如何從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)

 

物聯(lián)網(wǎng)允許產(chǎn)品和服務(wù)的集成;帶有嵌入式傳感器的智能連接對(duì)象可幫助公司獲取數(shù)據(jù)，提取見(jiàn)解，監(jiān)控用戶行為并提高質(zhì)量。公司需要了解如何連接對(duì)象，最重要的是，如何集成服務(wù)以提高效率和盈利能力。如IBM一篇文章中所示，有幾種將服務(wù)集成到產(chǎn)品中的方法：

 

為了產(chǎn)品而服務(wù)

 

服務(wù)可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和耐用性。這種類型的集成的一個(gè)很好的例子是智能維護(hù)，當(dāng)維護(hù)服務(wù)集成到需要定期監(jiān)控的產(chǎn)品中時(shí)，可以使用智能維護(hù)。此應(yīng)用程序在工業(yè)機(jī)械中很常見(jiàn)，在工業(yè)機(jī)械中，連接的設(shè)備可以連續(xù)地在云中發(fā)送其狀態(tài)以預(yù)測(cè)和優(yōu)化維護(hù)操作。微軟公司創(chuàng)建了幾種工業(yè)智能維護(hù)產(chǎn)品，以幫助公司維護(hù)經(jīng)理在知道潛在問(wèn)題之前就發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

 

增強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)

 

服務(wù)可以擴(kuò)展產(chǎn)品的價(jià)值，因?yàn)榭蛻粼敢鉃榘?wù)的產(chǎn)品支付更多的費(fèi)用。特斯拉車(chē)主可以通過(guò)無(wú)線方式更新汽車(chē)軟件，并且不需要像其他汽車(chē)公司一樣的服務(wù)中心。當(dāng)需要更新時(shí)，他們可以通過(guò)WiFi下載新版本，并且隨著時(shí)間的推移，這種類型的服務(wù)可以使產(chǎn)品變得更安全并且增強(qiáng)了功能。

 

產(chǎn)品即服務(wù)

 

產(chǎn)品即服務(wù)是一種業(yè)務(wù)模型，可在產(chǎn)品出售的區(qū)域中提供服務(wù)。IBM進(jìn)行了一個(gè)很好的案例研究，顯示了醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為“產(chǎn)品即服務(wù)”模式來(lái)降低維護(hù)成本。

 

美國(guó)的公共建筑大約有1000個(gè)出口標(biāo)志，他們會(huì)花費(fèi)大量資金來(lái)維護(hù)出口標(biāo)志。每個(gè)標(biāo)志都需要每月檢查和每年90分鐘的電池測(cè)試。每年人工檢查的預(yù)估費(fèi)用為每個(gè)標(biāo)志每月25美元，每年總計(jì)30萬(wàn)美元。即使建筑物所有者不將工作外包出去，他們自己的維護(hù)人員也會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。而借助物聯(lián)網(wǎng)，可以將產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為服務(wù)，因?yàn)榻ㄖ锼姓卟槐刭?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是可以訂閱一項(xiàng)服務(wù)，該服務(wù)可以不斷監(jiān)視系統(tǒng)狀態(tài)并進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。

 

服務(wù)應(yīng)用

在開(kāi)始數(shù)字化過(guò)程并將服務(wù)嵌入產(chǎn)品中之前，公司必須了解如何應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

 

約翰·羅斯曼在《亞馬遜的物聯(lián)網(wǎng)之道》中，提出了四個(gè)級(jí)別的物聯(lián)網(wǎng)的連接，其中每一個(gè)可以激活不同類型的服務(wù)：

 

1、跟蹤

 

入門(mén)級(jí)別是關(guān)于跟蹤和從用戶中獲取數(shù)據(jù)。例如健身帶之類的已連接設(shè)備可以告訴用戶行走、奔跑或睡覺(jué)的時(shí)間。這些服務(wù)有助于可視化和管理數(shù)據(jù)，公司可以提高對(duì)產(chǎn)品與用戶行為之間關(guān)系的意識(shí)。

