山東省旅游信息中心主任閆向軍做了題為《智慧旅游的需求和藍(lán)?！返木恃葜v：

　　很高興又見到各位朋友。今天由于在座的大多都是行業(yè)的運(yùn)營商和技術(shù)公司，在這里更想從這個(gè)層面上來跟大家交流些東西。

　　很長一段時(shí)間內(nèi)很多人都提出一個(gè)問題：什么是智慧旅游？我的回答套用現(xiàn)在的流行語：元方，你怎么看？

　　這是今年黃金周時(shí)候全國各地的場(chǎng)景，十一黃金周過程當(dāng)中我8天當(dāng)中都在各個(gè)景區(qū)，包括一線的工作崗位上來觀察這次大規(guī)模的旅游者的移動(dòng)活動(dòng)。

　　首先說幾個(gè)問題：人海就意味這所謂的藍(lán)海嗎？在這里給大家公布一個(gè)數(shù)字來說明這一點(diǎn)：今年剛剛過去的8月份，山東省旅游局在全省所有的旅游企業(yè)搞了旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的調(diào)查，是個(gè)全面的調(diào)查。在這里公布三個(gè)數(shù)據(jù)，我想大家一定會(huì)感興趣：2011年全年山東省所有的景區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)銷售的門票占到整個(gè)全省所有景點(diǎn)門票收入的比重是0.22%；第二，全省所有的旅行社通過網(wǎng)絡(luò)銷售的旅游線路產(chǎn)品占旅行社線路產(chǎn)品營銷收入的比重是4.1%。第三，大家猜猜看我們?nèi)∷械男羌?jí)酒店通過網(wǎng)絡(luò)訂房取得的收入占全省所有星級(jí)酒店客房的收入大概是多少？樂觀地想象5%。把我們自己的市場(chǎng)規(guī)模想象得狹小了。也就是說它存在著相當(dāng)相當(dāng)大的市場(chǎng)空間！山東省的旅游業(yè)發(fā)展水平在中國處于中上層次，也許我們會(huì)說在上海的比例可能會(huì)高一些，但從整個(gè)山東省廣袤的目的地而言這個(gè)比例確實(shí)讓我們感到吃驚，意味著市場(chǎng)空間。

　　由于是命題作文，說一個(gè)現(xiàn)狀，自從提出智慧旅游以來，我們這個(gè)行業(yè)，尤其是從官方里處于三無的狀態(tài)沒有定義、沒有標(biāo)準(zhǔn)，也沒有什么理論。僅僅提出了這么一個(gè)口號(hào)，但恰恰這個(gè)口號(hào)產(chǎn)生了相當(dāng)多的參與者，在這里通俗點(diǎn)表述一下，實(shí)際上所謂的智慧旅游界定了經(jīng)營者、管理者和旅游者三者之間的關(guān)系，而且它是一種旅游信息化的狀態(tài)描述，無非把它慣于很多的理論和場(chǎng)合。

　　由于前段時(shí)間我在微博上發(fā)的小文章引起了議論，借這個(gè)機(jī)會(huì)能不能從一個(gè)樸素的信息鏈條上給大家介紹一下現(xiàn)在旅游行業(yè)，這個(gè)旅游電子商務(wù)還有哪些機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)意味著旅游局、管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)有可能和在座的運(yùn)營商、技術(shù)服務(wù)提供商進(jìn)行合作，也可能意味著它一個(gè)非常大的發(fā)展模式。我想大家都非常清楚，我們把這個(gè)模式叫武斷論，任何一個(gè)旅游者從事任何的旅游活動(dòng)一般都經(jīng)歷過5個(gè)階段。第一，確定旅游目的地；第二，搜集旅游目地的信息；第三，預(yù)訂旅游目的地的產(chǎn)品；第四，實(shí)體的消費(fèi)；第五，旅游后的反饋。這是一個(gè)信息的鏈條。

　　從規(guī)模上來講我們都知道中國的旅游電子商務(wù)和旅游信息化的運(yùn)營商絕大多數(shù)從預(yù)訂環(huán)節(jié)來產(chǎn)生，我們可以形象叫它為“小三”，絕大多數(shù)的電子商務(wù)都集中在這個(gè)區(qū)域，但恰恰有一個(gè)非常突出的類型，比如“去哪兒”，從第三個(gè)環(huán)節(jié)延伸到第二個(gè)環(huán)節(jié)有了一個(gè)跨度的飛躍。現(xiàn)在我們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)里面所有的參與者和角色會(huì)發(fā)現(xiàn)有了些狀態(tài)性的發(fā)展趨勢(shì)，給大家介紹一下。

