求。與此同時(shí)，亞馬遜旗下的咨詢(xún)部門(mén)還可幫助培訓(xùn)公司員工，這樣一來(lái)無(wú)論消費(fèi)者與商家之間的互動(dòng)是在零售店里、在網(wǎng)上還是在客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)生的，公司所提供的服務(wù)都能保持一致性。與IBM相比，很少有公司能具備這樣的規(guī)模和范疇來(lái)做到同樣的事情。
2.物聯(lián)網(wǎng)
在當(dāng)今的世界里，所有事情都與數(shù)據(jù)有關(guān)。從人與人之間的無(wú)形聯(lián)系，到汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴，再到醫(yī)院里病人的生命特征，數(shù)據(jù)無(wú)所不在。互聯(lián)網(wǎng)讓人類(lèi)通信活動(dòng)變得普及化，而新的物聯(lián)網(wǎng)(Web of Things)則正在為實(shí)體事物做同樣的事情。
物聯(lián)網(wǎng)對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都代表著一種發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也給它們帶來(lái)了龐大的挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)需要在成千上萬(wàn)的遺留資產(chǎn)中嵌入傳感器，例如汽車(chē)、建筑物、工廠設(shè)備等，諸如此類(lèi)。然后，企業(yè)還需要將所有數(shù)據(jù)點(diǎn)都無(wú)縫整合到一個(gè)中央系統(tǒng)中去。最后，企業(yè)還需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便創(chuàng)造出對(duì)未來(lái)的深刻洞察力，以此為基礎(chǔ)來(lái)采取行動(dòng)。
在這個(gè)領(lǐng)域中，IBM再一次做好了能讓企業(yè)利用其服務(wù)的準(zhǔn)備。這家公司開(kāi)發(fā)出了MQQT，這是一種專(zhuān)門(mén)為機(jī)對(duì)機(jī)(M2M)互動(dòng)而設(shè)計(jì)的協(xié)議;此外還已推出了MessageSight，這是一個(gè)能幫助企業(yè)管理來(lái)自于所有傳感器的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，從而令企業(yè)有能力創(chuàng)造出真正的商業(yè)價(jià)值。
3.移動(dòng)業(yè)務(wù)管理
最近發(fā)生的愛(ài)德華·斯諾登(Edward Snowden)事件(也就是所謂的“棱鏡門(mén)”事件)凸顯出了一件事情：隨著企業(yè)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向移動(dòng)領(lǐng)域，公司員工、合作伙伴和客戶(hù)都需要在能獲取企業(yè)資源的同時(shí)，又不會(huì)犧牲自己的安全性、客戶(hù)隱私權(quán)和服務(wù)質(zhì)量。但想要做到這一點(diǎn)是非常困難的：如果你過(guò)于關(guān)注安全性的問(wèn)題，那么就會(huì)犧牲移動(dòng)工作場(chǎng)所能給你帶來(lái)的許多好處;但如果你過(guò)于開(kāi)放，那么就會(huì)面臨喪失安全性的風(fēng)險(xiǎn)，讓你自己不僅可能會(huì)陷入窘迫境地和損失業(yè)務(wù)，還有可能會(huì)遭遇司法問(wèn)題。
這些問(wèn)題不僅是技術(shù)性的，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)性和戰(zhàn)略性的。公司管理層必須意識(shí)到這些問(wèn)題，正確的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)協(xié)議必須被實(shí)施，而勞動(dòng)力則必須接受培訓(xùn)。這是一項(xiàng)非常龐大的任務(wù)，而且必須迅速執(zhí)行。
就目前而言，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)頗受業(yè)界關(guān)注，但移動(dòng)業(yè)務(wù)本身可能會(huì)帶來(lái)更加龐大的機(jī)會(huì)。
4.機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)