 

2、見(jiàn)解

 

互聯(lián)設(shè)備在云中接收和發(fā)送數(shù)據(jù)，分析不僅可以通過(guò)收集和可視化數(shù)據(jù)，還可以通過(guò)從過(guò)去的行動(dòng)中獲取價(jià)值來(lái)幫助獲得見(jiàn)解。

 

3、優(yōu)化

 

借助預(yù)習(xí)系統(tǒng)，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以將數(shù)據(jù)從洞見(jiàn)轉(zhuǎn)移到預(yù)測(cè)，從而幫助理解模型并改善以后的操作。

 

4、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)

 

連接的對(duì)象之間可以相互通信，并可以更改其對(duì)未來(lái)動(dòng)作的預(yù)測(cè)的行為;設(shè)備不是獨(dú)自運(yùn)轉(zhuǎn)，而是在系統(tǒng)中協(xié)作。

 

數(shù)據(jù)的價(jià)值

產(chǎn)品中的數(shù)字服務(wù)由數(shù)據(jù)提供動(dòng)力支持，所有這些連接產(chǎn)品都帶來(lái)了大量有關(guān)產(chǎn)品使用方式和服務(wù)使用情況的數(shù)據(jù)。事實(shí)是，數(shù)據(jù)是新的自然資源，越來(lái)越多的產(chǎn)品制造商和運(yùn)營(yíng)商正在尋找將其轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值的方法。現(xiàn)在，數(shù)據(jù)專家已經(jīng)從花費(fèi)時(shí)間在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備上轉(zhuǎn)移到了花費(fèi)大量時(shí)間在數(shù)據(jù)分析上。如今，我們處于數(shù)據(jù)豐富的產(chǎn)品時(shí)代，數(shù)據(jù)嵌入產(chǎn)品和服務(wù)中，可以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。

 

現(xiàn)在，很多物聯(lián)網(wǎng)公司不僅銷(xiāo)售產(chǎn)品，還銷(xiāo)售相應(yīng)的解決方案(即產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的軟件平臺(tái))，并且提供后期的技術(shù)支持。

 

在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中，安裝傳感器收集機(jī)器設(shè)備不同的參數(shù)數(shù)據(jù);無(wú)線通信模塊可以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆品?wù)器或后端數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)在云服務(wù)器中存儲(chǔ)和處理，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的決策制定;基于對(duì)歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的行為分析，從而對(duì)設(shè)備的預(yù)測(cè)性維護(hù)以及運(yùn)營(yíng)做出決策，這可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，改善業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。

 

所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅是節(jié)省成本，而是要抓住物聯(lián)網(wǎng)的全部?jī)r(jià)值。企業(yè)通常將節(jié)省成本作為物聯(lián)網(wǎng)的主要價(jià)值貢獻(xiàn)，但物聯(lián)網(wǎng)的潛在業(yè)務(wù)價(jià)值則要高得多。成功的公司將利用其物聯(lián)網(wǎng)投資來(lái)優(yōu)化其現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)，使其產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同，并通過(guò)新產(chǎn)品改變整個(gè)市場(chǎng)。

 

在這個(gè)時(shí)代，收集信息還不夠。我們生活也處在不斷的數(shù)據(jù)更新中，我們需要這種方式將信息轉(zhuǎn)化為見(jiàn)解，以便制定決策并采取行動(dòng)。

 

結(jié)論

從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變并非易事。公司需要了解如何管理多渠道的體驗(yàn)以及如何組織與數(shù)字服務(wù)集成的整個(gè)產(chǎn)品系列。在這些情況下，客戶愿意支付的金額與體驗(yàn)有關(guān)，與產(chǎn)品功能無(wú)關(guān)。

 

在擁有大量數(shù)據(jù)的快速變化的經(jīng)濟(jì)中，公司應(yīng)該始終與客戶保持聯(lián)系，以獲取可改善業(yè)務(wù)績(jī)效并最終創(chuàng)新的見(jiàn)解。