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在剛剛落幕的CES2018，我們看到智能家居行業呈現一個爆發式的增長。4 對接大陸及東南亞地區1200余名智能家居系統工程師的平臺資源，參與多場次的產品、技術、營銷等的交流活動。
筆者所在的運營商寬帶在線服務中心主要從技術客服人員的能力模型構建及人員結構優化方面進行了探索。1、能力模型構建對比傳統服務型呼叫中心，技術支撐型呼叫中心由于業務復雜、流程長，在招選過程中更加重視人員解決能力的篩選。
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