在 IBM最近開(kāi)發(fā)的東西中，沃森(Watson)超級(jí)電腦很可能是最令人激動(dòng)的，這是一個(gè)非常強(qiáng)大的人工智能平臺(tái)，能在美國(guó)著名電視問(wèn)答游戲 “Jeopardy!”中擊敗世界上最聰明的人，而要做到這一點(diǎn)所需要的不僅僅是事實(shí)性知識(shí)，同時(shí)也需要以回答問(wèn)題的形式來(lái)解決謎題的直覺(jué)知識(shí)。
沃森超級(jí)電腦之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)檫@臺(tái)電腦不僅是進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作來(lái)鑒別信息模式，而且會(huì)對(duì)海量信息進(jìn)行仔細(xì)梳理(包括維基百科網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面)，然后得出眾多可能的解決方案，最后通過(guò)計(jì)算來(lái)判斷其中哪個(gè)解決方案最有可能接近于完美。通過(guò)這種方式，沃森超級(jí)電腦所得出的結(jié)果精確得令人難以置信。
IBM 為沃森超級(jí)電腦制定的計(jì)劃并非只是參加電視問(wèn)答游戲而已，這家公司已經(jīng)開(kāi)始將這臺(tái)超級(jí)電腦用于醫(yī)藥和金融等工作。據(jù)《福布斯》雜志撰稿人布魯斯·艾普賓 (Bruce Upbin)此前報(bào)道，IBM還已經(jīng)從最近開(kāi)始利用沃森超級(jí)電腦設(shè)計(jì)移動(dòng)版客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，消費(fèi)者無(wú)需再與客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系以獲得建議，而是直接向沃森超級(jí)電腦提問(wèn)即可。
當(dāng)然，消費(fèi)者不會(huì)知道自己是從沃森超級(jí)電腦那里獲得了建議，他們只會(huì)認(rèn)為是自己的保險(xiǎn)公司、旅游網(wǎng)站或手機(jī)提供商擁有一個(gè)令人驚異的新應(yīng)用，但實(shí)際上所有這一切都是由IBM提供支持的。
5.獨(dú)特的商業(yè)模式
IBM 是一家獨(dú)一無(wú)二的公司，這家公司旗下的研究部門(mén)已經(jīng)贏得了五個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)項(xiàng)(這比大多數(shù)大型學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)都要多)，而且還開(kāi)發(fā)了許多重要的創(chuàng)新產(chǎn)品，如Sabre旅游系統(tǒng)和掃描時(shí)隧道顯微鏡等，這種顯微鏡幫助創(chuàng)造了納米技術(shù)。另外，IBM設(shè)計(jì)的鋰空氣電池可能會(huì)為未來(lái)的電動(dòng)汽車(chē)所用。
除此以外，IBM還是硬件和軟件的頂級(jí)生產(chǎn)商，而收購(gòu)普華永道的交易則給這家公司帶來(lái)了全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀的咨詢(xún)業(yè)務(wù)之一。IBM擁有領(lǐng)先技術(shù)、生產(chǎn)和執(zhí)行的組合，這使其成為了大型企業(yè)的首選合作伙伴。
舉例來(lái)說(shuō)，IBM最近剛剛開(kāi)發(fā)了一種多觸控智能地板，這種地板能根據(jù)客戶(hù)流量來(lái)創(chuàng)造一張熱圖;此外，IBM還開(kāi)發(fā)了一種軟件，能將客戶(hù)互動(dòng)與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和咨詢(xún)建議整合到一起，并為員工提供培訓(xùn)，使其能夠了解切實(shí)的業(yè)績(jī)結(jié)果。就這種端對(duì)端的能力來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪家公司能與IBM匹敵。
因此，當(dāng)我們大家都在為亞馬遜、谷歌或蘋(píng)果發(fā)布新產(chǎn)品而感到激動(dòng)時(shí)，也不應(yīng)忘記科技并不只是與新奇的小工具和創(chuàng)業(yè)公司有關(guān)。所有想要在數(shù)字時(shí)代中占有一席之地的公司都需要開(kāi)發(fā)各種移動(dòng)解決方案，而這些公司經(jīng)常都會(huì)向IBM尋求幫助，從而使自己具備這樣去做的能力。
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