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呼叫中心幾種常見質(zhì)檢方式的對比
如果將呼叫中心看做一個工廠,那么通話的電話就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品,大家都知道工廠出廠的產(chǎn)品不被質(zhì)檢是不會放心的投入到市場上去的,所以呼叫中心的錄音也需要質(zhì)檢,唯一的不同是呼叫中心的質(zhì)檢有可能是抽檢。
FCR 呼叫中心 聲道
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