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互聯網 + 質檢,讓服務質量管控再升級!
范圍的升級原有的常規質檢往往會根據置信 度,按照客戶數量、呼入量采取隨機抽 取話務錄音進行評分。從短板入手,對客戶呼入 的目的、客服的操作、溝通,業務規范、 流程,系統顯示、支撐,以及后續工單 處理、解決,全方位質檢。
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