數字化轉型在很長一段時間內一直是許多公司的首要任務，并且可能還會持續一段時間。 但是2019年的轉型是做什么呢? 研究公司Forrester Research剛剛發布了一份預測報告， 以下是重點內容。

數字化運營可操作化

該公司表示，今年是“現實扼殺了轉型理想”的一年，董事會，CEO和CFO們都在懷疑他們的公司將如何不采取顛覆性的運營變革而過渡到數字化運營。“但世界仍在不斷變化，滿足客戶需求和競爭壓力的需求持續上升，”報告稱，“在2019年，數字化轉型從超廣泛的企業自身變革轉向實用可操作的數字投資組合管理，目標是對運營進行漸進式和必要的改變。”

人工智能

Forrester說，需要做出切實的努力，例如將客戶轉移到低成本的數字渠道，推出數字產品，貨幣化數據資產以及自動化流程。 如果做得好，這個投資組合管理可以是一個良好的管理模型，以獲得牽引力，并將創新集中在最緊迫和最有前景的項目上。

AI將構建基礎

該公司表示，人工智能(AI)具有變革性，是未來運營的變革因素。 但是在2018年，由于信息架構不足，發展受到阻礙，因為它過于橫向，而且令人困惑。報告稱，2019年，各公司“將建立更有力的模塊，以加快得到AI所能實現的效果”。 此外，還將擴展機器人過程自動化(RPA)和概念證明，以拓寬流程，產品或經驗范圍，更好地了解AI的影響。

機器人將帶來人才管理新概念

Forrester預測，7%的可自動化工作將因自動化而帶來失業。 但更大的問題是人才稀缺，要利用機器人的力量和其解決不同地區急劇的技能短缺問題的能力。2019年，人才領導者將開始執行兩個相互關聯的戰略，這些戰略的核心是機器人商(RQ)和優秀的招聘和發展戰略。 RQ將成為那些指導或與數字工作者一起工作的員工的核心學習和測量基礎。報告稱，精明的人才領袖將利用自動化解決人才稀缺問題。

人工智能

物聯網開始走向商業

報告稱，絕大多數公司(85%)將實施或計劃實施物聯網(IoT)解決方案。消費者采用物聯網產品的障礙是相當大的。 雖然物聯網的B2C版本仍在試圖找到自己的立足點，但該技術的B2B應用程序將在2019年得到更大發展。B2B物聯網將專注于提高效率，連接企業，擴展優勢，并在某些情況下提供個性化的客戶體驗。