　　第一，所有的電子商務(wù)運(yùn)營商產(chǎn)生了多產(chǎn)品化、服務(wù)信息化、目的地化的特點(diǎn)。什么意思？越來越多的電商不可能在整個(gè)體系上只銷售一類的產(chǎn)品，這種多產(chǎn)品化這幾年表現(xiàn)得很明顯。

　　第二，他們知道所謂的旅游產(chǎn)品銷售要包裝大量的信息，也就是以大量的信息作為基礎(chǔ)，我們叫服務(wù)信息化。

　　第三，開始越來越多的現(xiàn)象集中在目的地身上，按照旅游目的地來組織旅游產(chǎn)品。

　　還有一個(gè)，開始從第三個(gè)環(huán)節(jié)大范圍地延伸到第二、第三個(gè)環(huán)節(jié)。意味著延伸到第二個(gè)環(huán)節(jié)怎樣選擇旅游產(chǎn)品。延伸到第四個(gè)環(huán)節(jié)是現(xiàn)場(chǎng)選擇旅游產(chǎn)品。我們?cè)谝苿?dòng)手機(jī)沒有大規(guī)模應(yīng)用之前對(duì)于旅游者到目的地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)這一端的網(wǎng)絡(luò)信息是個(gè)斷層，大家注意這兩年出現(xiàn)了很多的商業(yè)模式，現(xiàn)場(chǎng)做了很多文章，基本上是旅游者到了目的地以后才產(chǎn)生行為。正因?yàn)檫@一點(diǎn)產(chǎn)生了很多的公司和運(yùn)作的模式。

　　給大家說一下我的考慮，或者思考，當(dāng)然不見得十分正確。也就是說在這個(gè)環(huán)節(jié)將來，或者是現(xiàn)在有哪些機(jī)會(huì)，以及有哪些可能和旅游管理機(jī)構(gòu)，目的地的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。說出來，供各位2012首屆智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇的來賓參考。

　　第一，我們所有從事旅游電子商務(wù)和旅游信息化的運(yùn)營商一定要注意現(xiàn)在國外越來越多的運(yùn)營商和目的地系統(tǒng)進(jìn)行合作，不妨把目的地系統(tǒng)作為你的營銷渠道，或者是產(chǎn)品渠道。這是一個(gè)低成本的東西。

　　第二，明年，最遲在明年中國要通過旅游法，旅游法規(guī)定從事網(wǎng)上的運(yùn)營活動(dòng)要有資質(zhì)的認(rèn)證，因?yàn)檫@是有門檻的東西。所以這個(gè)過程當(dāng)中可以跟旅游管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行大范圍的身份認(rèn)證?？梢月?lián)想一下將來很可能產(chǎn)生產(chǎn)品認(rèn)證。還有信息認(rèn)證。過一會(huì)兒介紹個(gè)案例說明一下怎么樣跟運(yùn)營商合作來操作這個(gè)東西的。

　　下面是我的考慮，或者是從目的地管理機(jī)構(gòu)來看現(xiàn)在還沒有解決的問題。第一，有沒有可能有一種模式來組合旅游產(chǎn)品。這幾乎是現(xiàn)在相當(dāng)大的困難。我作為一個(gè)旁觀者來說，大家注意組合旅游產(chǎn)品不是簡單的機(jī)+酒，機(jī)票+酒店，不是這個(gè)意思，現(xiàn)在沒有一家運(yùn)營商完全地解決這個(gè)問題。我到上海來三天，產(chǎn)生住宿、景點(diǎn)，其他產(chǎn)品的需求，你的那家網(wǎng)站，那個(gè)平臺(tái)怎么能夠適合我的需要，把產(chǎn)品組織起來。注意，這個(gè)產(chǎn)品可能是自有的，也可能是其他平臺(tái)上的，這一點(diǎn)我們沒發(fā)現(xiàn)有明顯的現(xiàn)象產(chǎn)生。一般這種組合模式產(chǎn)生我旅游局一定會(huì)和它進(jìn)行一些大規(guī)模的合作。這是一個(gè)，而且我考慮到很可能將來會(huì)從優(yōu)惠的層面上去切入組合問題。

