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F值關鍵字列表
化繁為簡,合四為一 ——呼叫中心服務水平運營成效的數據化測量
通常我們最關心的呼叫中心指標之一是服務水平(SLA),SLA越高,代表呼叫中心越迅速地對客戶的來電進行反應,而 SLA受來電量、人力供給和平均通話時長(AHT)共同影響
成效 SLA F值 呼叫中心
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