實體零售店真地會衰落么,從現在的勢頭看,未必。無論是電商還是實體零售店都想盡可能地在離支付這個環節最近的點上影響消費者的購買決策,精準的營銷需要的是精準的數據。由傳感器、手機和云計算等元素組成的物聯網正在武裝著傳統的實體零售業,依托傳感器收集的現場情境數據及用戶購買歷史記錄,它正將改營銷搬回室內,濃縮在購買現場,且針對個人傳播。
類似的事情都是怎么實現的呢?利用Bluetooth LE傳輸技術和配套的Beacon硬件、和云端軟件的Swirl已經在波士頓和紐約的一些時尚類零售商 Timberland、Kenneth Cole 和 Alex and Ani 門店展開試點運營,這個軟硬件結合的數據采集、存儲、解析和點對點營銷體系Swirl會在現場向上門的顧客的手機推送相關的優惠券等消息,越多的交易意味著越多的營銷數據,這些數據意味著更精準的營銷,實體零售業希望看到的正是這樣的良性循環。
低耗藍牙設備不是唯一可以創造這種購買體驗的途徑,以體感控制著稱的Kinect將使實體零售店的貨架變得越加智能化。國際食品零售Mondelez International(利滋國際)將于2015年推出配備Kinect傳感器的超市貨架,通過面部特征的識別(如骨骼結構等)判斷路過消費者的年齡和性別,并為其建立個人檔案。這里,顧客的面容并不會被存儲下來,但從海量交易中提取的群體人口特征數據則會被存儲下來。
依靠這些數據,Mondelez希望食品貨架能夠將合適的商品推送給合適的人,他們甚至希望Kinect能夠在消費者拿著某商品躊躇不定時向他們發送相關廣告或優惠券以促成沖動消費行為的發生。
微軟在面向零售業宣傳Kinect方面一直是不遺余力,之前它就發布過幾則視頻,將室內營銷與Kinect所擅長的體感游戲機制結合起來,如兩個兒童通過在大屏前玩賽車游戲拿到相關玩具的電子優惠券,至于這種方案是否得到實施則未可知。
可以看出,根據所屬商品垂直類別的差異性,實體零售的室內營銷模式仍有更多可以探索的空間,這或許是實體零售店逆襲的機會,但未來人們可能不得不生存在廣告的槍林彈雨之中了。