　　無論是線上，還是線下比較重要的整合、掌控資源的能力，不太看好線上、線下的模式之爭(zhēng)，但重要的是怎么樣能夠掌控目的地的旅游資源。大家注意現(xiàn)在有個(gè)空白點(diǎn)，沒有公司和機(jī)構(gòu)插手目的地的旅行社，基本上在整合酒店、景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)等等之類的東西。還有一個(gè)，關(guān)注一下中國的出境游，越來越多非常高速度的增長。今年十一黃金周山東省的增長比例出境、入境，山東省的出境最高百分之一百多。海外旅游者對(duì)海外市場(chǎng)產(chǎn)品的需求沒有些平臺(tái)，或者是一些網(wǎng)絡(luò)來解決這個(gè)問題。

　　海外的產(chǎn)品運(yùn)營商和目的地系統(tǒng)是什么關(guān)系，可以看到這個(gè)新加坡旅游局的官方網(wǎng)站，它介紹了新加坡所有的酒店，但涉及到預(yù)訂時(shí)候就進(jìn)入了這個(gè)頁面。同一個(gè)客房可以列出不同的渠道，不同的價(jià)格，旅游根據(jù)自己的需要來選擇。我們也搞了這樣的模式，山東省目的地預(yù)訂系統(tǒng)的網(wǎng)站20多家左右，希望在座各位把我們的系統(tǒng)作為你們的渠道。

　　還有一個(gè)，現(xiàn)在開始嘗試大規(guī)模的電子認(rèn)證。這是我們自己的?，F(xiàn)在已經(jīng)和國內(nèi)的幾大運(yùn)營商進(jìn)行磋商，比如淘寶，將來任何的旅行社在電商平臺(tái)上交易時(shí)候肯定有一個(gè)電子認(rèn)證標(biāo)識(shí)，政府來進(jìn)行背書。

　　介紹第二個(gè)環(huán)節(jié)：當(dāng)旅游者去目的地以后搜集旅游信息的時(shí)候。兩年前開始這個(gè)環(huán)節(jié)涌進(jìn)了大量的參與者，再多的很多公司是代表，蜂擁而起，螞蜂窩，為旅游者選擇目的地以后提供信息內(nèi)容的都可以集中在這個(gè)類型，也就是說為游客提供目的地的信息。現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)的公司和模式有幾個(gè)問題，大家注意：

　　第一，現(xiàn)有這類的公司和模式絕大多數(shù)的利益來源是在第三個(gè)環(huán)節(jié)，形象地說就是下半身思考，他們局限在收益的來源目前看得到的方面，通過導(dǎo)入流量，通過一些病房的系統(tǒng)來產(chǎn)生收益。

　　第二，信息的來源大多集中在第五個(gè)環(huán)節(jié)：游客旅游以后對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

　　第三，開始大量地引用旅游社交的概念。這里產(chǎn)生一個(gè)問題，都知道1千個(gè)人1千個(gè)哈姆雷特。1千個(gè)人眼中的泰山是1千個(gè)泰山，怎么樣集中來產(chǎn)生問題。

　　今天，在2012首屆智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇談一下個(gè)人的觀點(diǎn)，并不見得正確。是不是從這幾個(gè)點(diǎn)來考慮：第一，所有從事這個(gè)環(huán)節(jié)的旅游信息服務(wù)的公司和運(yùn)營商一定要注意，我們這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是什么，如果抓住了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就抓住了金剛石，如果不是就是抓住了石墨。旅游方案，任何一個(gè)旅游散客，旅游者的出行他在旅游之前一定會(huì)形成自己的旅游方案。在國外叫旅游計(jì)劃。你所有的信息服務(wù)都要圍繞著促進(jìn)旅游者，形成旅游方案的關(guān)鍵點(diǎn)入手。如果不成的話，我認(rèn)為就有點(diǎn)懸。實(shí)際上國外現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了所謂的旅游計(jì)劃運(yùn)營公司，就是為旅游者提供各類的旅游計(jì)劃和旅游方案。這些旅游計(jì)劃和旅游方案里滲透著大量的產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合和產(chǎn)品組合方案太接近了，但是根據(jù)我的觀察，國內(nèi)這個(gè)環(huán)節(jié)的旅游信息服務(wù)商還沒有一個(gè)把他們的態(tài)勢(shì)，或者是苗頭向旅游計(jì)劃來轉(zhuǎn)移。如果你不轉(zhuǎn)移的話怎么控制產(chǎn)品組合呢？

