2012年,加拿大多倫多的零售商試點基于RFID技術的顧客追蹤系統,在超市購物車上安裝RFID標簽,對顧客的購買行為進行追蹤。2011 年,Academia RFID Centre of Excellence公司為Moxie研發該系統,去年在多倫多零售商試點近10個周,該系統還在另外幾家商店中實施。今年底,Moxie計劃將在另外兩家超市以及第三方零售的十個分地點安裝,具體超市及連鎖商的名稱等詳細信息不便透露。
Moxie為世界各地的食品加工商和零售商提供性測量等其他零售相關服務。為更好地測量特定賣場顧客的購買行為信息,Moxie尋求一追蹤解決方案。例如,顧客的行為數據可與POS數據相對比,分析出顧客的購買喜好,徘徊時間(顧客購買某一物品花費的時間)以及隨后購買哪些商品等。
為了降低安裝成本,Moxie決定將臨時RFID追蹤系統推薦給零售商。RFID讀寫裝置較易拆裝,RFID標簽粘貼在購物車或是籃子上,而不是內嵌在積分卡中,這樣追蹤的只是購物車或是籃子的位置,不會暴露顧客個人的位置信息。然而,Moxie計劃推出RFID積分卡解決方案,以便有針對性地為顧客提供商品折扣信息。
Academia RFID公司負責多倫多零售店的RFID追蹤解決方案的研發與安裝。該解決方案共包括25臺Impinj Speedway Revolution 四端口 RFID 讀寫器,采用多路復用集線器,150根Motorola讀寫天線覆蓋整個商店的貨架、收銀臺。讀寫器讀取購物車上RFID標簽,并將信息通過Wi-Fi發送到Moxie的RFID數據處理軟件。MPI Label Systems公司負責RFID標簽的封裝,標簽嵌體為Dipole M5 EPC Gen 2 無源inlay。為提高標簽的抗金屬性,inlay由塑料泡沫包裹。該標簽已經被安裝在450輛購物車及400個手提籃上。為提高數據讀取的效率及準確性,一輛購物車上購物車總共安裝3個RFID標簽,分別位于其前面以及左右兩側,如圖所示。同樣,手提購物籃兩側分別安裝RFID標簽。
試點商店的面積約有4180平方米。Academia RFID公司還負責提供RFID中間件。通過中間件接收、解析的位置數據轉發到Moxie的零售分析軟件,然后對信息進行分析比對,得出具體有價值的位置信息。
購買者購買已經挑選好的商品時,收銀員鍵入購物車或是手提籃的ID,該ID與顧客的購買行為信息相關聯。通過數據進一步分析,得出顧客購買某商品的徘徊時間等信息。
臨時解決方案可以從一個商店移到另外一個,以得到有效的重復利用,與固定式解決方案相比,成本大大降低。據介紹,該解決方案的安裝大約需要三個晚上。
試點期間,Moxie發現讀取的數據存在大量的冗余,其中一部分數據是公司并不需要的。這就需要進一步修改軟件,過濾重復數據。
Moxie Retail正向其他幾家大型零售商推薦該RFID追蹤解決方案,并計劃推向世界其他地區。用戶可以直接購買軟硬件或是購買服務。