編譯：冬夜


物聯網產品的用戶體驗不能只是由工程師為工程師完成。要想在當今市場上取得真正成功，物聯網產品必須變得更加人性化。


要理解為什么大多數物聯網設備的用戶體驗看起來像是互聯網黑暗時代（也被稱為網絡泡沫）的設計，我們必須深入了解M2M的連網歷程。

M2M工程師在物聯網領域的目標是滿足運營和環境要求，通常用于解決企業需求。正如我們在Leverege網站上所說，大多數物聯網設備的操作界面都是由工程師為工程師設計的，不直接涉及用戶體驗。當你的客戶是一家尋找連網解決方案的公司時，物聯網就是最終產品，操作界面可能會被接收，因為在銷售連網賣點時，操作界面并不是銷售環節的必備組成部分。

以ATM監控設備的物聯網操作界面為例，都是由工程師為工程師打造的。

當你的客戶是最終用戶時，整個游戲都會改變

隨著物聯網逐漸進入B2C或B2B2C領域時，他們不得不放棄銷售“連網功能”的想法，因為最終客戶并不會為此買單。客戶在看到Fitbit或iPhone產品時，肯定不會去想：“是的，我買了另一個連網的物聯網產品！”。

事實上，87％的客戶甚至不知道什么是物聯網。他們只是看到一種產品可以融入到他們的生活，在滿足需求的同時為他們提供較好的體驗。用戶知道可以記錄每天的步數，并且每天爭取達到10000步的目標，突然之間似乎每個人都在關心這個問題。

有很多物聯網公司在這方面失敗了。Goji是一家智能鎖公司，籌集到100萬美元，并在倒閉之前獲得了HomeDepot和BestBuy的合同訂單；Revolv是一款智能家居設備，在解散前被谷歌收購。當管理層和執行團隊更多地關注產品的功能而忽視用戶體驗時，企業就會出危機并最終導致失敗。

Egg Minder

有一個智能雞蛋托盤聽起來很酷，Egg Minder 是一款專門用來儲存雞蛋的智能設備，它有 14 個雞蛋倉位，每個雞蛋倉位下都有一個傳感器，用戶每放入一顆雞蛋，它便會“記錄在案”，當用戶取用的時候再記一筆。如果用戶忘記了托盤里的雞蛋是幾天前的，便可以拿出手機，打開 Egg Minder 應用程序，查看這些雞蛋的放入時間，確定自己吃到的是新鮮的雞蛋，而不是快要變質的雞蛋。用戶去超市購物的時候，打開 Egg Minder 就知道家里還有多少個雞蛋。但是，用戶每次從超市買回雞蛋后都不得不手動將雞蛋放入托盤。因此，當企業把產品功能優先于用戶的需求和情感體驗時，讓產品契合市場幾乎是不可能的。

我們如何利用互聯網創造能夠出在當今市場上生存的產品？我們在開發過程的開始就應該引入設計。

公司在提出解決方案之前必須找出問題所在。物聯網產品需要設計和開發密切合作，因為用戶體驗植根于技術，這對用戶來說是都是全新的。在開始制定解決方案之前，企業必須首先發現問題，即用戶的痛點是什么。
“產品的有效創新設計是全面深思熟慮過程的結果，這個過程著重于使事物簡化、愉悅或豐富人們的生活。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 - Nelson and Mataxatos

即使一家公司成功地發現用戶痛點并制定了解決方案，他們也不能放棄物聯網用戶體驗。用戶體驗與整個客戶生命周期密切相關，從他們了解產品的那一刻起，直到購買產品到家。產品是否留下良好的第一印象？ 容易設置嗎？更新產品容易嗎？這些關鍵的設計決定了客戶是否會再次光臨。最糟糕的情況應該是用戶對自己的體驗并不關心，因為覺得這并不妨礙他們使用。但是公司的目標應該是給用戶帶來積極體驗。

要使物聯網產品在當今的市場上取得真正的成功，它必須變得更加人性化。一個顛覆性的物聯網時代即將到來，你可以打賭它們將經歷一場物聯網用戶體驗的煉獄。