　　第二，大家注意，包括螞蜂窩等等公司在內(nèi)，他們開始起家時(shí)候選的目的地全都是海外的，國內(nèi)是西藏、新疆老少邊窮的地區(qū)，通常叫文藝青年的旅游者，這部分的旅游人群根據(jù)我們調(diào)查結(jié)果他們非常非常吝嗇，非常有計(jì)劃地來進(jìn)行花費(fèi)。但是現(xiàn)在絕大多數(shù)的旅游者是非常非常普通的旅游者，你不能為他提供一個(gè)3天到山東濟(jì)南的旅游計(jì)劃，到煙臺(tái)5天的旅游計(jì)劃，太少了，也就是說現(xiàn)在僅僅是山東擴(kuò)大市場(chǎng)面來講收縮到某一城市的旅游計(jì)劃，幾乎沒有了。大家聽說過濱州嗎？沒有吧，一個(gè)地級(jí)市，誰說過它，現(xiàn)在大量的旅游者跑到濱州，這就是需求。但我們滿足不了。

　　第三，除了用下半身思考以外，誰能夠用上半身思考，你能不能引導(dǎo)旅游者去到目的地，就是產(chǎn)生營銷的作用。誰能給我?guī)淼缴綎|旅游的客流，目前這種導(dǎo)向有這個(gè)因子存在，但不太多。

　　第四，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)來講我一向認(rèn)為現(xiàn)在我們有一個(gè)皇冠上的民族還沒有解決，無論目的地系統(tǒng)，還是我們的運(yùn)營商，尤其是目的地系統(tǒng)想要徹底解決的話，我們叫智能行程安排，通過系統(tǒng)來幫助游客安排自己的行程旅游計(jì)劃。國內(nèi)個(gè)別的公司開始已經(jīng)嘗試了。大家注意這個(gè)東西有賴于大量的信息基礎(chǔ)，我可以肯定地說現(xiàn)在有基礎(chǔ)能把它解決，只是解決的模式問題。

　　第五，打通網(wǎng)絡(luò)障礙，現(xiàn)在絕大多數(shù)的信息來源太單一，游客自己的評(píng)價(jià)在網(wǎng)站上。能不能把更多的2.0，或者是其他的社交網(wǎng)站融匯進(jìn)去。

　　第六，給大家說一下，比如這個(gè)，開始非常粗糙地來利用網(wǎng)站的信息來安排到山東的行程，這非常非常粗糙。相對(duì)國外的目的地來講這是非常初級(jí)的水平，但我們想解決它。

　　我們開始嘗試著在目的地系統(tǒng)把微博上的評(píng)論抄進(jìn)來。上面是官方提供的信息內(nèi)容，下面是新浪微博上評(píng)價(jià)趵突泉的所有內(nèi)容，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了。我非常非常地感興趣。我們有沒有機(jī)構(gòu)、公司能把其他的拿過來。反過來，所有運(yùn)營商也可以采取這種聚合式樣辦法來解決問題，叫打通障礙，現(xiàn)在這個(gè)障礙比較大。

　　再說一下現(xiàn)場(chǎng)的旅游者消費(fèi)，目的地消費(fèi)是個(gè)斷層，網(wǎng)絡(luò)到這里失去了作用，大量移動(dòng)手機(jī)的出現(xiàn)使得斷層消失了，這是第一個(gè)意思。

　　第二，由于斷層消失產(chǎn)生了很多商業(yè)模式。到了目的地進(jìn)行預(yù)訂，大家耳熟能詳?shù)挠泻芏唷?br />
　　第三，大家注意，由于移動(dòng)通信，還有各類應(yīng)用的產(chǎn)生我們?cè)谛袠I(yè)各個(gè)旅游商務(wù)、電子運(yùn)營商都對(duì)旅游信息采取一個(gè)矩陣的做法，而且不約而同。攜程、去哪兒一推4、5個(gè)應(yīng)用，甚至5、6，更多。大家猜出意圖是什么嗎？觀察一下應(yīng)用。全面撒網(wǎng)，在推行應(yīng)用時(shí)候第二到第四，既有信息服務(wù)的應(yīng)用，又有訂房的應(yīng)用，還有現(xiàn)場(chǎng)訂房的應(yīng)用，等等，不約而同。

