奧的斯副總裁史密斯強調，讓員工追求自己有熱情的事，不但可提高忠誠度，還可激發員工的積極性，企業才會有更多創造力。（背景為奧的斯165年前發明的世界第一部安全電梯復制品。） 圖片來源：辜樹仁
百年企業美國奧的斯電梯，165年前因發明全世界第一部安全電梯而改變了這個世界。 今天，百年老店再次透過實踐工業4.0，引領物聯網時代的電梯業革新。可能不少民眾，曾有電梯故障，被困在電梯里的經驗。 如果你搭乘的，是全球最大電梯公司奧的斯（Otis）已經透過物聯網串連的30萬臺電梯的其中一臺，可能就不會遇到被關在電梯里的問題。
總部位在康乃狄克州首府哈德福（Hartford）的奧的斯電梯公司是美國發明家艾勒沙． 奧的斯（Elisha Otis）在1853年成立。 前一年，他發明了全世界第一臺可以剎車的安全電梯，讓興建高樓大廈從人類的夢想變成現實，改變了這個世界。
165年后，奧的斯透過工業4.0、物聯網的實踐，再次改變了全球電梯服務業。
3個云端平臺，讓全球30萬部電梯乖乖聽話
奧的斯的產品，除了電梯，還有電扶梯和機場常見的自動走道。 在全球運作中的奧的斯電梯，高達200萬臺，平均每天載運20億人次上下樓。
包括迪拜哈里發塔、紐約帝國大廈、吉隆坡雙子星大樓在內，全球20棟最高建筑物，就有11棟采用奧的斯電梯。
前兩年，奧的斯和美國最大電信公司AT&T與微軟合作，在其中的30萬臺電梯中，裝設大量感測器與小型服務器，隨時搜集振動、馬達運轉、上下高度等各種電梯運作數據，透過AT&T的網路，傳送到微軟協助建立，位在歐洲、北美和東亞的3個云端平臺上。
奧的斯在全球各地的24小時監控中心，可以隨時擷取這些數據，監控30萬臺奧的斯電梯的運作狀況。 透過大數據分析，電腦只要發現某地某臺電梯數據異常，就會馬上派遣當地維修技師到現場檢查，大幅降低電梯發生故障、乘客被關在電梯里的機率。
奧的斯創新服務副總裁史密斯（Christopher Smith）表示，其實奧的斯做電梯遠端監控已經30年了，只是以前透過電話線路傳送數據，速度慢、不即時、數據量也很小。 通常還是大樓管理人員發現故障后，才打電話給客服中心，等維修技師到現場檢查半天后，才知道哪里出問題。
一支iPhone手機就能幫電梯做健檢
除了即時遠端監控，奧的斯還開發了一個全球電梯業獨一無二的數字工具。
去年底開始，奧的斯向維修技師每人發一支iPhone手機，上有奧的斯自己開發的app。 維修技師到了電梯現場后，只要打開app，電梯的所有數據就會就一目了然地顯示在手機螢幕上，讓技師可以馬上知道哪里該檢修。 奧的斯計劃在2019年前，讓全球3萬名維修技師都配備這個數字工具。
史密斯形容，以前維修技師要帶著大大小小工具和儀器到電梯現場，現在一支手機就可以取代很多工具。 “這個數字工具就像瑞士萬用刀一樣，什么都有，”史密斯形容。
提供給維修技師之外，奧的斯的客戶也可以在自己的行動裝置上下載這個app，隨時掌控自己電梯的健康狀況。 史密斯表示，這個工具，讓奧的斯和客戶可以有更好的溝通，無形中拉近和客戶的關系。
大幅降低成本維修滴水不漏
奧的斯做工業4.0，并不是趕流行，而是在電梯業的商業模式之下，非常實際的需要。
《哈佛商業評論》認為，電梯業的商業模式中，售后保養維修服務，扮演了很重要的角色，占一家電梯公司總營收和營運成本相當大的比例。 通常，電梯公司在付費的售后定期保養服務合約中，會贈送幾次免費的非定期維修服務。
奧的斯在全球有200萬臺電梯，需要投入很大的人力、物力和財力去維持電梯正常運作，任何一次意外故障，都會造成成本的增加。 所以，實踐工業4.0，可以讓奧的斯大幅提升保養維修效率、減少意外故障機率，因此降低營運成本、提高獲利。
奧的斯機械師傅也要懂工具，如海軍陸戰隊，工業4.0人才必須水陸兩棲。 （劉國泰攝）
在奧的斯已服務近30年的史密斯說，過去30年，電梯這個行業遇到兩次重大轉變，第一次是80年代末、90年代初，微處理器的發明。 第二次就是現在的物聯網和工業4.0。
為了協助員工適應工業4.0帶來的改變，尤其是資深維修技師適應數字工具的問題，去年10月開始，奧的斯在全球各公司都成立了冠軍網絡（champion networks），運用類似種子教官的概念，在各公司每個部門都選一位“數字冠軍”，協助其他員工適應全新的數字工作環境。
全球補助最慷慨鼓勵員工就學拿學位
奧的斯能夠挺過兩次市場重大轉變，維持業界龍頭地位，還有一項秘密武器，就是全世界最慷慨的員工就學補助計劃。
奧的斯的母公司聯合科技集團（UTC）對于想要到大學攻讀學位的員工，提供幾乎是全額學費和教材費用補助，不附帶任何條件，也不需要選擇和本身專業有關的學科。 進修期間，員工還可以請讀書和考試假。
實施20年來，包括奧的斯在內，全集團已斥資120億美元，補助超過60國的近4萬6000名員工。 臺灣奧的斯就曾有高中學歷的維修技師，一路從大學念到碩士。
奧的斯臺灣總經理劉欣向解釋，奧的斯是個跨國企業，本來就需要各種不同專業的人才，不限制員工的選擇，鼓勵員工具備多功能專業，對組織絕對有好處。
“讓員工追求自己有熱情的事，不但可以提高忠誠度，拉近員工和公司的距離，還可以激發員工的積極性，”史密斯解釋，“有熱情、積極的員工，才會有更多創造力。”
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