目前尚不清楚辦公室何時(shí)會(huì)重新開放，遠(yuǎn)程工作是否會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)，以及其他在冠狀病毒大流行期間發(fā)生了巨大變化的常見生活方式。但是，促使迅速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素和伴隨而來的陰謀，只是覆蓋了表面。考慮到我們的工作生活將如何改變，F(xiàn)orrester于周三發(fā)布了預(yù)測(cè)2021年：物聯(lián)網(wǎng)(IoT)。

 

越來越多的網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)(包括衛(wèi)星，蜂窩，Wi-Fi，藍(lán)牙，Zigbee，Z-Wave和美國(guó)公民寬帶無線電服務(wù)(CBRS))在不斷擴(kuò)大，在不同環(huán)境和地區(qū)創(chuàng)建了新的IoT用例。

 

有了這些新的物聯(lián)網(wǎng)用例，到2021年將成為“重要?jiǎng)恿?rdquo;，例如從可穿戴設(shè)備和醫(yī)療保健設(shè)備捕獲患者健康數(shù)據(jù)，增強(qiáng)智能辦公室中的員工體驗(yàn)以及擴(kuò)展對(duì)連接機(jī)器的遠(yuǎn)程監(jiān)控的部署。

 

它有點(diǎn)“老大哥”的味道，但消費(fèi)者或員工的位置數(shù)據(jù)將被用作提供“令人信服的、方便的”體驗(yàn)的必要手段。今天，只有23%的品牌使用位置激發(fā)消費(fèi)者參與度。

 

醫(yī)療保健：在Forrester所說的“網(wǎng)絡(luò)連接混亂”中，消費(fèi)者將在2021年獲得更多種類的無線連接。研究預(yù)測(cè)，無線技術(shù)將揭示重疊的價(jià)值，而不是將5G用于移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備：藍(lán)牙、Zigbee和近場(chǎng)通信(NFC)都解決了類似的物聯(lián)網(wǎng)使用案例。對(duì)于遠(yuǎn)距離連接，低地球軌道(LEO)衛(wèi)星提供了一種選擇(目前，有400多顆Starlink衛(wèi)星提供衛(wèi)星連接;亞馬遜和中國(guó)正在投資這一領(lǐng)域)。CBRS將新的專用4G或5G蜂窩網(wǎng)絡(luò)引入美國(guó)。

 

Forrester預(yù)計(jì)，隨著企業(yè)在市場(chǎng)混亂中進(jìn)行分類，到2021年，5G和Wi-Fi技術(shù)的采用將比2020年慢，并且對(duì)衛(wèi)星和其他低功耗網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興趣將增長(zhǎng)20%。

 

智能辦公室：當(dāng)然，COVID-19仍在全球困擾，研究預(yù)測(cè)，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商將為醫(yī)療保健加倍努力。但是，COVID-19迫使許多患病的人留在家里或延誤了必要的護(hù)理。這使慢性病得不到控制，癌癥得不到發(fā)現(xiàn)，可預(yù)防的病得不到重視。

 

“這種織機(jī)對(duì)消費(fèi)者，健康保險(xiǎn)公司，醫(yī)療保健提供者和雇主的財(cái)務(wù)影響很大。”Forrester的報(bào)告指出。諸如可穿戴設(shè)備和傳感器之類的互動(dòng)和主動(dòng)參與將激增，它們可以檢測(cè)患者在家中的健康狀況。COVID-19之后的醫(yī)療保健將以數(shù)字醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)為主導(dǎo)，并將提高虛擬醫(yī)療的有效性。在家中監(jiān)視的便利性將激發(fā)消費(fèi)者對(duì)數(shù)字健康設(shè)備的贊賞和興趣，因?yàn)樗麄兛梢詫?duì)自己的健康有更深入的了解。數(shù)字醫(yī)療設(shè)備的價(jià)格將變得對(duì)消費(fèi)者更加友好。

 

由FDA建立的數(shù)字健康卓越中心是數(shù)字健康發(fā)展和接受的基礎(chǔ)。由醫(yī)療保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)的互聯(lián)醫(yī)療設(shè)備策略將利用數(shù)據(jù)來增進(jìn)對(duì)患者健康，個(gè)性化和醫(yī)療結(jié)果的了解。

 

遠(yuǎn)程資產(chǎn)：許多員工的當(dāng)前工作狀況是將他們安置在家里的某個(gè)地方，但是將考慮采用智能辦公室舉措來改變員工的體驗(yàn)。昂貴的公司房地產(chǎn)將成為過去。48%的決策者預(yù)計(jì)，由于COVID-19，永久性遠(yuǎn)程工作人員的比例會(huì)更高。Forrester期望至少80%的公司為未來的辦公室制定全面的戰(zhàn)略，其中包括IoT應(yīng)用程序以增強(qiáng)員工安全性并提高資源效率，例如智能照明、電源、能源、環(huán)境監(jiān)控和基于傳感器的空間利用率。高流量區(qū)域的活動(dòng)監(jiān)視對(duì)于優(yōu)先進(jìn)行站點(diǎn)清潔，管理擁擠區(qū)域以及修改辦公室布局以實(shí)現(xiàn)社會(huì)疏遠(yuǎn)非常必要。

 

定位服務(wù)：聯(lián)網(wǎng)機(jī)器將最終顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者一直不愿意連接到工業(yè)原始設(shè)備制造商(OEM)一直在銷售的可連接機(jī)械，但是COVID-19改變了這一點(diǎn)：隨著制造商、分銷商、公用事業(yè)和制藥公司轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)，他們開始連接以前斷開連接的資產(chǎn)。很少有人會(huì)在2021年拔掉他們的機(jī)器的電源。

 

如果發(fā)現(xiàn)OEM工程師必須定期拜訪客戶，則將享受方便的機(jī)械服務(wù)，該機(jī)器可以打電話回家尋求幫助，這意味著遠(yuǎn)程專家將不再承擔(dān)昂貴的旅行負(fù)擔(dān)，并且避免了因維修而造成的長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)。

 

現(xiàn)在，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司和工業(yè)OEM將在2021年連接機(jī)器并滿足客戶需求，而不是試圖說服客戶試用新的連接服務(wù)。

 

新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：與許多技術(shù)和人工智能(AI)一樣，收集數(shù)據(jù)至關(guān)重要。便利性必不可少的是消費(fèi)者和員工位置數(shù)據(jù)。由于COVID-19，定位客戶和員工對(duì)于提供方便的員工和客戶體驗(yàn)非常重要，即社交距離。“電纜修理人員將在上午7點(diǎn)至晚上8點(diǎn)之間在那里”的日子。早已不復(fù)存在。即使是四小時(shí)的服務(wù)窗口也已大大縮小，這得益于位置，可以為客戶提供準(zhǔn)確的時(shí)間段。這種特殊性提高了2021年客戶的期望：人們厭倦了排隊(duì)進(jìn)入商店和醫(yī)生辦公室的準(zhǔn)備。他們會(huì)想要一個(gè)號(hào)碼，輪到他們的時(shí)候再回來。

 

品牌必須利用位置(通過虛擬隊(duì)列、路邊接送和登記)來創(chuàng)造便利。品牌不能“單打獨(dú)斗”，尤其是如果他們沒有應(yīng)用程序，因?yàn)樗麄儫o法訪問該位置或客戶的使用許可。除了消費(fèi)者信任和控制的第三方位置信息來源外，還將依賴第三方技術(shù)合作伙伴協(xié)助使用位置數(shù)據(jù)。