　　這里有幾個(gè)切入點(diǎn)一定要注意：第一，向老大的奔跑過程當(dāng)中利益還是在游前。旅游應(yīng)用為商業(yè)模式的公司，我認(rèn)為大的利益還是在旅游開始之前。很多喜歡在游程之間進(jìn)行預(yù)訂。

　　第二，如果這一類的公司想擴(kuò)大他的手機(jī)應(yīng)用的應(yīng)用面和產(chǎn)業(yè)的占有率，一定要注意了，最好是這種模式什么地方都有，國外和國內(nèi)的很多目的地系統(tǒng)聯(lián)合開發(fā)各類的應(yīng)用，你到哪個(gè)目的地系統(tǒng)里都會(huì)碰到某一個(gè)航空公司的訂票系統(tǒng)。我想是不是對(duì)各位有個(gè)啟發(fā)。

　　第三，旅游組織的難度和想象空間。手機(jī)的產(chǎn)生為旅游者的應(yīng)用產(chǎn)生了很大的想象空間，能不能把思路再展開一點(diǎn)，怎么樣捆綁在一個(gè)小小的屏幕上，把目的地信息組織在一起，這些都是很多辦法、技巧和思路，千萬不要局限在一種信息組織方式上。

　　第四，千萬不要遺忘二維碼，我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實(shí)連接最關(guān)鍵的東西就是那個(gè)碼。一會(huì)兒再說說這個(gè)東西。

　　第五，票夾子會(huì)成為老二們的致命武器嗎？我咱們?cè)谧氖遣皇呛芏嗳俗聊ミ^這個(gè)玩意，很多運(yùn)營商都把信息環(huán)節(jié)依托于信息服務(wù)商上，這些環(huán)節(jié)的產(chǎn)生有可能導(dǎo)致相當(dāng)多的旅游信息服務(wù)商越過第三個(gè)環(huán)節(jié)，直接與目的地企業(yè)發(fā)生關(guān)系。

　　當(dāng)然，這是那個(gè)票架子，還有各類的支付公司，大家一定要注意，你們照著這個(gè)東西想一想，能不能有一種模式越過各類的電子商務(wù)、運(yùn)營商業(yè)和目的地系統(tǒng)直接發(fā)生關(guān)聯(lián)。一定有，因?yàn)樗蛯?shí)現(xiàn)了。當(dāng)然，這個(gè)東西最多參與的是航空公司，攜程，群哪兒都成為了應(yīng)用的案例。將來我認(rèn)為它會(huì)越來越多，而且恐怕目的的很多產(chǎn)品的運(yùn)營商越來越多。

　　最后介紹一下決定游客目的地老大，怎么樣讓游客來產(chǎn)生決定到某一個(gè)目的地旅游的環(huán)節(jié)。給大家介紹兩個(gè)東西，一個(gè)是莫言。微博上說莫言家開始折騰了，把莫言的作品編入課本，目的地編入課本的話就是最大的營銷方式。我們可以看到所有的旅游者就是胡思亂想來決定目的地的，有沒有一種方式來左右游客的出游方向？不是決定，是說影響，所有的管理機(jī)構(gòu)、景區(qū)、目的地企業(yè)都非常想跟這樣的網(wǎng)站合作。郵碼？沒有。無論是信息服務(wù)商，還是產(chǎn)品服務(wù)商都是游客已經(jīng)決定目的地了。

　　加拿大國家旅游局的網(wǎng)站，一開始讓你做些選擇題，你愛好探險(xiǎn)嗎？你喜歡熱鬧嗎？等等之類的。有三頁紙。到最后根據(jù)這些選擇題來推薦出在加拿大哪些目的地適合于旅游。第一，推薦目的地。第二，再給你哪些旅游方案，太厲害了！現(xiàn)在所有從事行業(yè)的服務(wù)商能解決個(gè)問題嗎？通過動(dòng)態(tài)，游客的這種交互過程來推薦目的地。這是所有旅游者決定任何的消費(fèi)模式、消費(fèi)方向最根本的制高點(diǎn)。

