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融業態以及金融科技都經歷了巨大的發展變化，銀行業的數字化轉型成為不可逆轉的潮流。包括五大國有行、全國性股份制銀行、城商行、農商行等在內的全國數百家銀行，種種歷史及現實的原因造成了不同銀行之間巨大的階段差異。
AI inspire communication 助力產業聯絡與協作
容聯IM產品線負責人鄧暉分享了AI賦能下，容聯如何助力企業、政務、產業互聯并打通聯絡與協作。這個過程可以概括為連接、在線、智慧。
只有36 4%的聯絡中心可以跨聯絡渠道追蹤客戶歷程。只有17 4%的聯絡中心可以追蹤到影響客戶體驗的關鍵節點。23%的聯絡中心能夠基于客戶畫像與分析提供個性化的客戶體驗。17 4%的聯絡中心只能追蹤影響客戶體驗的流程瓶頸點。
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