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關于行業(yè)趨勢的13個預測：認知CRM是什么？個性化定制會走向何方？
近年來，關于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體等新型互聯(lián)網(wǎng)技術在CRM中的討論日益熱烈。認知CRM還可以提高客戶的滿意度，減少聯(lián)絡中心座席的負擔，使他們能夠專注于更復雜的需要人類幫助的客戶咨詢。
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