　　另外，我們所有海外的以中國作為客源地的國家，從4、5年前開始在中國網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行折騰：營銷。充分地利用各種工具和方式來影響游客的出游方向。無論是各個(gè)省、各個(gè)城市我們現(xiàn)在對(duì)于微博的社交化應(yīng)用水平一點(diǎn)不亞于大公司，主要是想通過各種方式來左右這種出游方向。在這個(gè)環(huán)節(jié)來說幾個(gè)方向。

　　第一，哪家公司公司有與平臺(tái)和產(chǎn)品的結(jié)合能力，現(xiàn)在海外的旅游局進(jìn)行營銷的時(shí)候都是在新浪這些上折騰，最苦惱就是折騰完了和產(chǎn)品嫁接不起來，比如新西蘭請(qǐng)了姚晨來做代言人，在新浪上折騰，而和新加坡是斷層的。

　　這些合作伙伴有一個(gè)特點(diǎn)，第一，他要有營銷的功能。第二，他還能把自己的產(chǎn)品和營銷的趨勢(shì)結(jié)合起來。有嗎？沒有。我認(rèn)為現(xiàn)在一些大的運(yùn)營商恰恰缺這方面的能力。

　　第二，誰有打動(dòng)家庭，尤其是女人的能力？我們現(xiàn)在十一黃金當(dāng)中80%的出游人群全是家庭人群。耍單的和團(tuán)隊(duì)游客太少了。去年不足5%是團(tuán)隊(duì)客游，太少了。以團(tuán)隊(duì)出游的游客現(xiàn)在有沒有這種能力？

　　第三，誰能占有海外的空間和市場(chǎng)。現(xiàn)在很多的省旅游局想在海外進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，一籌莫展。比如我們山東省想針對(duì)歐洲的客人在營銷，沒辦法。所以說這里面還有一個(gè)切入點(diǎn)，就是誰具有了能力就具備了雙向營銷的能力。相當(dāng)多的海外旅游局找你來進(jìn)行國內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　第四，雖然說第一個(gè)階段非常重要，但誰有打通這幾個(gè)環(huán)節(jié)的能力。我可能是處在某一個(gè)環(huán)節(jié)上，但我有兼顧相鄰環(huán)節(jié)的能力。

　　現(xiàn)在出現(xiàn)了大量的公司來做各類的旅游應(yīng)用?，F(xiàn)在旅游局更關(guān)注的，或者是相當(dāng)多目的地更關(guān)注的誰的旅游應(yīng)用有營銷的能力。現(xiàn)在國外產(chǎn)生了很多，但國內(nèi)幾乎看不見。做了一個(gè)應(yīng)用只是在記錄目的地以后發(fā)揮作用，甚至是營銷環(huán)節(jié)上。

　　最后大家注意，并不喜要硬性追求處于老大的位置上，但不求所見，但求所有，你必須具備這樣的旅游信息、結(jié)構(gòu)和傳播力，不在老大的位置上，但有老大的價(jià)值。

　　我們的運(yùn)營商怎樣和旅游局進(jìn)行合作挖掘這塊蛋糕。大家知道現(xiàn)在各個(gè)省旅游局最大一塊是宣傳營銷費(fèi)，根據(jù)我們測(cè)算大概全國省、國家、地市等營銷經(jīng)費(fèi)每年是2千億到3千億之間。山東省慢慢把營銷經(jīng)費(fèi)從傳統(tǒng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。黃金周以前感覺到自駕車游有很快的增長，聯(lián)系去哪兒、淘寶、星星等四個(gè)類型不同的公司，同樣地從事營銷活動(dòng)。山東省旅游局出資50萬，在山東省8個(gè)城市做整版的二維碼廣告，推廣山東省的自駕車旅游，同時(shí)為四家合作伙伴提供5到10萬的獎(jiǎng)品，讓他們?cè)谖⒉┥闲麄鳌Ａ硗猓诟髯缘木W(wǎng)站上配套自己的產(chǎn)品做產(chǎn)品專欄。

　　比如，淘寶做了一專欄，前面介紹自駕車項(xiàng)目，后面要配套淘寶網(wǎng)上所有涉及智慧旅游的到山東的客棧，商戶等等。今年山東省黃金周接待總量全國第一，把第二拉下1千多萬。等于在滾燙的黃金周上又點(diǎn)了一把火。實(shí)際操作過程當(dāng)中來講希望通過這種模式來目前看一下和四個(gè)運(yùn)營商的合作空間和范圍。

　　最后，想從整個(gè)宏觀架構(gòu)上來談?wù)劇４蠹乙欢ㄒ⒁馊魏螀⑴c到這個(gè)行業(yè)的公司如果要在行業(yè)上推廣產(chǎn)品，哪怕是些技術(shù)產(chǎn)品之類的，要注意一點(diǎn)，我們認(rèn)為旅游目的地系統(tǒng)是整個(gè)智慧旅游的基礎(chǔ)，或者是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。你一定要讓產(chǎn)品和它發(fā)生關(guān)系，或者是發(fā)生關(guān)聯(lián)，否則我就使不上勁，這個(gè)意思。

　　第二，很多的目的地要知道旅游者在哪里，比如給大家介紹一個(gè)案例，黃山在我們中國景區(qū)里信息化程度是最高的，甚至成為建設(shè)部的數(shù)字黃山非常好的典型。這是在這么大的團(tuán)隊(duì)里的監(jiān)控室里拍的，幾乎通過大屏幕可以時(shí)監(jiān)測(cè)到黃山小一個(gè)松樹，大到車流、人流的情況。這是五一黃金周黃山的擁擠程度。今年黃金周就是一個(gè)大潮，大潮來的時(shí)候就可以知道誰在裸泳，發(fā)現(xiàn)都在裸泳。主要原因是黃金周的管理者知道游客在哪，但游客不知道。如果很早就知道黃山是這樣，我去嗎？黃山整個(gè)內(nèi)部信息交通通暢極了，但游客知道嗎？我們恰恰犯了這樣的錯(cuò)誤，所謂的智慧旅游大家注意是解決游客、管理者、經(jīng)營者他們?nèi)咧g的信息交流關(guān)系。所以說所謂的智慧旅游核心不但要感知它的所在，而且要感知它的所想。

　　很多場(chǎng)合下聽說到智慧旅游，拿著手機(jī)到客房以后當(dāng)鑰匙使用，進(jìn)去以后當(dāng)搖控器，用各類的應(yīng)用等等。這在倫敦已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，在國內(nèi)這種連貫性的移動(dòng)應(yīng)用還沒有。這大家更熟悉了，餓了，接著就出現(xiàn)了附近很多的餐館，不但感知你的所在，而且感知你所想。這是浙江黃龍，住店客人到了樓層以后自動(dòng)地標(biāo)識(shí)你的方向。

　　宏觀來看看，所謂的智慧旅游，或者是旅游信息化的整個(gè)區(qū)域，拋開整個(gè)的鏈條和細(xì)節(jié)，從主體上來講還有什么商業(yè)機(jī)會(huì)和空間。要注意一個(gè)原則：第一，游客是移動(dòng)的消費(fèi)者，這和傳統(tǒng)的電商，以及其他行業(yè)電子商務(wù)最大的區(qū)別就是這個(gè)行業(yè)移動(dòng)的不是商品，而是消費(fèi)者；第二，產(chǎn)品是目的地組合的產(chǎn)品。其他產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)沒有一個(gè)目的地的概念。在旅游行業(yè)里無時(shí)無刻都滲透著目的地的概念。在你考慮商業(yè)模式、考慮機(jī)會(huì)、考慮藍(lán)海過程當(dāng)中要非常地清楚你的產(chǎn)品、信息結(jié)構(gòu)符合這兩條件，什么是移動(dòng)的消費(fèi)者，什么是目的地的組合產(chǎn)品。在這個(gè)基礎(chǔ)上一定要考量好自己的這種體系結(jié)構(gòu)的叫信息組織模式。比如現(xiàn)在很多的旅游局，包括景區(qū)等等目的地企業(yè)都關(guān)注一個(gè)東西：旅游活動(dòng)。各個(gè)景區(qū)都舉辦大量的旅游活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)營商打旅游活動(dòng)的主意嗎？沒有。這就是旅游信息的組織方式。有沒有一個(gè)手機(jī)應(yīng)用時(shí)時(shí)地查詢到山東省各地舉辦的旅游活動(dòng)，比如風(fēng)箏節(jié)、民俗節(jié)等等，沒有。告訴大家一個(gè)消息，我們的應(yīng)用十一月份就上線。有沒有一種應(yīng)用能夠查到全國的旅游活動(dòng)？

　　今年黃金周小崔和周立波說到旅游和旅行有什么區(qū)別，周立波說旅行更溫雅、優(yōu)雅一點(diǎn)。現(xiàn)在大部分局限在旅行的領(lǐng)域，你怎么過渡到旅游。

　　第三，跨平臺(tái)，跨領(lǐng)域，跨行業(yè)的信息交互關(guān)聯(lián)，既然是一個(gè)組合產(chǎn)品，或者是組合的信息結(jié)構(gòu)，不同的行業(yè)，不同的公司一定要具備跨平臺(tái)溝通的能力：海量信息的管理和傳播。現(xiàn)在目的地系統(tǒng)很多碰到這樣的問題。任何一家旅游運(yùn)營商絕對(duì)不會(huì)孤立于這整個(gè)體系之外，一定和外界有大量的信息交流和交換。

　　大家一定要注意我們各自商業(yè)模式里的營銷功能。我們這塊市場(chǎng)相當(dāng)?shù)貜V大，現(xiàn)在越來越多的海外旅游局，以及各個(gè)省的旅游局非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)空間和模式，現(xiàn)在找不到很好的合作伙伴。剛才給大家說的案例牛刀小試，明年可能會(huì)有越來越多的旅游管理機(jī)構(gòu)和大型的運(yùn)營商來從事各類不同模式的營銷合作。

　　還有一點(diǎn)，現(xiàn)在缺乏很好的評(píng)估體系，我做了這么好的活動(dòng)究竟產(chǎn)生多少效果，這不是點(diǎn)擊率，或者是一些單純數(shù)來解決的問題。在座有些運(yùn)營商你們可以考慮這種危機(jī)，旅行者這一端的大批量信息采集處理。比如對(duì)游客流量和流向趨勢(shì)的某種披露和擴(kuò)散。當(dāng)然這要占據(jù)大量的信息內(nèi)容作為基礎(chǔ)。我們有沒有可能，甚至沒到黃金周的時(shí)候都敢說你網(wǎng)站上的用戶能代表著某種趨勢(shì)。這對(duì)政府和各個(gè)目的地來可能將來會(huì)花大建設(shè)采購這些結(jié)果和內(nèi)容。

　　還有一個(gè)，就是移動(dòng)應(yīng)用的全過程實(shí)現(xiàn)。我們現(xiàn)在有沒有可能在五個(gè)環(huán)節(jié)里打通障礙，使這些應(yīng)用跨環(huán)節(jié)地產(chǎn)生作用?，F(xiàn)在太局限在第二和第三環(huán)節(jié)里了。

　　我們整個(gè)所謂的智慧旅游相當(dāng)大程度上依賴于所謂的智慧城市基礎(chǔ)。我認(rèn)為所謂的智慧旅游不可能獨(dú)立發(fā)展，在其他行業(yè)的資源完全可以帶到智慧旅游行業(yè)里來。比如剛才海外博士介紹的布里斯班，還有其他旅游城市的交通問題旅游局是解決不了的，如果如果的運(yùn)營商可以代入到這個(gè)旅游行業(yè)點(diǎn)，那也是很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　最后，給大家補(bǔ)充一下所謂的移動(dòng)通訊。在我們這個(gè)領(lǐng)域里，尤其是單于領(lǐng)域里怎么樣進(jìn)行考慮。今年跟中國移動(dòng)聯(lián)合搞一個(gè)大工程，全省3A級(jí)以上的旅游區(qū)從事基站來測(cè)算所有進(jìn)入山東旅游者的流量和結(jié)構(gòu)。年底之前就要對(duì)外技術(shù)披露，這樣再碰到黃金的時(shí)候就可以很好地掌握了。如果通過這種事先的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂來進(jìn)行測(cè)算的話太不靠譜了，因?yàn)槭袌?chǎng)的比重太低。即使是這樣我們也覺得這種提前的時(shí)間有點(diǎn)短。所以我們?cè)诳紤]各類市場(chǎng)機(jī)會(huì)和應(yīng)用的時(shí)候一定要考慮到從整個(gè)產(chǎn)業(yè)角度來考慮自己的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　在這里由于時(shí)間的關(guān)系，就跟大家交流這些。謝謝各位！